[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème détecteur d'ouverture? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 03 Dec 2014 14:14:02 GMT Wed, 03 Dec 2014 14:14:02 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christian,</p><p>Je vous confirme la réponse de Robert, il semblerait que ce détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles. C&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Dec 2014 14:14:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1784720 https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1784720 1784720 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 804523 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> <br />Depuis son installation (voir photo ci jointe) voilà déjà 2 fois que ce détecteur d’ouverture placé sur la porte d’entrée provoque un déclenchement intempestif de l’alarme Protexiom sans naturellement aucune ouverture de la porte.<br /> <br />Evidemment à chaque fois je suis absent de mon domicile, cela génère donc à la fois du stress et surtout un sentiment d’absence de fiabilité du système d’alarme.<br /> <br />Ce détecteur provient de votre site où il est enregistré sur mon compte. Je n’arrive pas à voir quel problème d’installation pourrait générer un défaut.<br /> <br />Y a t’il un point particulier que je doive vérifier? Est-il possible de posséder à son échange au titre de la garantie sachant que sa date d’expédition est le 19/11/2013?<br /> <br />Merci de votre réponse<br /> <br />Christian Levaufre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Cet pictogramme correspond à un déclenchement du détecteur et non à une auto surveillance.<br />Ce détecteur est défaillant, il faut le remplacer.<br />Pour info il y a une ILS dans ce détecteur qui est un organe fragile, un choc ou une chute a pu l&#39;endommager.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Dec 2014 17:11:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1783309 https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1783309 1783309 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 804523 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> <br />Depuis son installation (voir photo ci jointe) voilà déjà 2 fois que ce détecteur d’ouverture placé sur la porte d’entrée provoque un déclenchement intempestif de l’alarme Protexiom sans naturellement aucune ouverture de la porte.<br /> <br />Evidemment à chaque fois je suis absent de mon domicile, cela génère donc à la fois du stress et surtout un sentiment d’absence de fiabilité du système d’alarme.<br /> <br />Ce détecteur provient de votre site où il est enregistré sur mon compte. Je n’arrive pas à voir quel problème d’installation pourrait générer un défaut.<br /> <br />Y a t’il un point particulier que je doive vérifier? Est-il possible de posséder à son échange au titre de la garantie sachant que sa date d’expédition est le 19/11/2013?<br /> <br />Merci de votre réponse<br /> <br />Christian Levaufre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christian L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;avais rajouté une cale d&#39;épaisseur il y a quelques jours pour voir si le problème pouvait venir d&#39;un &quot;mauvais&quot; alignement mais aujourd&#39;hui nouveau déclenchement du détecteur de la porte d&#39;entrée sans que celle ci n&#39;ait été ouverte.<br />Voici l&#39;info du journal des évènement: 02/12/14 13h52 Alarme (Zone AT) DO.Porte Entre<br />(36xxxx) .<br />Le pictogramme affiché est un homme qui s&#39;enfuit mais je ne sais pas dire si celà correspond à un arrachement ou à une intrusion.<br />Que dois je faire svp?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Dec 2014 15:58:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1783153 https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1783153 1783153 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4646863 theme-c/avatars/48.png 804523 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> <br />Depuis son installation (voir photo ci jointe) voilà déjà 2 fois que ce détecteur d’ouverture placé sur la porte d’entrée provoque un déclenchement intempestif de l’alarme Protexiom sans naturellement aucune ouverture de la porte.<br /> <br />Evidemment à chaque fois je suis absent de mon domicile, cela génère donc à la fois du stress et surtout un sentiment d’absence de fiabilité du système d’alarme.<br /> <br />Ce détecteur provient de votre site où il est enregistré sur mon compte. Je n’arrive pas à voir quel problème d’installation pourrait générer un défaut.<br /> <br />Y a t’il un point particulier que je doive vérifier? Est-il possible de posséder à son échange au titre de la garantie sachant que sa date d’expédition est le 19/11/2013?<br /> <br />Merci de votre réponse<br /> <br />Christian Levaufre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christian L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Où dois je vérifier pour avoir cette info?<br />Le journal des évènements ne donne pas cette précision:<br />24/11/14 13h41 Alarme (Zone AT) DO.Porte Entre<br />(36xxxx)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Nov 2014 17:12:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1775506 https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1775506 1775506 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4646863 theme-c/avatars/48.png 804523 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> <br />Depuis son installation (voir photo ci jointe) voilà déjà 2 fois que ce détecteur d’ouverture placé sur la porte d’entrée provoque un déclenchement intempestif de l’alarme Protexiom sans naturellement aucune ouverture de la porte.<br /> <br />Evidemment à chaque fois je suis absent de mon domicile, cela génère donc à la fois du stress et surtout un sentiment d’absence de fiabilité du système d’alarme.