[Forum Somfy] Suivi de la question: Cellules 1841155 HS

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 18 Oct 2015 11:27:37 GMT

Bonjour,
Ce n'est pas envers Somfy qu'il faut avoir des griefs, mais vers votre vendeur installateur qui ne rempli pas la charte conclue entre lui et Somfy.
A ne pas recommander donc.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 08 Oct 2014 11:57:18 GMT

Bonjour Marc,

Je vous remercie pour votre retour que j'ai fais suivre aux services concernés.

Bonne journée.

Réponse de Marc P.

Marc P. — Mon, 22 Sep 2014 08:02:39 GMT

Mes cellules sont déjà parties depuis plus de 15 jours, (le vendeur n'avait pas eu le temps de s'en occupé la première semaine ... !!! )

Vous voyez la que ce système n'est pas satisfaisant , quand on est une entreprise comme la votre , axée sur la fiabilité et le SAV, il est parfois nécessaire de revoir certaines procédures telle que celle ci, qui pour moi n'a pas d'explication évidente d’être en l'état , avec deux style de traitement SAV différents !

cela mis à part, ça ne fait pas très correcte de voir mes amis, famille me demander pourquoi ma motorisation installée récemment n'a déjà plus de cellule ... imaginez ma réponse et mon mécontentement ...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 17 Sep 2014 12:37:23 GMT

Bonjour Marc,

Nous regrettons que cela ne vous convienne pas, mais effectivement, tout produit de gamme professionnel donc acheté via un installateur professionnel doit nous être retourner par celui-ci.

Nos délais de traitement dès réception en usine sont de 48h à 72h ouvrées.

Bonne journée.

Réponse de Marc P.

Marc P. — Fri, 12 Sep 2014 07:31:58 GMT

je suis déçu , j'avais choisi somfy pour sa fiabilité (matériel et SAV ) et sous pretexte que le revendeur que j ai choisi est inscrit en tant que "pro" je n'ai droit à aucune consideration de la part du SAV somfy,
il faut donc renvoyé le matériel au revendeur (qui n'a pas l air de vouloir me facilité la chose me prétextant que ça doit être impossible qu'elle soit HS)> qui le renvoi chez Somfy > qui eux le renvoi chez le revendeur > qui lui me le renvoi... dit comme cela vous comprenez le ridicule de ceci? (si c'etait un moteur, combien de temps sans fermeture du portail?)
je me pose donc des question sur le choix du reste de mon installation....et l'impression d'avoir commis une erreur.....
Cordialement MP

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 11 Sep 2014 07:54:41 GMT

Bonjour Marc,

Pour le retour SAV de vos cellules, veuillez vous rapprocher de votre revendeur / installateur.

Bonne journée.