[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème accès au serveur Somfy ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 28 Nov 2014 14:21:35 GMT

Re-Bonjour,

Excusez-moi, je n'avais pas fait attention au numéro, effectivement, c'était bien ça.

Donc, votre centrale se met correctement à jour avec notre serveur, il semble que ce soit l'ouverture des ports qui ne serait pas bonne ou l'adresse IP de votre centrale qui serait en conflit avec une autre.

Vous serait-il donc possible que vous me fassiez une copie d'écran de vos ouvertures de ports?

Merci.

Réponse de Denis F.

Denis F. — Fri, 28 Nov 2014 13:26:45 GMT

Je pense que vous me demandez le numéro de série qui figure sur l'image jointe à ma première question. ( N° 580280 )
Merci pour votre aide.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 28 Nov 2014 13:14:39 GMT

Bonjour Denis,

Le fait que vous ayez un message "Box non reconnue", ne peut en aucun cas empêcher l'accès à votre compte à distance, le problème se situe donc ailleurs.

Pour que nous puissions connaître l'état de votre compte et voir ce qu'il peut vous bloquer, je vous remercie de nous communiquer le numéro à 6 chiffres de votre transmetteur.

Merci.
Bonne journée.

Réponse de Denis F.

Denis F. — Wed, 26 Nov 2014 11:41:39 GMT

L'adresse IP de mon alarme est bien fixée dans ma Box et la table NAT fait bien correspondre le port 443 avec cette adresse.
Malgré cela accès impossible depuis Internet (OK en local)
Et accès au compte perso Somy toujours bloqué car box non reconnue.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 26 Nov 2014 11:16:40 GMT

Votre alarme communique avec les serveurs Somfy via votre box adsl

Réponse de Denis F.

Denis F. — Wed, 26 Nov 2014 10:49:07 GMT

Comprend pas ???
Les réglages de la box n'ont rien à voir avec l'accès au compte Somfy.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 26 Nov 2014 10:35:45 GMT

Bonjour,
Allez dans l'interface de votre box ADSL pour fixer l'adresse ip de votre alarme