[Forum Somfy] Suivi de la question: Message d'erreur en connexion wifi ou 3G avec mon iPhone 4S

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Tue, 06 Jan 2015 16:17:26 GMT

Bonjour Thomas
En effet ça marche à nouveau
Merci à toi
Sylvain

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Jan 2015 15:33:29 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vous informe que ce problème arrive lorsque l'accès à distance à votre système d'alarme n'est pas fonctionnel. Or actuellement, l'accès à distance est fonctionnel pourriez-vous vérifier si le défaut est identique ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Sun, 04 Jan 2015 11:53:11 GMT

Bonjour Thomas
Lors tous fonctionné toujours bien sauf que ma femme a fait sonner l'alarme et j'ai bien reçu le sms m'informant de l'alarme sur la porte d'entrée puis une 2ème sms pour la consultation de vidéo mais le lien m'améne pas sur le live caméra comme avant mais sur la page d'accueil où je dois saisir mon adresse de sous domaine.
Il y a t'il un paramétrzge à revoir svp ?
Merci d'avance et très bonne année à vous

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Fri, 19 Dec 2014 11:17:25 GMT

Bonjour Thomas
Je ne dirais qu'un mot.
MERCI
Tu es un chef
J'ai l'ensemble de l'appli somfy qui fonctionne à nouveau en 3G
Très bon week end à toi et bonnes fêtes de fin d'année
Salutations

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 19 Dec 2014 10:06:25 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vais vous demander d'effectuer les ouvertures suivantes dans les réglages de votre box ADSL :

Application/Service : Sélectionnez "nouveau..." puis entrez Live1
Port interne : 80
Port externe 8080
Protocole : TCP
Appareil : Caméra Entrée (192.168.1.18)

Application/Service : Sélectionnez "nouveau..." puis entrez Live2
Port interne : 80
Port externe 8081
Protocole : TCP
Appareil : Caméra Salon (192.168.1.23)

Sauvegardez, puis débranchez et rebranchez l'alimentation électrique des éléments suivants en respectant l'ordre suivant : Box ADSL, Centrale/Transmetteur et les 2 Caméras

Est-ce que vous retrouvez la fonction Live ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Thu, 18 Dec 2014 13:54:36 GMT

Oui il fonctionne en wifi local mais pas en 3G
Bonne soirée
Sylvain

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Dec 2014 13:31:31 GMT

Bonjour Sylvain,

Ma question était de savoir si le Live caméra fonctionne en local et non en 3G ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Thu, 18 Dec 2014 10:12:26 GMT

Bonjour Thomas
Les deux caméras sont bien en wifi sur le même livebox que la centrale
Elles ont une adresse IP statique
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Dec 2014 08:51:32 GMT

Bonjour Sylvain,

Concernant le message d'erreur affiché "Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée", je vous informe qu'il s'agit d'un défaut d'affichage de notre serveur. Nous travaillons actuellement pour retirer ce bandeau qui n'a pas lieu d'être dans votre cas. Toutefois, ce défaut, ne gêne en aucun cas le fonctionnement du système d'alarme.

Pour ce qui est de la fonction Live, pouvez-vous me dire si elle est fonctionnelle en WiFi sur le même réseau que le système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Mon, 15 Dec 2014 17:38:01 GMT

bonjour
alors j'arrive à accéder à l'appli somfy en 3G depuis mon iphone mais je n'arrive pas à avoir les caméra en live.
il doit rester un petit réglage à faire.
Qui peut m'aider svp ?
merci d'avance

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Wed, 10 Dec 2014 17:13:31 GMT

Faut t'il cohérent ou décrocher "activer DHCP " dans les réglages de la centrale ?

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Wed, 10 Dec 2014 16:44:47 GMT

Je viens de découvrir quelque chose de bizarre
Quand je rentre dans les réglages de la centrale en installateur, mes caméras, réglages, modifier mon compte, la livebox est bien confirmée (mais çe n'est pas le model exacte car la mienne n'est pas dans la liste, j'ai laissée comme l'ancienne livebox fibre de chez orange sauf que là je suis en livebox sosh)
Quand je rentre en utilisateur, mes caméras, réglages, modifier mon compte je trouve le message indiqué sur la photo concernant la livebox.
Ceci explique peut être le problème mais là je ne comprend rien.

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Wed, 10 Dec 2014 16:34:02 GMT

Bonjour Thomas
J'ai mis les deux lignes HTTPS et HTTP comme sur la première 1ère photo.
Enlevé le DNZ.
Décoché HTTPS dans les parametrage de la centrale.
Quand je me Connect en wifi je tombe sur la page d'accueil de la 2ème photo où mes codes utilisateur et installateur fonctionnes bien et où j'ai accés à tous les réglages comme avant ainsi que mes lives caméra.
Par contre en 3G je tombe sur cette page de la 3ème photo et là aucun code ne passe, accés impossible.
Bonne soirée et merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Dec 2014 15:38:13 GMT

Bonjour Sylvain,

Plusieurs choses ne vont pas dans votre configuration :

D'après ce qu'indique l'application, vous avez coché la case "HTTPS Seul" dans le Menu "Réglage du réseaux" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur. Or l'application a aussi besoin du protocole HTTP pour fonctionner. Il vous faudra donc que vous décochiez cette case.