<br /> <br />Ce détecteur provient de votre site où il est enregistré sur mon compte. Je n’arrive pas à voir quel problème d’installation pourrait générer un défaut.<br /> <br />Y a t’il un point particulier que je doive vérifier? Est-il possible de posséder à son échange au titre de la garantie sachant que sa date d’expédition est le 19/11/2013?<br /> <br />Merci de votre réponse<br /> <br />Christian Levaufre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christian,</p><p>Ma question était de savoir si vous aviez identifier ce que vous indiquez le journal des évènement concernant ce déclenchement, si c&#39;était une intrusion ou un arrachement ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Nov 2014 16:44:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1775449 https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1775449 1775449 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 804523 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> <br />Depuis son installation (voir photo ci jointe) voilà déjà 2 fois que ce détecteur d’ouverture placé sur la porte d’entrée provoque un déclenchement intempestif de l’alarme Protexiom sans naturellement aucune ouverture de la porte.<br /> <br />Evidemment à chaque fois je suis absent de mon domicile, cela génère donc à la fois du stress et surtout un sentiment d’absence de fiabilité du système d’alarme.<br /> <br />Ce détecteur provient de votre site où il est enregistré sur mon compte. Je n’arrive pas à voir quel problème d’installation pourrait générer un défaut.<br /> <br />Y a t’il un point particulier que je doive vérifier? Est-il possible de posséder à son échange au titre de la garantie sachant que sa date d’expédition est le 19/11/2013?<br /> <br />Merci de votre réponse<br /> <br />Christian Levaufre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christian L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Ni intrusion, ni arrachement. La porte est toujours restée fermée mais l&#39;alarme a été déclenchée à chaque fois à cause du détecteur d&#39;ouverture ( identifié sur le SMS reçu et sur le journal des évènements).<br />C&#39;est pourquoi j&#39;ai parlé de déclenchements intempestifs.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Nov 2014 16:27:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1775415 https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1775415 1775415 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4646863 theme-c/avatars/48.png 804523 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> <br />Depuis son installation (voir photo ci jointe) voilà déjà 2 fois que ce détecteur d’ouverture placé sur la porte d’entrée provoque un déclenchement intempestif de l’alarme Protexiom sans naturellement aucune ouverture de la porte.<br /> <br />Evidemment à chaque fois je suis absent de mon domicile, cela génère donc à la fois du stress et surtout un sentiment d’absence de fiabilité du système d’alarme.<br /> <br />Ce détecteur provient de votre site où il est enregistré sur mon compte. Je n’arrive pas à voir quel problème d’installation pourrait générer un défaut.<br /> <br />Y a t’il un point particulier que je doive vérifier? Est-il possible de posséder à son échange au titre de la garantie sachant que sa date d’expédition est le 19/11/2013?<br /> <br />Merci de votre réponse<br /> <br />Christian Levaufre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christian,</p><p>Lors des différents déclenchement intempestifs de votre détecteur d&#39;ouverture, avez-vous pu identifier s&#39;il s&#39;agissait de déclenchement suite à une intrusion ou un arrachement ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Nov 2014 15:58:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1775339 https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1775339 1775339 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 804523 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> <br />Depuis son installation (voir photo ci jointe) voilà déjà 2 fois que ce détecteur d’ouverture placé sur la porte d’entrée provoque un déclenchement intempestif de l’alarme Protexiom sans naturellement aucune ouverture de la porte.<br /> <br />Evidemment à chaque fois je suis absent de mon domicile, cela génère donc à la fois du stress et surtout un sentiment d’absence de fiabilité du système d’alarme.<br /> <br />Ce détecteur provient de votre site où il est enregistré sur mon compte. Je n’arrive pas à voir quel problème d’installation pourrait générer un défaut.<br /> <br />Y a t’il un point particulier que je doive vérifier? Est-il possible de posséder à son échange au titre de la garantie sachant que sa date d’expédition est le 19/11/2013?<br /> <br />Merci de votre réponse<br /> <br />Christian Levaufre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christian,<br />Le technicien vous répondra ici sur ce post, selon sa disponibilité.... <br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Nov 2014 12:36:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1774885 https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1774885 1774885 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 804523 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> <br />Depuis son installation (voir photo ci jointe) voilà déjà 2 fois que ce détecteur d’ouverture placé sur la porte d’entrée provoque un déclenchement intempestif de l’alarme Protexiom sans naturellement aucune ouverture de la porte.<br /> <br />Evidemment à chaque fois je suis absent de mon domicile, cela génère donc à la fois du stress et surtout un sentiment d’absence de fiabilité du système d’alarme.