[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d'association de caméra somfy avec système d'alarme

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 03 Mar 2015 15:42:57 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous prie de bien vouloir prendre connaissance du message privé que je vous envoie.

Bonne Journée

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Mon, 23 Feb 2015 19:25:40 GMT

Bonjour Martial.
J'ai bien reçu la caméra, je l'ai branchée à mon réseau, elle obtient une IP sur mon routeur, mais la centrale d'alarme ne la voit pas.
J'ai pourtant suivi toute la procédure à la lettre.
Merci d'avance de votre réponse.

Réponse de pascal V.

pascal V. — Wed, 14 Jan 2015 15:44:01 GMT

En fait lorsque que j'accède à ma caméra en wifi ou à distance avec mon Smartphone par l'intermédiaire d'une application basique pour caméra IP, le cercle lumineux se met à clignoter en vert et je peux visualiser l'image.
Par contre je ne retrouve pas ma caméra sur ma centrale d'alarme. Dans l'onglet MES CAMERAS, ma caméra n'apparait pas et je ne peux donc pas l'ajouter !!!
Le numéro de série de la caméra est 00408C948DED (P/N : 0301-002-01)

Cordialement

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 14 Jan 2015 14:46:59 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous informe que si le programme avait été supprimé de la caméra le cercle lumineux vert serait fixe et non clignotant. Merci de bien vouloir me transmettre votre numéro de transmetteur et de bien vouloir expliciter l'action que vous menez lorsque vous dites vous connecter en direct.

Bonne Journée

Réponse de pascal V.

pascal V. — Thu, 08 Jan 2015 17:29:11 GMT

Le cercle est clignotant vert lorsque je m'y connecte en direct sans passer par la centrale somfy.
pour ce qui est du bouton je n'ai appuyé dessus, par contre c'est une caméra SOMFY que j'ai acheté d'occasion.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Thu, 08 Jan 2015 14:23:37 GMT

Bonjour Pascal,

Merci de bien vouloir m'indiquer l'état du cercle lumineux en façade de votre caméra. Merci également de bien vouloir me préciser si un appui sur le bouton à l'arrière de la caméra à été effectué.

Bonne Journée

Réponse de pascal V.

pascal V. — Wed, 31 Dec 2014 16:51:39 GMT

Bonjour, j'ai le même problème avec ma caméra somfy.
elle fonctionne normalement en wifi mai sje n'arrive pas à la retrouver sur ma centrale d'alarme SOMFY. Je pense que le programme SOMFY a disparu.

Pourriez vous m'indiquer la démarche à suivre pour résoudre ce problème ?

j'aimerai pouvoir utiliser ma centrale d'alarme avec toutes ses fonctionalités.

Merci à l'avance

Cordialement

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 17 Oct 2014 09:58:12 GMT

Bonjour Philippe,

Au vu des éléments à ma disposition il me semble que votre caméra soit défaillante. Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre SAV.

Bonne Journée

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Thu, 16 Oct 2014 08:27:32 GMT

Non je n'ai pas touché au bouton reset.
Est-ce qu'un yellow pourrait me venir en aide justement ?

Réponse de pinse57 P.

pinse57 P. — Wed, 15 Oct 2014 19:32:33 GMT

dans ce cas il faudrait te rapprocher d'un yellow.

tu n'as pas toucher au bouton reset rassure moi?

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Wed, 15 Oct 2014 18:55:43 GMT

Bonsoir.
Déjà essayé maintes et maintes fois, elle n'apparaît jamais dans l'interface justement...
Est-ce qu'il y aurait moyen qu'un tech réinitialise la caméra ou le boîtier alarme ?
Cordialement,

Réponse de pinse57 P.

pinse57 P. — Wed, 15 Oct 2014 18:40:03 GMT

salut,

dans ton interface PC, dans l'onglet "mes cameras", il faut cliquer sur "réglages".

-Tu debranche l'alimentation de la camera.
-tu rebranche la camera
-une fois que tous les voyants de la cam passent au vert, il faut actualiser la page.
normalement elle devrait apparaître.