Je vous informe qu'il n'y a aucun D.N.Z. à configurer, merci de le supprimer

Je vous informe aussi, qu'il faut créer deux règles personnalisées d'ouverture de port, une pour le port 80 (interne&externe) et une seconde pour le port 443 (interne&externe) et pas une seule avec les deux ports.

Merci d'apporter les modifications demandées, afin de contrôler de nouveau le fonctionnement de votre application smartphone.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Tue, 09 Dec 2014 15:42:15 GMT

J'ai configuré une DNZ pour la centrale, rebooté la livebox, supprimé l'appli somfy et réinstallée et maintenant j'ai cette page de chargement de l'application somfy qui reste en permanence affichée.
Si je ferme l'appli et la relance j'ai un message disant que l'application est déjà ouvertr, je dois déconnecter puis j'ai un message qui me demande de quitter l'appli.
Je la relance et je retombe sur la page de chargement de l'appli qui reste figée

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 09 Dec 2014 10:13:23 GMT

Essayez de configurer une DMZ pour votre centrale

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Tue, 09 Dec 2014 09:53:34 GMT

Autant pour moi
Je viens de modifier et l'adresse IP de ma centrale est bien en dehors de la plage DHCP
Le port interne 443
Externe 80
TCP
Ai éteint et rallumé livebox
Ai supprimé appli somfy et réinstallé
Et remis les adresses IP statique pour centrale et deux caméra
Ca ne marche pas
Toujours çe message sur la premier photo .
Si je ferme appli et je relance elle me dit que l'appli est déjà ouverte , que je dois le déconnecter et ensuite que je dois fermer l'appli.
Si je relance je reviens sur le message de la photo
Merci encore de votre aide Robert

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 09 Dec 2014 08:48:01 GMT

Bonjour,
Relisez attentivement mon précédent message...

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Tue, 09 Dec 2014 05:47:57 GMT

Bonjour
Même avec le pare-feu personnalisé ca ne marche pas
J'ai éteint et allumé la livebox mais rien de plus
C'est une livebox 3BB0 ou 3FR (c'est çe qui est marqué derrière ) de chez sosh fibre
Avez vous une autre proposition de modif à faire
?
Faut t'il désactiver le DHCP IPv4 et faut t'il que l'adresse IP de ma centrale soit comprise entre l'adresse IP de debut et l'adresse IP de fin du DHCP IPv4 ?
Merci de votre aide par avance
Ci-joint message erreur lors de la connexion en 3G par l'appli somfy en photo.
Les live caméra ne fonctionne qu'en wifi si je passe par le domaine alarmesomfy.net

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Mon, 08 Dec 2014 13:23:46 GMT

Alors je suis allé dans les réglages NAT/PAT et nài personnalisé les regles
Https en interne 443 et externe 443 en TCP sur l'IP de ma çentrale
Http en i tete 80 et extern 80 en TCP sur lIP de ma centrale aussi et Ca ne marche toujours pas
Si je me Connect en wifi j'accède a mes live caméra mais dés que je passe en 3G l'image disparaît.
Si je repasse en wifi et actualise l'appli somfy l'image revient.
J'ai aussi mis l'adresse IP de ma centrale en statique dans le DHCP.
En plus je n'ai plus accés aux réglages de mes volets lumiere etc dans l'application somfy.
Je vais essayer de mettre le pare-feu en personnalisé pour voir.
La V2 est beaucoup moins bien que la V1 pour cette application

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 08 Dec 2014 11:14:41 GMT

Euh, ben oui !

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Mon, 08 Dec 2014 11:01:11 GMT

Voilà la config de ma livebox
Je vois que le 443 est sur le port interne dans ton message alors qu'il est sur le port externe sur ma configaration
Idem pour le 80
Cela peut il être le probleme avant de les changer dans ma config ?
Merci de ton aide Robert

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 08 Dec 2014 09:41:37 GMT

Voici les paramètres.
Adresse IP : Au-delà de la plage DHCP
Service : HTTPS
Protocole TCP
Port interne : 443
Port externe : 80

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Mon, 08 Dec 2014 07:54:30 GMT

Bonjour
Oui ils sont ouvert
Par contre faut il les mêmes chiffre sur la ligne https soit deux fois 443 ou un fois 80 et 443 ?
Je vois deux saisie possible selon les notices des livebox ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 08 Dec 2014 07:52:31 GMT

Bonjour,
Avez-vous ouvert ces ports dans le pare feu ?