[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment retrouver le nom sous domaine?

Réponse de stephanie G.

stephanie G. — Tue, 16 Dec 2014 12:32:22 GMT

A force de chercher... j'ai réussi à me retrouver... Merci à ceux qui m'ont aidé!
Bonne journée
Stéphanie

Réponse de stephanie G.

stephanie G. — Tue, 16 Dec 2014 12:27:59 GMT

Merci... je me suis embêtée pour rien... Du coup pour la suite je suis coincée.
Etant nouvelle dans ce forum, pouvez vous m'indiquer comment accélérer le processus afin de contacter directement un Yellow?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 16 Dec 2014 12:23:51 GMT

J'ai bien peur que ce soit inutile, vous avez oublié le nom de domaine mais le paramétrage des éléments n'a rien à voir avec votre problème.

Attendez ou sollicitez l'intervention d'un Yellow.

Réponse de stephanie G.

stephanie G. — Tue, 16 Dec 2014 12:21:16 GMT

Merci Robert,
j'ai fait un reset prog, est ce que cela peut être suffisant? je suis en train de tout recommencer depuis le début... j'espère ne pas le faire pour rien...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 16 Dec 2014 12:17:43 GMT

Bonjour,
Il ne peut y avoir qu'un seul compte Somfy par centrale (n° à 6chiffres).
Vous ne pourrez donc pas en créer un nouveau, un Yellow doit intervenir pour régler la situation.

Réponse de stephanie G.

stephanie G. — Tue, 16 Dec 2014 11:42:42 GMT

Merci Sylvain... malheureusement je n'ai pas eu de retour de la part d'un technicien somfy : (
je me dis finalement que l'idéal serait de faire un reset de tous mes premiers paramétrages... est ce possible? c'est à dire recréer un compte somfy?
Merci pour vos réponses

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 12 Dec 2014 11:50:20 GMT

Bonjour stephanie,
Seul un Technicien Somfy pourra vous répondre, il répondra sur ce post

Relevez le numération de transmetteur que vous trouverez dans la liste des éléments.
Bonne journée