[Forum Somfy] Suivi de la question: la led rouge reste...rouge

Réponse de bruno M.

bruno M. — Sat, 23 May 2015 14:14:28 GMT

ah, bonne nouvelle, et ça pourra servir à pas mal de gens qui ont le même problème.

c'est super de communiquer sur la solution, merci.

Réponse de chaker M.

chaker M. — Sat, 23 May 2015 13:48:05 GMT

Bonjour
Problème résolu.
J ai identifié le problème : un contrôle parentale de la freebox ; en effet j ai supprimé tout les contrôles parentales des consoles et smartphones et tout est rentré en ordre ; il me reste a identifier si un des appareils est confondu avec la Tahoma!
Merci

Réponse de chaker M.

chaker M. — Fri, 22 May 2015 15:54:57 GMT

bonjour Thomas
Je viens de vérifier la redirection des ports chez moi; aucun de ceux que vous mentionner n' est concerné dans ma configuration.
dans mon interface freebox depuis le premier jour, j'ai attribué à la box tahome (adresse mac) une adresse fixe hors de la plage du DHCP.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 22 May 2015 08:56:31 GMT

Bonjour Chaker,

L'installation de la box Tahoma nécessite parfois un paramétrage réseau. Des sécurités peuvent bloquer la communication de la box avec notre serveur. Si le voyant @ de la
box reste orange ou rouge fixe après la phase de synchronisation, nous vous invitons à consulter les informations suivantes :

La box TaHoma utilise le protocole DHCP pour la configuration réseau. Elle doit être capable de résoudre l'intégralité des noms DNS du domaine «.overkiz.com» via un serveur DNS.

Les plages d'adresses des serveurs utilisées sont :

178.32.15.129 à 178.32.15.254

La liste des ports à ouvrir vers ces serveurs :

123 TCP/UDP - 178.32.15.249 (Port NTP : synchronisation de la date et de l'heure)

18888 UDP - 178.32.15.132 (Vérification régulière de la connexion au serveur)

443 TCP - 178.32.15.136 et 178.32.15.250 (Port HTTPS pour transférer les données sécurisées avec les serveurs Overkiz)

80 TCP (Port HTTP pour les mises à jour de la box Tahoma)

Bonne journée,

Réponse de chaker M.

chaker M. — Thu, 21 May 2015 16:09:56 GMT

Bonjour Bruno
Oui j ai bien compris que le problème a été résolu pour votre cas et les autres intervenants qui se sont ensuite manifesté après votre poste mais en ce qui me concerne c est tout récent ( une semaine) et j ai procédé comme dans votre cas : chaque jour on/off + reset; je suis allé même à incriminer mon réseau ; helas c est sans succès .
Autre question : y a t il un port particulier réserve aux échanges entre le serveurs somfy et les box tahoma?
Merci à tous

Réponse de bruno M.

bruno M. — Thu, 21 May 2015 14:40:50 GMT

si si je suis toujpurs là mais mon problème venait des serveurs somfy et comme tout le monde, tout s'est rétabli depuis bien longtemps

Réponse de chaker M.

chaker M. — Thu, 21 May 2015 07:06:42 GMT

Bonjour Thomas et merci d'avoir donner suite;
je reprends exactement le texte de bruno "tahoma semble ne plus se connecter au serveur, la led du bas reste rouge, j'ai débranché rebranché, j'ai aussi fait le reset comme indiqué sur le forum

la tahoma redemarre les 2 leds passent au vert, puis la led du bas clignote vert lentement et passe au rouge."

je suis connecté à une freebox. Depuis n'importe quel pc chez moi , tahoma repond au ping.
j'ai supposé une fausse manip de ma part sur la config reseau de la freebox (controle parental, etc...) mais apres verification tout est en régle pour le boitier Tahoma.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 May 2015 14:45:33 GMT

Bonjour Chaker,

Pourriez-vous me donner plus de précisions sur le problème que vous rencontrez actuellement ? En effet, les posts précédents faisaient suite à un dysfonctionnement rencontré sur nos serveurs or actuellement ces derniers sont fonctionnels.

Bonne journée,

Réponse de chaker M.

chaker M. — Tue, 19 May 2015 07:44:56 GMT

Bonjour
C est a mon tour ! J ai le même souci depuis quelques jours!

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 19 Nov 2014 10:11:26 GMT

Bonjour Brice,

Le voyant @ est au rouge car l'UDP ne doit pas être activé ou les paramètres de sécurité de votre Box sont trop élevés.

Votre Box fonctionne et depuis somfy.fr, vous pouvez tout de même accéder à votre domotique.

Il va tout de même falloir résoudre cela, pour que vous n'ayez pas de problèmes lors de mises à jour futures.

Bonne journée.

Réponse de alain L.

alain L. — Fri, 14 Nov 2014 18:35:13 GMT

Bonjour à tous,
après envoi de ma box au SAV et retour, tout est redevenu normal après réinstallation. Point positif pour Somfy.
Malheureusement je n'ai pas eu d'explication sur le problème pour vous aider davantage dans la résolution.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 14 Nov 2014 12:54:52 GMT

Bonjour Brice et Rodrigue,

Afin que j'identifie la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 11 Nov 2014 21:23:45 GMT

Chez moi aucun souci depuis la grosse panne. Comme déjà écrit par d'autre, il serait bon d'investiguer sur votre installation. Si il y avait un problème serveur Somfy, le forum serait rouge. Je viens de me servir à l'instant de ma bix Tahoma et tvb. Cordialement

Réponse de Rodrigue C.

