[Forum Somfy] Suivi de la question: Detecteur images déclenchement intempestif soudain fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 04 Nov 2014 10:04:40 GMT Tue, 04 Nov 2014 10:04:40 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurène,</p><p>Je vous confirme qu&#39;il semblerait que votre détecteur de mouvement image soit défectueux. Afin de créer un dossier de prise en charge à votre nom pour effectuer le retour de ce dernier auprès de notre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles. C&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Nov 2014 10:04:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/775972-detecteur-images-declenchement-intempestif-soudain/answers/1655660 https://forum.somfy.fr/questions/775972-detecteur-images-declenchement-intempestif-soudain/answers/1655660 1655660 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 775972 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons acheté un kit alarme GSM en avril 2014, ce pack comprenait un detecteur image supplémentaire offert. Nous n&#39;avions eu à ce jour aucun problème tout fonctionnait. Ce détecteur est placé dans une pièce fermée, l&#39;environnement n&#39;a pas été modifié (pas de chauffage, volet fermé, porte fermée). Depuis hier, ce détecteur se déclenche régulièrement alors qu&#39;il n&#39;y a aucun mouvement dans la pièce. Les photos montrent la pièce vide, il n&#39;y a pas eu d&#39;effraction. Nous ne savons pas si l&#39;alarme s&#39;est déclenchée car nous étions absents, nos voisins n&#39;ont a priori rien entendu. Ce matin nous avons remis l&#39;alarme pour faire un test et au bout de dix minutes le détecteur image s&#39;est remis à déclencher alors que la maison est vide. A distance, j&#39;ai effectué le test &#39;&#39;surveillance&#39;&#39;, le détecteur a pris quatre photos d&#39;affiliée comme si il détectait un mouvement. Cela montre bien qu&#39;il y a un souci soudain avec ce capteur. Pouvez-vous nous aider ? En vous remerciant.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> pinse57 P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>si tu l&#39;a acheté en gsb tu peux toujours voir avec eux pour un échange mais ne pouvant constater le probleme, il n&#39;est pas sur qu&#39;ils acceptent l’échange standard sans une autorisation de prise en charge. </p><p>sinon il faudra passer directement par somfy</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Oct 2014 13:39:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/775972-detecteur-images-declenchement-intempestif-soudain/answers/1647166 https://forum.somfy.fr/questions/775972-detecteur-images-declenchement-intempestif-soudain/answers/1647166 1647166 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4359617 theme-c/avatars/48.png 775972 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons acheté un kit alarme GSM en avril 2014, ce pack comprenait un detecteur image supplémentaire offert. Nous n&#39;avions eu à ce jour aucun problème tout fonctionnait. Ce détecteur est placé dans une pièce fermée, l&#39;environnement n&#39;a pas été modifié (pas de chauffage, volet fermé, porte fermée). Depuis hier, ce détecteur se déclenche régulièrement alors qu&#39;il n&#39;y a aucun mouvement dans la pièce. Les photos montrent la pièce vide, il n&#39;y a pas eu d&#39;effraction. Nous ne savons pas si l&#39;alarme s&#39;est déclenchée car nous étions absents, nos voisins n&#39;ont a priori rien entendu. Ce matin nous avons remis l&#39;alarme pour faire un test et au bout de dix minutes le détecteur image s&#39;est remis à déclencher alors que la maison est vide. A distance, j&#39;ai effectué le test &#39;&#39;surveillance&#39;&#39;, le détecteur a pris quatre photos d&#39;affiliée comme si il détectait un mouvement. Cela montre bien qu&#39;il y a un souci soudain avec ce capteur. Pouvez-vous nous aider ? En vous remerciant.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurène A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci pour votre contribution, peut-on se retourner vers le vendeur (grande enseigne de bricolage) ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Oct 2014 12:22:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/775972-detecteur-images-declenchement-intempestif-soudain/answers/1646988 https://forum.somfy.fr/questions/775972-detecteur-images-declenchement-intempestif-soudain/answers/1646988 1646988 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6717124 theme-c/avatars/48.png 775972 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons acheté un kit alarme GSM en avril 2014, ce pack comprenait un detecteur image supplémentaire offert. Nous n&#39;avions eu à ce jour aucun problème tout fonctionnait. Ce détecteur est placé dans une pièce fermée, l&#39;environnement n&#39;a pas été modifié (pas de chauffage, volet fermé, porte fermée). Depuis hier, ce détecteur se déclenche régulièrement alors qu&#39;il n&#39;y a aucun mouvement dans la pièce. Les photos montrent la pièce vide, il n&#39;y a pas eu d&#39;effraction. Nous ne savons pas si l&#39;alarme s&#39;est déclenchée car nous étions absents, nos voisins n&#39;ont a priori rien entendu. Ce matin nous avons remis l&#39;alarme pour faire un test et au bout de dix minutes le détecteur image s&#39;est remis à déclencher alors que la maison est vide. A distance, j&#39;ai effectué le test &#39;&#39;surveillance&#39;&#39;, le détecteur a pris quatre photos d&#39;affiliée comme si il détectait un mouvement. Cela montre bien qu&#39;il y a un souci soudain avec ce capteur. Pouvez-vous nous aider ? En vous remerciant.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> pinse57 P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>salut, </p><p>Il faudrait se rapprocher du SAV pour un echange car se comportement n&#39;est pas normal. </p><p>A part un echange, il n&#39;y a rien d&#39;autre à faire.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Oct 2014 11:54:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/775972-detecteur-images-declenchement-intempestif-soudain/answers/1646929 https://forum.somfy.fr/questions/775972-detecteur-images-declenchement-intempestif-soudain/answers/1646929 1646929 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4359617 theme-c/avatars/48.png 775972 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons acheté un kit alarme GSM en avril 2014, ce pack comprenait un detecteur image supplémentaire offert. Nous n&#39;avions eu à ce jour aucun problème tout fonctionnait. Ce détecteur est placé dans une pièce fermée, l&#39;environnement n&#39;a pas été modifié (pas de chauffage, volet fermé, porte fermée). Depuis hier, ce détecteur se déclenche régulièrement alors qu&#39;il n&#39;y a aucun mouvement dans la pièce. Les photos montrent la pièce vide, il n&#39;y a pas eu d&#39;effraction. Nous ne savons pas si l&#39;alarme s&#39;est déclenchée car nous étions absents, nos voisins n&#39;ont a priori rien entendu. Ce matin nous avons remis l&#39;alarme pour faire un test et au bout de dix minutes le détecteur image s&#39;est remis à déclencher alors que la maison est vide. A distance, j&#39;ai effectué le test &#39;&#39;surveillance&#39;&#39;, le détecteur a pris quatre photos d&#39;affiliée comme si il détectait un mouvement. Cela montre bien qu&#39;il y a un souci soudain avec ce capteur. Pouvez-vous nous aider ? En vous remerciant.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>