[Forum Somfy] Suivi de la question: temporisation zone C

Réponse de Fabrizio D.

Fabrizio D. — Thu, 09 Oct 2014 15:37:27 GMT

Je ne veux pas polémiquer mais je vous conseille d' aller voir la page que vous indiquez:
Vous avez besoin d'un conseil, d'un renseignement technique, d'une aide au dépannage ?

Consultez notre forum d’entraide. La communauté est là pour vous répondre, et la réponse à votre question y figure déjà !
Animée par les Yellow's, les conseillers en ligne de Somfy restent à votre service.

Vous avez besoin d'un dépannage à domicile ?
Faites confiance à Somfy assistance

Nulle part on nous dit comment contacter les service assistance.
Le service consommateurs se contacte par le 3260.

J ai perdu une semaine mais maintenant tout marche. Affaire close

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Oct 2014 13:53:14 GMT

Bonjour Fabrizio,

Je vous informe qu'un numéro de contact du service consommateur est indiqué en dernière page de votre notice avec aussi une adresse mail. De plus, ces informations sont aussi présentes sur vos conditions générales de vente et de garanties. Le numéro est aussi présent sur le site internet dans la page support, service consommateur (voir lien ci-dessous) :

https://www.somfy.fr/support/service-consommateur

Bonne journée,

Réponse de Fabrizio D.

Fabrizio D. — Thu, 09 Oct 2014 13:43:00 GMT

encore faudrait il que ce numéro soit communiqué à n importe quel client. Il n est nulle part sur le site SOMFY ni sur la documentation.
Avec un support qui ne repose que sur la bonne volonté de quelques personnes n est pas un support professionnel, ne vous en deplaise

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Oct 2014 11:21:15 GMT

Bonjour Fabrizio,

Je vous rappel que vous êtes sur un forum d'entraide ou le but premier est l'entraide entre les différents utilisateurs ou installateurs de produits SOMFY.

Avant de qualifier le support SOMFY "d'archinul" avait essayé de contacter notre assistance technique au 0 820 055 055 ?

Bonne journée,

Réponse de Fabrizio D.

Fabrizio D. — Thu, 09 Oct 2014 08:55:58 GMT

J ai trouvé la solution: réinitialisation de tout le système. Mes 3 zones marchent correctement maintenant. Le support SOMFY est archinul. J espère que le matériel n est pas au même niveau. Merci à Pinse57 pour avoir essayé de m aider.

Réponse de Fabrizio D.

Fabrizio D. — Mon, 06 Oct 2014 13:35:32 GMT

Est ce que quelqu'un a une solution? comment joindre le SAV de SOMFY?

Réponse de Fabrizio D.

Fabrizio D. — Sun, 05 Oct 2014 20:16:42 GMT

et voila un fichier PDF. Les zones AT et B fonctionnent très bien. Seuls les détecteurs C sont anormalement temporisés

Réponse de pinse57 P.

pinse57 P. — Sun, 05 Oct 2014 17:54:15 GMT

dans ce cas il s'agit d'un défaut, les zones B et C ne peuvent pas etre temporisées.

pourrais tu faire une copie écran de la "liste des elements" et la poster ici?

Réponse de Fabrizio D.

Fabrizio D. — Sun, 05 Oct 2014 17:36:55 GMT

Mon probleme n est pas de mettre la zone C en temporisé. Elle s' y met toute seule. Je voudrais quelle soit en déclenchement immédiat mais ni les switch ni la configuration PC ne le fait

Réponse de pinse57 P.

pinse57 P. — Sun, 05 Oct 2014 17:13:22 GMT

salut,

seule la zone AT est temporisée. Le detecteur que tu pense etre en C ne peux pas l’être.

Le paramétrage PC est prioritaire a la position des switchs, il faudrait regarder de ce coté là.

Réponse de Fabrizio D.

Fabrizio D. — Sun, 05 Oct 2014 10:35:15 GMT

J ai oublié de préciser que j ai une alarme Protexiom 600