[Forum Somfy] Suivi de la question: Interlocuteur Service client très limite fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 23 Sep 2014 08:42:33 GMT Tue, 23 Sep 2014 08:42:33 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier,</p><p>Je vous remercie pour cette remontée. Toutefois, concernant l&#39;accès aux paramétrages de votre Freebox, je vous informe que cela dépend du modèle de cette dernière. En effet, depuis les récentes mise à jour des Freebox Révolution avec la mise en place du Freebox OS interne à cette dernière, il faut obligatoirement se trouver sur le même réseau que la Freebox pour effectuer l&#39;ouverture des ports. Car il arrive souvent que les paramétrages effectués sur le compte Free ne soit pas pris en compte par la Freebox. Voila pourquoi il vous a été demandé d&#39;être sur place pour effectuer les réglages de votre box ADSL.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Sep 2014 08:42:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/754704-interlocuteur-service-client-tres-limite/answers/1599610 https://forum.somfy.fr/questions/754704-interlocuteur-service-client-tres-limite/answers/1599610 1599610 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 754704 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, ayant du faire appel à votre service client pour un soucis de connexion à distance à mon système d&#39;alarme, je tiens à vous signaler que j&#39;ai eu 2 interlocuteurs (2 appels). Le premier a été parfait. Le second très limite. Sans doute sa journée avait-elle été dure, il était 17h30... curieux pour un service client.<br />Note générale 3/10.<br />Également, petite info aux techniciens : l&#39;accès au paramétrage d&#39;une freebox peut tout à fait se faire via internet sur le compte free de l&#39;abonné. Pas besoin d&#39;être sur place pour les réglages de la box.<br />Ça peut vous être utile, je crois.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>