[Forum Somfy] Suivi de la question: mise en jeu de la garantie fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 21 Oct 2014 07:52:31 GMT Tue, 21 Oct 2014 07:52:31 GMT answers Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guy, </p><p>Tout d'abord, je me permets de vous indiquer que 5 posts en 4 jours ne fera pas avancé plus vite les choses, je me suis donc permise de supprimer vos autres posts identiques.</p><p>Concernant notre garantie, celle-ci étant une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels et elle est, depuis le 01/01/2005, de :</p><p>- 5 ans à compter de leur date de fabrication apposée sur les produits pour volets roulants, volets battants, stores, alarme et portes de garage (uniquement moteurs Dexxo Pro et RDO CSI).</p><p>- 3 ans à compter de leur date de fabrication, apposée sur chaque moteur pour portails et portes de garage (hors moteurs Dexxo Pro et RDO CSI).</p><p>Les frais de main-d’œuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur.</p><p>Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie.</p><p>Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture.</p><p>Aussi, dans le cadre du dysfonctionnement de votre installation, vous avez accès sur notre site, à <a href="https://www.somfy.fr/trouver-un-revendeur" target="_blank">la liste complète des installateurs</a> qui ont souscris à un programme de partenariat Somfy en France, nous vous laissons le soin de la consulter et de vous rapprocher de l'un d'eux.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Oct 2014 07:52:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/771737-mise-jeu-garantie/answers/1637374 https://forum.somfy.fr/questions/771737-mise-jeu-garantie/answers/1637374 1637374 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?aae9b6d 771737 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>à question simple j&#39;attends une réponse précise !<br />Comment puis je obtenir rapidement sous garantie le remplacement de ma télécommande de volet TELIS défectueuse (volet installé fin 2010 avec un installateur qui a été mis en liquidation judiciaire l&#39;an dernier puis radié !).<br />Merci de me donner la marche à suivre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>