[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection à distance sur Iphone 6

Réponse de fred A.

fred A. — Mon, 16 Mar 2015 11:42:58 GMT

bonjour,
apparement il y avait un conflit de codes d'accès, cela fonctionnait avec un navigateur mais pas avec l'appli. J'ai remplacé mes codes d'accès dans l'interface, et j'ai de nouveau accès avec l'application, en wifi et 4g !
(je confirme que la connexion est bien possible avec un autre port que le 80).

merci

Réponse de Eveline I.

Eveline I. — Sat, 14 Mar 2015 16:32:17 GMT

A Aurélien,

Sans aucun doute tout fonctionne parfaitement maintenant aussi bien en wifi qu'en 3 ou 4 g.
Revoyez vos parametrages car il doit y avoir un loup chez vous.

Réponse de Aurelien T.

Aurelien T. — Sat, 14 Mar 2015 13:21:40 GMT

Je confirme que c'est l'appli qui a un problème... Chez moi les ports 443 et 80 sont ouverts. Aucun problème avec l'accès via le navigateur et l'appli en Wifi. Suite aux conseils d'Eveline j'ai refait une tentative avec mon iPhone 6 (iOS 8). En 3G cela a fonctionné ! Par contre une fois retourné chez moi en wifi, plus possible de se connecter, il faut désactiver la connexion à distance... Je viens en de réessayer en 3G, l'appli plante à nouveau. Donc retour à la case départ.
Donc on attend toujours une appli qui fonctionne avec iOS 8, qui etait il y a 3 mois en cours de validation...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Mar 2015 13:58:24 GMT

Bonjour Fred,

Je vous informe que vous pouvez les envoyer sur ce forum, les informations renseignées dans chacun des champs de ces pages ne contiennent aucunes informations confidentielles. Cependant, vous pouvez masquer les informations que vous souhaitez.

Bonne journée,

Réponse de fred A.

fred A. — Wed, 11 Mar 2015 17:24:56 GMT

sur quelle adresse mail ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Mar 2015 16:58:18 GMT

Bonjour Fred,

Merci de m'indiquer quel autre port vous avez utilisé pour l'accès à distance de votre système d'alarme en HTTP ?

De la même manière, pourriez-vous m'envoyer une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" en compte installateur de l'interface PC et une copie d'écran de la page de réglage de votre smartphone ?

Bonne journée,

Réponse de fred A.

fred A. — Wed, 11 Mar 2015 16:15:22 GMT

et que l'application sur mon iphone 4 fonctionnait très bien avec un autre port que le 80...

Réponse de fred A.

fred A. — Wed, 11 Mar 2015 16:13:25 GMT

d'ailleurs je viens de réessayer à l'instant, je me connecte avec le navigateur de mon iphone sous un autre port que le 80 sans problème, alors que l'accès m'est refusé avec l'application !

Réponse de fred A.

fred A. — Wed, 11 Mar 2015 16:07:06 GMT

rebonjour thomas,
vous avez changé les règles ? Auparavant il était possible de passer par un autre port (le 80 étant réservé sur Freebox Révolution). Je me suis jusqu'ici toujours connecté avec un autre port et cela fonctionnait très bien.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Mar 2015 14:15:07 GMT

Bonjour Fred,

Je vous informe que l'application pour fonctionner à obligatoirement besoin du porte 80 et du port 443 pour fonctionner, si vous avez ouvert que le port 443, il est normal que l'application ne fonctionne plus.

Bonne journée,

Réponse de fred A.

fred A. — Wed, 11 Mar 2015 13:18:39 GMT

Mauvais login/password (0x0812)

Réponse de fred A.

fred A. — Wed, 11 Mar 2015 13:16:10 GMT

bonjour thomas
merci pour cette réponse effectivement c'est un autre port qui est ouvert sur ma box et paramètré sur ma centrale. Je précise que cela fonctionnait parfaitement depuis plus de 2 ans mais c'est depuis mon iphone 5s et iOS 8 que cela ne fonctionne plus uniquement sur l'application. (depuis le navigateur de l'iphone cela fonctionne mais ce n'est pas pratique)...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Mar 2015 11:00:23 GMT

Bonjour Fred,

Après vérification avec nos serveurs, je vous informe que vous n'avez pas ouvert le port 80 dans les réglages de votre box ADSL pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur.

Le problème que vous rencontrez ne vient donc pas de l'application, mais d'un mauvais paramétrage de votre accès à distance.

Bonne journée,

Réponse de fred A.

fred A. — Wed, 11 Mar 2015 08:39:25 GMT

non c'est pourtant le bon, la connexion fonctionne à partir d'un navigateur, que ce soit sur l'iphone ou sur un ordinateur, mais pas avec l'application.

Réponse de Eveline I.

Eveline I. — Tue, 10 Mar 2015 17:17:30 GMT

Cela signifie que vous mentionnez un mauvais identifiant. Assurez vous de mettre le bon.

Réponse de fred A.

fred A. — Tue, 10 Mar 2015 16:31:13 GMT

ah non, cela ne fonctionne toujours pas pour moi, erreur login en permanence...

Réponse de Eveline I.

Eveline I. — Tue, 10 Mar 2015 15:51:23 GMT

A Fred,

Nous avons deleté l'appli existante sur iphone6 et rechargé.
A la première ouverture nous avons indiqué le lien permettant l'accès à distance direct sur notre compte SOMFY crée initialement lors de la mise en place du module. Et tout fonctionne correctement.

Réponse de fred A.

fred A. — Mon, 09 Mar 2015 09:07:49 GMT

bonjour eveline,
pouvez-vous partager cette solution miracle ?

merci

Réponse de Eveline I.

Eveline I. — Sun, 08 Mar 2015 08:54:09 GMT

A Aurélien,

pour info, maintenant tout fonctionne bien sur iphone6.

Ce fut long, mais eureka.

Réponse de Aurelien T.

Aurelien T. — Sat, 07 Mar 2015 17:57:32 GMT

Bonjour

Voilà deux mois qu'on nous a annoncé une mise à jour bientôt disponible sur l'Apple store mais toujours rien.
Le comble c'est qu'il existe une application amateur qui fonctionne très bien sur réseaux 3G/4G.
Quand Somfy proposera sa version officielle ?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Jan 2015 10:36:45 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que nous travaillons actuellement sur la mise en place de la mise à jour de l'application Alarme SOMFY pour Apple et une compatibilité avec l'iOS 8. Cette dernière ne devrait pas tarder car elle est en cour de qualification avec Apple.

Bonne journée,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 05 Jan 2015 17:25:00 GMT

Vous pourriez aussi bien demander à Apple de prendre en compte les applis tierces existante et de rendre son OS compatible...

Réponse de Eveline I.

Eveline I. — Mon, 05 Jan 2015 16:28:54 GMT

A Robert,

Désolé mais j'ai acheté tous les éléments de l'alarme chez un pro. Mais le pro si performant soit-il ne gère pas et subit également les évolutions de programme informatique non mises à jour par le site utilisateur.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 05 Jan 2015 09:59:19 GMT

Eveline, le client doit se débrouiller tout seul quand il achète en grande surface ou sur Internet.
Lorsque le client achète à un professionnel il bénéficie d'une gamme de matériel pro, de l'expertise et des services associés.

Réponse de fred A.

fred A. — Mon, 05 Jan 2015 09:55:40 GMT

bonjour,
même soucis avec mon iphone, merci de nous tenir au courant de la mise à jour.

cdt