[Forum Somfy] Suivi de la question: bonjour, comment récupérer le nom du sous domaine' afin de pouvoir piloter mon alarme à distance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Jul 2018 14:41:00 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de David M.

David M. — Tue, 31 Jul 2018 07:54:15 GMT

Bonjour Thomas,

Voilà les copies d'écran. Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 May 2018 12:24:18 GMT

Bonjour David,

Je vous informe que votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs depuis Juin 2017, il semblerait donc qu'un paramétrage ne soit pas bon, arrivez-vous à vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme en local via son adresse IP ? Si oui, merci de me transmettre une copie d'écran des menus "Réglage du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur. Si non, merci de suivre dans son intégralité, la procédure au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de David M.

David M. — Sat, 28 Apr 2018 14:04:49 GMT

Bonjour, j'ai bien récupéré les informations nécessaires, merci. Pour répondre à votre question, oui je parviens à me connecté via l'adresse IP en local, en extérieur aussi depuis que j'ai les informations adéquates en revanche toujours pas depuis l'appli...
J'ajouterai pour finir que certains font face sans doute aussi à des installateurs peu soucieux de remplir les documents qui accompagnent l'alarme et qui m'auraient bien aidé à les mémoriser. C'est maintenant chose faite !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Apr 2018 08:59:16 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que le nombre de personnes qui perdent leur informations de connexion qu'ils ont choisi eux-même lors de la création du compte d'accès à distance est très élevé, mais il ne s'agit en aucun cas d'un problème récurent inhérent à Somfy, mais un problème de mémoire ou d'organisation. Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte par mail.

D'après nos serveurs, votre système ne se met plus à jour, pouvez-vous m'indiquer si vous arrivez toujours à vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme en local via l'adresse IP de la Centrale/Transmetteur ?

Bonne journée,

Réponse de David M.

David M. — Sun, 22 Apr 2018 16:13:02 GMT

Bonjour,
J'ai cru voir que c'était un problème récurrent, j'ai également égaré mon nom de sous-domaine. Voici le code du transmetteur, je crois qu'il est indispensable d'après ce que j'ai lu : 504525.
Merci pour votre aide

David

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 Sep 2014 08:51:20 GMT

Bonjour Claude,

Je viens de vous apporter une réponse par mail.

Bonne journée,

Réponse de pinse57 P.

pinse57 P. — Wed, 17 Sep 2014 20:57:14 GMT

Salut,

Seul un yellow pourra te répondre.

Relève déjà ton numération de transmetteur que tu trouvera dans ta liste des éléments.