[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera somfy (axis) ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 24 Mar 2015 15:54:04 GMT

Bonjour Michel,

Je vous envoie un message privé afin que vous puissiez me communiquer vos coordonnées pour que nous puissions vous envoyer une nouvelle carte IP.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 04 Mar 2015 09:27:04 GMT

Bonjour Michel,

Merci une nouvelle fois pour ces informations, nos techniciens réalisent quelques derniers tests de leur côté et pensent qu'il va falloir retourner en SAV votre centrale téléphonique, je reprends donc contact avec vous dès qu'ils me confirment le résultat des tests.
Merci.

Bonne journée.

Réponse de Michel

Michel — Fri, 20 Feb 2015 16:30:30 GMT

Bonjour Gladys,

Je viens de taper l'adresse IP, et je suis arrivé à me connecter en local.
J'ai fait un déclenchement d'alarme avec intrusion, et je n'ai pas eu de prise de photos, par contre je peux voir la live caméra en direct.
Que faire ?
Merci d'avance

Michel

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 19 Feb 2015 15:24:51 GMT

Bonjour Michel,

Dans votre post du 8 janvier, vous nous indiquiez ne plus avoir accès à votre centrale depuis l'IP.
Si oui, tapez http://192.168.X.XXX (votre adresse IP) arrivez-vous à vous connecter en local?

Si oui, faites un déclenchement d'alarme, avez-vous une prise de photos?

Merci d'avance.

Bonne journée.

Réponse de Michel

Michel — Tue, 10 Feb 2015 15:58:59 GMT

Bonsoir Gladys,

Voici ce que vous m'avez demandé :
1) Modem satellite vers NordNet Box (photo 1064)
2) Tél 1 (vert) vers téléphone
Eth1 ( liaison entre le modem et la box)
Eth3 (liaison entre la box et le switch)
Eth4 (liaison entre la box et l'ordinateur portable)
(photo 1065)
3) Switch 1 liaison vers la caméra
2 liaison vers la centrale somfy
3 liaison entre le switch et la box (Eth3)
(photo 1066)

autres photos : 1067 et 1068

Merci d'avance et bonne soirée

Michel

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 10 Feb 2015 08:47:37 GMT

Bonjour Michel,

L'ajout d'un switch ne doit en aucun cas vous couper l'accès à votre centrale.

Pouvez-vous décrire précisément le câblage, le modèle de switch utilisé, les câbles, et de faire des photos de l'installation de la Box ADSL jusqu'à la centrale avec le switch utilisé.

Le support m'affirme que ce n'est pas un problème de caméra, donc ne me conseille pas de vous faire un retour de caméra.

Bonne journée.

Réponse de Michel

Michel — Tue, 27 Jan 2015 16:00:16 GMT

Bonsoir Gladys

Je vous ai envoyé une réponse, il y a une vingtaine de jour, et je n'ai pas reçu de solution.
Il y a problème ?, ou je dois considérer que la caméra fonctionne mal, et je dois la retourner chez Leroymerlin
Merci de votre réponse

Michel

Réponse de Michel

Michel — Thu, 08 Jan 2015 18:09:24 GMT

Bonjour Gladys

Je vous joins 4 pings : 7/1/2015 14h30
8/1/2015 10h30
8/1/2015 13h00
8/1/2015 17h30
Depuis que j'ai installé le switch, en installateur et en utilisateur, je n'arrive plus a avoir accès à la centrale (Echec de la connexion sécurisée)

Merci et bonne soirée

Michel

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 07 Jan 2015 11:03:18 GMT

Bonjour Michel,

Je suis désolée les pings que vous avez fait sont sur la centrale.
Il faudrait recommencer en tapant bien: Ping alarmesomfy.net

Merci.

Bonne journée.

Réponse de Michel

Michel — Fri, 26 Dec 2014 13:27:53 GMT

Bonjour Gladys

Je vous joins plusieurs ping du serveur somfy
23/12 à 16h
24/12 à 11h30
24/12 à 15h15
25/12 à 16h
26/12 à 14h

Merci et bonnes fêtes de fin d'année

Michel

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 23 Dec 2014 10:59:32 GMT

Bonjour Michel,

Merci pour votre retour, le support analyse actuellement les communications entre notre serveur, votre caméra et votre centrale et aimerait, si possible, que vous fassiez plusieurs ping à différent moment de la journée sur le serveur Somfy et de nous faire parvenir la copie d'écran de ces ping.

Ping alarmesomfy.net

Merci.

Bonne journée.

Réponse de Michel

Michel — Sun, 14 Dec 2014 14:51:11 GMT

Bonjour Gladys

J'ai vérifié les points que vous m'avez demandé de faire (câbles Ethernet (centrale et caméra)
J'ai fait le test pour pinger la caméra (ci-joint photo du test)
J'ai acheté un switch, et j'ai branché caméra,centrale et modem)
J'ai toujours la live caméra qui fonctionne, mais toujours pas de photos qui s'enregistrent !!

