[Forum Somfy] Suivi de la question: Centrale de l'alarme bloquée par le SAV fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 14 Nov 2014 16:42:43 GMT Fri, 14 Nov 2014 16:42:43 GMT answers Rudy <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Problème résolu par mon revendeur. J&#39;ai reçu une centrale neuve</p><p>Merci Somfy</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Nov 2014 16:42:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/781443-centrale-alarme-bloquee-sav/answers/1711759 https://forum.somfy.fr/questions/781443-centrale-alarme-bloquee-sav/answers/1711759 1711759 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6678730 theme-c/avatars/48.png 781443 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai récemment renvoyé la centrale de mon alarme Protexiom 600 au SAV via mon revendeur. En effet, l&#39;alarme fonctionnait, mais je n&#39;y avais plus accès depuis l&#39;ordinateur, ce que je trouvais gênant pour le paramétrage.<br />Mon revendeur vient de m&#39;informer que le SAV avait diagnostiqué une surtension, et qu&#39;ils ne me renverraient pas mon boitier. Je trouve cette pratique incroyable. De quel droit conservent-ils mon boitier ? Comment faire pour le récupérer ? Une surtension peut-elle provoquer une panne uniquement de la liaison ethernet ?</p><p>Merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Pour nous renvoyer la centrale, votre revendeur a dû normalement vous contacter et on a dû lui communiquer un numéro de dossier.</p><p>Pourriez-vous vous rapprocher de lui pour qu&#39;il vous communique un numéro à 9 chiffres commençant par 055.</p><p>Sans ce numéro, nous allons avoir du mal à clarifier la situation.</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Nov 2014 10:56:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/781443-centrale-alarme-bloquee-sav/answers/1660861 https://forum.somfy.fr/questions/781443-centrale-alarme-bloquee-sav/answers/1660861 1660861 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 781443 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai récemment renvoyé la centrale de mon alarme Protexiom 600 au SAV via mon revendeur. En effet, l&#39;alarme fonctionnait, mais je n&#39;y avais plus accès depuis l&#39;ordinateur, ce que je trouvais gênant pour le paramétrage.<br />Mon revendeur vient de m&#39;informer que le SAV avait diagnostiqué une surtension, et qu&#39;ils ne me renverraient pas mon boitier. Je trouve cette pratique incroyable. De quel droit conservent-ils mon boitier ? Comment faire pour le récupérer ? Une surtension peut-elle provoquer une panne uniquement de la liaison ethernet ?</p><p>Merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Rudy <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, et merci pour votre réponse.<br />Malheureusement, je n&#39;ai pas de numéro de dossier, compte-tenu que c&#39;est mon revendeur qui a renvoyé la centrale.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Nov 2014 10:09:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/781443-centrale-alarme-bloquee-sav/answers/1660774 https://forum.somfy.fr/questions/781443-centrale-alarme-bloquee-sav/answers/1660774 1660774 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6678730 theme-c/avatars/48.png 781443 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai récemment renvoyé la centrale de mon alarme Protexiom 600 au SAV via mon revendeur. En effet, l&#39;alarme fonctionnait, mais je n&#39;y avais plus accès depuis l&#39;ordinateur, ce que je trouvais gênant pour le paramétrage.<br />Mon revendeur vient de m&#39;informer que le SAV avait diagnostiqué une surtension, et qu&#39;ils ne me renverraient pas mon boitier. Je trouve cette pratique incroyable. De quel droit conservent-ils mon boitier ? Comment faire pour le récupérer ? Une surtension peut-elle provoquer une panne uniquement de la liaison ethernet ?</p><p>Merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Rudy, </p><p>Je pense qu&#39;il y a dût y avoir une mauvaise compréhension, en effet, nous ne bloquons pas un produit en usine.</p><p>Cependant, il peut y avoir des raisons pour que celui-ci ne soit pas encore reparti (devis non accepté, réparation en cours, etc...).</p><p>Avez-vous un numéro de dossier à me communiquer, pour que nous puissions voir ce qu&#39;il en est réellement?</p><p>Merci.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Nov 2014 09:52:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/781443-centrale-alarme-bloquee-sav/answers/1660747 https://forum.somfy.fr/questions/781443-centrale-alarme-bloquee-sav/answers/1660747 1660747 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 781443 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai récemment renvoyé la centrale de mon alarme Protexiom 600 au SAV via mon revendeur. En effet, l&#39;alarme fonctionnait, mais je n&#39;y avais plus accès depuis l&#39;ordinateur, ce que je trouvais gênant pour le paramétrage.<br />Mon revendeur vient de m&#39;informer que le SAV avait diagnostiqué une surtension, et qu&#39;ils ne me renverraient pas mon boitier. Je trouve cette pratique incroyable. De quel droit conservent-ils mon boitier ? Comment faire pour le récupérer ? Une surtension peut-elle provoquer une panne uniquement de la liaison ethernet ?</p><p>Merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>