Rodrigue C. — Tue, 11 Nov 2014 20:00:34 GMT

bonjour de nouveau aujourd'hui la led est rouge
Connection internet ok
Ethernet les 2 leds allumées
Que se passe probleme de connection avec le serveur ou tahoma déféctueuse??
Merci

Réponse de laurent D.

laurent D. — Sat, 08 Nov 2014 15:32:56 GMT

en effet je me demande si le soucis ne viendrait pas de la box que vous possédez.
avez vous essayez de faire un reset de votre box?
ou de changer de prise ethernet sur la box?
ou sinon de voir avec somfy quel port est utilisé par la tahoma et voir avec votre fournisseur d'acces si ce port n'est pas fermé?
sinon regardez du côté de votre firewall...

Réponse de christophe

christophe — Sat, 08 Nov 2014 13:36:22 GMT

bonjour Brice
En effet Je ne pense pas que votre souci vienne de la Tahoma, moi je pencherai plus pour votre connexion internet . Cela donne l'impression d'un firewall sur votre box internet ou routeur qui entrave l'échange de donnée.
bon courage.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 07 Nov 2014 21:37:48 GMT

Bonsoir
Depuis Tahoma, il y a eu DEUX pannes totales dues à Somfy non une (voir tous les échanges) dont la dernière en date celle qui fait l'objet de ce forum. La panne dont nous avons tous subis les désagréments. Cette dernière est résolue comme vous pouvez le constater par la fin des échanges. Je vous confirme que tout refonctionne. Je ne peux que m'associer à la réponse précédente. Rechercher une autre cause que le serveur Somfy. En espérant que votre problème sera pris en compte par la hotline Somfy. Comme vous le constaterez, je suis tout comme vous un utilisateur Tahoma.

Réponse de brice M.

brice M. — Fri, 07 Nov 2014 19:31:07 GMT

merci Christian mais je confirme ce que je dis.
en faite sur mon compte je remarque que ma solution domotique est inactive alors que tout est au vert sur ma box et que j'ai le retour de mes volets!! mystère!!!

Réponse de Christian

Christian — Fri, 07 Nov 2014 19:14:35 GMT

Cher Brice,
Je ne pense pas que votre souci vienne de la Tahoma. Chez nous (comme chez la majorité des autres résidences), le seul bug que nous ayons connu depuis la création de cette Box, a été celui subit au dernier changement d'heures été>hiver. Regardez plutôt du côté de vos connexions ou des programmations sur votre compte...
Bon courage.

Réponse de brice M.

brice M. — Fri, 07 Nov 2014 18:54:34 GMT

chez moi c'est toujours le "bordel" et je reste poli même si intérieurement je bouillonne.
franchement depuis que j'ai la box je ne sais pas si ça a fonctionné correctement 50% du temps, et j'en ai marre.
donc toujours le même problème: led verte sur la box et dès que je passe un ordre elle se met en rouge 2 secondes et rien ne se passe.
ça m'indique sur la tablette ou sur le pc de vérifier si je suis bien connecté à internet.
je comprends rien d'autant plus que l'état visuel de mes volets sur l'application est correcte et que le scenario automatique qui se lance le soir (à savoir fermeture automatique des volets des chambres quand la nuit tombe) fonctionne.
pffffffffffff franchement ça devient pénible.
et ne me parler pas d’éteindre la box avec le trombone sur reset etc, je l'ai déjà fait un bon nombre de fois sans succés!!!
merci de m’apporter des infos et surtout une solution.
j'avoue que professionnellement j'installe de la menuiserie extérieure (donc volet roulant, portails etc) et que j'hésitai à orienter mes clients sur du somfy beh je crois que je vais passer sur un autre fournisseur pour leur donner des solutions domotique!!!!

Réponse de Rodrigue C.

Rodrigue C. — Wed, 29 Oct 2014 21:33:22 GMT

Tout refonctionne normalement ce soir
Merci de votre aide

Réponse de Christian

Christian — Wed, 29 Oct 2014 09:21:00 GMT

Bonjour,
Tout re-fonctionne normalement chez nous aussi (programmation sur PC, ordres via smartphone et tablette).
Merci à Somfy pour leur diligence et les infos.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 29 Oct 2014 08:48:03 GMT

Bonjour Rodrigue,

Je vous informe que nous ne rencontrons actuellement aucun souci de serveur. Je vous conseille donc de bien vérifier votre connexion internet ou de redémarrer aussi votre box ADSL en plus de votre box domotique.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 29 Oct 2014 08:46:10 GMT

En ce qui me concerne, tout fonctionne. En mode semaine et via iPad ou iPhone donc à distance. Investiguez sur votre box, lien Internet ou ...

Réponse de Rodrigue C.

Rodrigue C. — Wed, 29 Oct 2014 08:27:47 GMT

Bonjour, ma tahoma ne se connecte plus depuis ce matin, box redemarrée mais voyant rouge
y a t'il encore des problèmes de serveur?
merci d'avance