Merci

Michel

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 04 Dec 2014 13:05:25 GMT

Bonjour Michel,

Suite à une réponse de notre service support, il y aurait donc quelque point à vérifier:
1) Vérifier les câbles Ethernet (centrale et caméra)
2) Essayer de changer de prise RJ
3) Faire un test pour pinger la caméra

Si ça ne fonctionne toujour pas, il faudrait faire le test avec un switch:
Mettre la caméra et la centrale sur le switch, et switch sur votre modem.

Bonne journée.

Réponse de Michel

Michel — Fri, 28 Nov 2014 10:36:43 GMT

Bonjour Gladys

NET (clignote vert vite)
STAT (clignote vert lentement)
PWR (vert fixe)

Merci pour votre recherche
Bon WE
Michel

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 28 Nov 2014 10:23:24 GMT

Bonjour Michel,

Par rapport aux noms des voyants pourriez-vous m'indiquer, lequel est pour vous le premier, deuxième et troisième voyant.

Enfin, la caméra semble fonctionné, c'est pour cela que je préfère ouvrir dans un premier temps un ticket auprès de notre support, pour qu'ils m'indiquent, par exemple, si je n'ai pas oublié de vous faire faire un paramétrage, s'ils pensent que la caméra peut être défectueuse ou autre.

Bonne journée.

Réponse de Michel

Michel — Thu, 27 Nov 2014 16:18:42 GMT

Bonsoir Gladys
Il y a peut être un problème dans la caméra, étant donné qu'un voyant est vert fixe, le deuxième est clignotant lentement et le troisième clignotant rapide ?
Quel est le signification d'une ouverture d'un ticket
auprès de votre support ?
Merci et bonne soirée
Michel

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 26 Nov 2014 15:53:45 GMT

Bonjour Michel,

Je regrettes, je n'ai pas de réponse immédiate à vous apporter.
Nous ouvrons un ticket auprès de notre support.
Je reviendrais donc vers vous dès que j'aurais une réponse à ce sujet.

Bonne journée.

Réponse de Michel

Michel — Fri, 21 Nov 2014 14:59:45 GMT

Bonsoir Gladys

Je n'arrive pas à prendre des photos, il y a simplement la live caméra qui fonctionne en direct
Je vous joins la copie d'écran avec le @ barré
Bon WE
Michel

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 21 Nov 2014 14:09:07 GMT

Bonjour Michel,

Pouvez-vous m'indiquer si vous arrivez à prendre des photos?

Enfin, pourriez-vous me faire une copie d'écran où vous avez @ barré.

Merci.

Bonne journée.

Réponse de Michel

Michel — Wed, 19 Nov 2014 13:46:31 GMT

Bonjour Gladys

Je viens de débrancher électriquement la box, ainsi que la centrale somfy, et le problème persiste toujours.
@ est toujours barré en rouge
et défaut serveur DNS
La live caméra fonctionne en direct, puisque je vois l'image.
Merci
Michel

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 19 Nov 2014 12:38:11 GMT

Bonjour Michel,

Pouvez-vous faire un reboot de votre Box ADSL et centrale téléphonique donc en les débranchant électriquement une quinzaine de secondes avant de les rebrancher.

Puis ré-essayez.

Bonne journée.

Réponse de Michel

Michel — Mon, 17 Nov 2014 15:35:13 GMT

Gladys

Je viens de réessayer
En mode utilisateur
Page pilotage de l'alarme et des automatismes
Etat du système, tout est OK
sauf @ qui est barré en rouge
En dessous est indiqué "Défaut serveur DNS"
Ne fonctionne toujours pas
Merci
Michel

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 17 Nov 2014 14:54:10 GMT

Bonjour Michel,

Pourtant, votre centrale re-communique enfin avec le serveur.
La caméra, elle ne l'a toujours pas perdue, donc tout doit être fonctionnel.

Pourriez-vous ré-essayer maintenant, il est possible que cela est mis quelques minutes pour tout reconnecter.

Merci.
Bonne journée.

Réponse de Michel

Michel — Mon, 17 Nov 2014 14:48:13 GMT

Bonjour Gladys

Dans le réglage de l'interface, j'ai passé le port DNS à 80 au lieu de 443, et j'ai toujours le même problème
Je mets mes caméras
Liste des caméras
Lorsque j'appuie sur réglages, la connexion cherche, mais ne trouve pas
Merci d'avance
Michel

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 17 Nov 2014 12:58:35 GMT

Bonjour Michel,

Pourriez-vous modifier dans "réglage de l'interface", le Port DNS qui est actuellement à 443 et le passer à 80.

Merci.