<br /> <br />Ce détecteur provient de votre site où il est enregistré sur mon compte. Je n’arrive pas à voir quel problème d’installation pourrait générer un défaut.<br /> <br />Y a t’il un point particulier que je doive vérifier? Est-il possible de posséder à son échange au titre de la garantie sachant que sa date d’expédition est le 19/11/2013?<br /> <br />Merci de votre réponse<br /> <br />Christian Levaufre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christian L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je pensais être contacté par un technicien de Somfy. Comment dois je procéder pour obtenir une analyse de mon problème de leur part?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Nov 2014 11:06:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1774658 https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1774658 1774658 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4646863 theme-c/avatars/48.png 804523 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> <br />Depuis son installation (voir photo ci jointe) voilà déjà 2 fois que ce détecteur d’ouverture placé sur la porte d’entrée provoque un déclenchement intempestif de l’alarme Protexiom sans naturellement aucune ouverture de la porte.<br /> <br />Evidemment à chaque fois je suis absent de mon domicile, cela génère donc à la fois du stress et surtout un sentiment d’absence de fiabilité du système d’alarme.<br /> <br />Ce détecteur provient de votre site où il est enregistré sur mon compte. Je n’arrive pas à voir quel problème d’installation pourrait générer un défaut.<br /> <br />Y a t’il un point particulier que je doive vérifier? Est-il possible de posséder à son échange au titre de la garantie sachant que sa date d’expédition est le 19/11/2013?<br /> <br />Merci de votre réponse<br /> <br />Christian Levaufre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christian L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>La porte est en PVC.<br />Effectivement j&#39;aimerais être conseillé par un technicien pour conseil</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Nov 2014 09:25:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1770039 https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1770039 1770039 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4646863 theme-c/avatars/48.png 804523 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> <br />Depuis son installation (voir photo ci jointe) voilà déjà 2 fois que ce détecteur d’ouverture placé sur la porte d’entrée provoque un déclenchement intempestif de l’alarme Protexiom sans naturellement aucune ouverture de la porte.<br /> <br />Evidemment à chaque fois je suis absent de mon domicile, cela génère donc à la fois du stress et surtout un sentiment d’absence de fiabilité du système d’alarme.<br /> <br />Ce détecteur provient de votre site où il est enregistré sur mon compte. Je n’arrive pas à voir quel problème d’installation pourrait générer un défaut.<br /> <br />Y a t’il un point particulier que je doive vérifier? Est-il possible de posséder à son échange au titre de la garantie sachant que sa date d’expédition est le 19/11/2013?<br /> <br />Merci de votre réponse<br /> <br />Christian Levaufre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christian,<br />Je suppose que oui, un technicien va faire suite à votre demande sur ce post, pour une prise en charge sav.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Nov 2014 09:20:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1770028 https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1770028 1770028 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 804523 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> <br />Depuis son installation (voir photo ci jointe) voilà déjà 2 fois que ce détecteur d’ouverture placé sur la porte d’entrée provoque un déclenchement intempestif de l’alarme Protexiom sans naturellement aucune ouverture de la porte.<br /> <br />Evidemment à chaque fois je suis absent de mon domicile, cela génère donc à la fois du stress et surtout un sentiment d’absence de fiabilité du système d’alarme.<br /> <br />Ce détecteur provient de votre site où il est enregistré sur mon compte. Je n’arrive pas à voir quel problème d’installation pourrait générer un défaut.<br /> <br />Y a t’il un point particulier que je doive vérifier? Est-il possible de posséder à son échange au titre de la garantie sachant que sa date d’expédition est le 19/11/2013?<br /> <br />Merci de votre réponse<br /> <br />Christian Levaufre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Ce détecteur est-il installé sur une porte métallique ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Nov 2014 09:14:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1770018 https://forum.somfy.fr/questions/804523-probleme-detecteur-ouverture/answers/1770018 1770018 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 804523 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> <br />Depuis son installation (voir photo ci jointe) voilà déjà 2 fois que ce détecteur d’ouverture placé sur la porte d’entrée provoque un déclenchement intempestif de l’alarme Protexiom sans naturellement aucune ouverture de la porte.<br /> <br />Evidemment à chaque fois je suis absent de mon domicile, cela génère donc à la fois du stress et surtout un sentiment d’absence de fiabilité du système d’alarme.<br /> <br />Ce détecteur provient de votre site où il est enregistré sur mon compte. Je n’arrive pas à voir quel problème d’installation pourrait générer un défaut.<br /> <br />Y a t’il un point particulier que je doive vérifier? Est-il possible de posséder à son échange au titre de la garantie sachant que sa date d’expédition est le 19/11/2013?<br /> <br />Merci de votre réponse<br /> <br />Christian Levaufre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>