[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi ai-je parfois une ouverture lente de la porte de garage avec moteur DEXXO PRO IO

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Thu, 29 Jul 2021 16:04:41 GMT

Bonjour Gaëlle
et, merci pour l'information sur les désignations du diagnostic.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 29 Jul 2021 12:43:31 GMT

Bonjour Pierre,

Dans cette notice page 11 vous trouverez toutes les significations des différents codes.

Bonne journée,

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Wed, 28 Jul 2021 20:40:33 GMT

Bonjour,
où peut-on troue-ver la liste des codes qui s'affichent et leurs utilités ?
Comme ce code C2 ?
Cordialement

Réponse de nicolas O.

nicolas O. — Sat, 31 Mar 2018 19:42:42 GMT

Merci Thomas, je vais faire ça.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 30 Mar 2018 09:53:05 GMT

Bonjour Nicolas,

Somfy ne pourra pas gérer en direct le SAV de votre motorisation, vous devrez impérativement passer par un installateur/revendeur professionnel pour la gestion de votre garantie.

Bonne journée,

Réponse de nicolas O.

nicolas O. — Wed, 28 Mar 2018 12:17:18 GMT

Bonjour, je rencontre actuellement le même problème, c'est à dire porte de garage motorisée avec DEXXO pro io 800. Descente normale, mais ouverture très lente. Lors de l'arrêt de celle ci à mi hauteur, elle devrait redescendre lors de la remise en marche mais elle continue de monter (de façon très lente).
Pour information, le moteur à été livré il y a 2 ans 1/2, le revendeur n'existe plus.
Est ce que quelqu'un sait quel service de somfy fautil contacter?
Merci par avance.

Réponse de Grégory N.

Grégory N. — Tue, 01 Nov 2016 18:43:13 GMT

Le problème vient de la carte électronique, elle m'a été remplacée par Somfy (garantie) et tout refonctionne correctement

Réponse de Turan K.

Turan K. — Tue, 01 Nov 2016 11:00:16 GMT

Bonjour

J'ai le probleme sur mes deux portes de garages (dexxo pro IO 1000)
Est ce que vous avez avancé sur le probleme ?
Il faut changer le moteur toujours?
Merci

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 18 Sep 2015 14:37:06 GMT

Bonjour Daniel,

Si malgré une remise à zéro et un ré-apprentissage ce problème survient toujours alors je n'ai pas d'autres solutions que de vous demander de vous rapprocher de votre professionnel afin qu'il puisse contacter le service adéquat pour mise ne place d'une solution pérenne.

Bonne Journée

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Thu, 17 Sep 2015 10:18:24 GMT

Bonjour,
J'ai également le même problème récurrent sur ma DEXXO PRO IO -> ouverture lente inopinée de la porte de garage.
Malgré plusieurs reparamétrages/apprentissages de courses, cela se produit de façon totalement aléatoire semble-t-il.

Ça s'en va et ça revient ...
un peu comme une chanson populaire :) !
mais en plus gênant :( !

Pour info, votre service SAV à déjà procédé à un changement de la carte électronique il y a quelques mois pour cause de plantage total et également aléatoire du moteur. Pour info, ces plantages se reproduisent encore parfois.

Avez-vous identifié les causes et avez-vous une solution définitive ?
Merci et Cdt

Daniel

Réponse de Grégory N.

Grégory N. — Mon, 22 Jun 2015 18:58:13 GMT

Le problème vient de la carte électronique, elle m'a été remplacée par Somfy (garantie) et tout refonctionne correctement

Réponse de Grégory N.

Grégory N. — Tue, 12 May 2015 13:32:21 GMT

Bonjour, avez vous du nouveau concernant votre problème de motorisation ?

Réponse de SEBASTIEN G.

SEBASTIEN G. — Wed, 22 Apr 2015 21:25:24 GMT

Et bien il va falloir que je contacte mon revendeur. Merci pour l'info.

Réponse de Grégory N.

Grégory N. — Wed, 22 Apr 2015 21:21:43 GMT

pour info la motorisation somfy dexxo pro io est garantie 5 ans

Réponse de SEBASTIEN G.

SEBASTIEN G. — Wed, 22 Apr 2015 21:13:17 GMT

Non je n'ai pas encore résolu mon problème. Il faudrait que je change la carte électronique or mon portail n'est plus garanti.

Réponse de Grégory N.

Grégory N. — Wed, 22 Apr 2015 20:20:07 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que vous...

Avez vous résolu votre problème et si oui comment ?

Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Sep 2014 12:40:12 GMT

Bonjour Sébastien,

Malheureusement, il semblerait qu'il y ait un souci sur la carte électronique de votre motorisation, je vous conseille donc de vous rapprocher de votre installateur pour mettre en place un dossier SAV.

Bonne journée,

Réponse de SEBASTIEN G.

SEBASTIEN G. — Thu, 28 Aug 2014 08:00:32 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas de batterie de secours et j'ai effectivement relancé l'apprentissage des courses à plusieurs reprises.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Aug 2014 07:03:41 GMT

Bonjour Sébastien,

Est-ce que votre motorisation est équipé d'une batterie de secours ? De la même manière avez-vous essayé d'effectuer une nouvel apprentissage de la course ?

Bonne journée,