[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème détecteur d'ouverture de porte fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 06 Dec 2016 22:27:06 GMT Tue, 06 Dec 2016 22:27:06 GMT answers JEROME B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Oui mon détecteur a été changé par somfy car il était défectueux et était toujours sous garantie. </p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Dec 2016 22:27:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/732222-probleme-detecteur-ouverture-porte/answers/2776290 https://forum.somfy.fr/questions/732222-probleme-detecteur-ouverture-porte/answers/2776290 2776290 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6067880 theme-c/avatars/48.png 732222 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><ul><li>lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,</li><li>dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.</li><li>lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</li></ul><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> franck R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>j&#39;ai exactement le même problème somfy a-t-il réparer votre alarme?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Dec 2016 10:03:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/732222-probleme-detecteur-ouverture-porte/answers/2774838 https://forum.somfy.fr/questions/732222-probleme-detecteur-ouverture-porte/answers/2774838 2774838 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9058231 theme-c/avatars/48.png 732222 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><ul><li>lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,</li><li>dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.</li><li>lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</li></ul><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Martial V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérôme,</p><p>Je vous envoie un message privé afin d&#39;obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.</p><p>Bonne Journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Mar 2016 09:43:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/732222-probleme-detecteur-ouverture-porte/answers/2420783 https://forum.somfy.fr/questions/732222-probleme-detecteur-ouverture-porte/answers/2420783 2420783 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254236 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/25c45e0849e37830/avatar_normal.png?3389a2e 732222 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><ul><li>lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,</li><li>dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.</li><li>lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</li></ul><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEROME B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Martial V</p><p>Quelle est la marche à suivre pour le retour SAV s&#39;il vous plait ? <br />J&#39;avais laissé ce dossier en suspend après de gros set longs problèmes de santé desquels je suis enfin sorti.</p><p>Merci d&#39;avance de votre réponse.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 12 Mar 2016 23:15:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/732222-probleme-detecteur-ouverture-porte/answers/2416823 https://forum.somfy.fr/questions/732222-probleme-detecteur-ouverture-porte/answers/2416823 2416823 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6067880 theme-c/avatars/48.png 732222 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><ul><li>lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,</li><li>dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.</li><li>lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</li></ul><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEROME B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci beaucoup Martial V de votre réponse et désolé je n&#39;avais pas encore compris que les membres Y sont des techniciens et/ou administrateurs. Je suis nouveau sur le forum, veuillez m&#39;en excuser. Je vais vous envoyer les documents demandés par mail.<br />Merci de votre réactivité et encore désolé. <br />Bien cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Aug 2014 23:22:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/732222-probleme-detecteur-ouverture-porte/answers/1551052 https://forum.somfy.fr/questions/732222-probleme-detecteur-ouverture-porte/answers/1551052 1551052 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6067880 theme-c/avatars/48.png 732222 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><ul><li>lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,</li><li>dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.</li><li>lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</li></ul><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Martial V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérôme,</p><p>Je ne suis pas un utilisateur mais un technicien du service consommateur Somfy. Vous pouvez repérer les techniciens au logo des Yellow&#39;s (&quot;Y&quot; blanc sur fond jaune). Il faudra me communiquer les éléments demandés par message privé afin de terminer cette procédure.</p><p>Bonne Journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Aug 2014 07:13:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/732222-probleme-detecteur-ouverture-porte/answers/1549719 https://forum.somfy.fr/questions/732222-probleme-detecteur-ouverture-porte/answers/1549719 1549719 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254236 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/25c45e0849e37830/avatar_normal.png?3389a2e 732222 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><ul><li>lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,</li><li>dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.</li><li>lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</li></ul><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEROME B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Martial V</p><p>Je n&#39;ai plus de réponse et mon problème n&#39;est à ce jour pas réglé.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Aug 2014 23:39:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/732222-probleme-detecteur-ouverture-porte/answers/1549641 https://forum.somfy.fr/questions/732222-probleme-detecteur-ouverture-porte/answers/1549641 1549641 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6067880 theme-c/avatars/48.png 732222 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><ul><li>lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,</li><li>dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.</li><li>lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</li></ul><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEROME B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Martial j&#39;ai bien eu votre mail mais je ne comprend pas tout à fait le fonctionnement de ce forum. J&#39;en ai compris le principe mais je n&#39;arrive pas à assimiler pourquoi l&#39;on ne peut visiblement pas poser la question directement à quelqu&#39;un de chez SOMFY</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 08 Aug 2014 20:02:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/732222-probleme-detecteur-ouverture-porte/answers/1544294 https://forum.somfy.fr/questions/732222-probleme-detecteur-ouverture-porte/answers/1544294 1544294 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6067880 theme-c/avatars/48.png 732222 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><ul><li>lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,</li><li>dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.</li><li>lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</li></ul><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Martial V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérôme,</p><p>Il me semble que votre détecteur est défectueux et qu&#39;il faudrait effectuer un retour sous garantie de celui-ci. A cette fin je vous envoie un message privé afin d&#39;obtenir les informations nécessaires.</p><p>Bonne Journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 08 Aug 2014 07:23:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/732222-probleme-detecteur-ouverture-porte/answers/1543070 https://forum.somfy.fr/questions/732222-probleme-detecteur-ouverture-porte/answers/1543070 1543070 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254236 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/25c45e0849e37830/avatar_normal.png?3389a2e 732222 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><ul><li>lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,</li><li>dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.</li><li>lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</li></ul><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>