[Forum Somfy] Suivi de la question: dysfonctionnement HORLOGE VOLETS ?

Réponse de jean-michel P.

jean-michel P. — Thu, 12 Feb 2015 09:41:13 GMT

bonjour Thomas,
j'ai du faire intervenir ma protection juridique, mais tout a pu être remis en ordre par le remplacement de l'horloge (et le réglage des ordres de butée déréglés par les interventions) : je tiens à vous remercier pour vos précieux conseils qui m'ont permis de faire face.
cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Dec 2014 14:47:06 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Je vous informe qu'il s'agit de société indépendante, je vous conseille donc de vous rapprocher de ces sociétés pour savoir s'ils peuvent vous établir un devis concernant votre besoin.

Bonne journée,

Réponse de jean-michel P.

jean-michel P. — Wed, 03 Dec 2014 10:29:05 GMT

bonjour Thomas,
merci de votre mail: j'ai réussi à remettre en place les volets roulants avec beaucoup de difficultés,une lame ayant été abimée lors de la rotation dans un coffre par un gros cutter métallique "oublié" par les intervenants de la boutique du store.
par contre en utilisation manuelle je dois arrêter manuellement la montée de 2 volets (1 ne redescend pas à fond ) et le 3ème ne monte qu'au 2/3 et redescend parfois brutalement.
pour changer l'horloge et régler les volets je pense qu'il me faut trouver un technicien qualifié, par internet, j'ai vu un expert SOMFY à st-Symphorien sur coise (69) à 20kms ou un assistant dépannage SOMFY à Renaison (42) à 50 kms: peuvent-ils m'établir un devis pour la remise en état au vu des indications fournies ?
BONNE JOURNEE
:

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Dec 2014 08:49:15 GMT

Bonjour Jean-Michel,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Chronis Easy RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de jean-michel P.

jean-michel P. — Thu, 27 Nov 2014 17:45:39 GMT

re- bonjour
après suivi de votre procédure, les minutes de l'horloge défilaient à la vitesse de secondes. J'ai voulu recommencer mais l'appui sur les 2 boutons montée descente en simultané ne déclenchait que le réglage de l'horloge et activait les volets: résultat 2 volets sont remontés complètement dans les coffres !!!
résultat: pour une horloge de 100€ , je me retrouve dans une "mouise" pas possible.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Nov 2014 15:54:36 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous pour augmenter le nombre de trame radio émis par votre Horloge CHRONIS Easy RTS :

- Faites un appui simultané et maintenu de 2s sur les boutons Montée,Descente et "Mode Automatique" jusqu'à l'affichage de "DIAG" à l'écran

- Faites ensuite une impulsion brève sur le bouton "Menu", "LCd" devrait s'afficher

- Faites de nouveau une impulsion sur "Menu" et "InFo" s'affiche

- Appuyez de nouveau sur "Menu" et "dISP" s'affiche

- Appuyez une nouvelle fois sur "Menu" pour afficher "dEMo"

- Faites ensuite une dernière impulsion brève sur "Menu", "SEnd" devrait alors s'afficher

- Faites une impulsion brève sur le bouton "Mode Automatique" afin de pouvoir modifier la nombre de trame radio émis par l'horloge

- À l'aide des touches "+" et "-", modifiez la valeur afin de la mettre à son maximum "5"

- Sauvegardez vos modification en faisant un nouvel appui bref sur "Mode automatique"

- Attendez alors de retourner sur l'affichage normal de l'horloge et faites de nouveau un test

Bonne journée,

Réponse de jean-michel P.

jean-michel P. — Thu, 27 Nov 2014 09:41:47 GMT

bonjour Thomas
l'horloge est une inteo Chronis Easy RTS. (qui fonctionne sans problème en manuel ) les commandes individuelles sont des inis RT.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Nov 2014 08:23:45 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Concernant votre demande, je vous informe que la société La Boutique du Store ne fait pas partie de notre partenariat Expert SOMFY. Toutefois, il s'agit d'installateurs professionnels qui commercialisent et installent nos produits.

De la même manière, si un volet roulant fonctionne bien avec sa commande manuelle, c'est que ce dernier n'est pas en défaut (condensateur ou autre). D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le problème vienne de l'horloge Centrale. Pourriez-vous m'indiquer le modèle de cette dernière et le modèle de vos commandes manuelles ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 23 Nov 2014 08:02:11 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Un technicien Somfy va faire suite à ce désagrément,il répondra sur ce post.
Bonne journée