[Forum Somfy] Suivi de la question: transmetteur/internet fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 02 Sep 2014 14:21:02 GMT Tue, 02 Sep 2014 14:21:02 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Régis,</p><p>Concernant votre demande, vous pouvez joindre le service d&#39;assistance technique au 0820 055 055 (0,15 € la minute depuis une ligne fixe France Télécom), puis faire le choix N°1, puis le choix N°1.</p><p>L&#39;assistance téléphonique en ligne est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00.</p><p>Concernant votre problème, avez-vous vérifié que l&#39;adresse IP de votre Centrale/transmetteur n&#39;ait pas changé dans le menu correspondant de votre Clavier LCD. De la même manière, avez-vous essayé d&#39;effectuer une remise à zéro de la carte IP (voir procédure ci-dessous) ?</p><ul><li>Maintenez la touche OFF de votre télécommande jusqu&#39;à ce que le voyant de la télécommande s&#39;éteigne</li></ul><ul><li>Vous disposez alors de deux minutes pour ouvrir votre Centrale/Transmetteur</li></ul><ul><li>Retirez alors une pile, puis le câble Ethernet et le câble POWER de la petite carte de composant</li></ul><ul><li>Maintenez alors le bouton IP de cette carte, tout en maintenant l&#39;appui rebranchez le câble POWER</li></ul><ul><li>le voyant rouge de la carte s&#39;allume rouge, après 15 secondes il s&#39;éteint puis se rallume, relâchez alors le bouton IP</li></ul><ul><li>Débranchez de nouveau le câble POWER et remettez la pile, la Centrale réagit par un bip sonore court</li></ul><ul><li>Remettez ensuite le câble Ethernet puis le câble POWER, la Centrale réagit après quelques secondes par un long bip sonore</li></ul><ul><li>Lisez de nouveau l&#39;adresse IP sur votre Clavier LCD, a-t-elle changé (les codes d&#39;authentifications sont redevenus les codes usines) ?</li></ul><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Sep 2014 14:21:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/744750-transmetteur-internet/answers/1573835 https://forum.somfy.fr/questions/744750-transmetteur-internet/answers/1573835 1573835 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 744750 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,j ai une protexiom 600,je suis relié à un centre de télésurveillance,depuis une semaine je n arrive plus à me connecter avec mon pc à mon alarme,apparemment il n y a plus de connexion réseau qui se fait avec ma protexiom,cela fait 15 ans que je suis chez Somfy avec la toute première protexiom,or je viens de découvrir que vous n avez plus de numéro d assistance,est ce bien çà ou je me trompe.Ma protexiom était garanti jusqu&#39;au mois de mai 2014 que dois je faire merci.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>