[Forum Somfy] Suivi de la question: Refus SAV installateur

Réponse de Slipno

Slipno — Fri, 12 Dec 2014 15:20:23 GMT

Le fabricant garantie le produit mais c'est l'installateur qui garantie la main d’œuvre. S'il y a une pièce à changer, Somfy prend en charge le cout de la pièce et c'est l'installateur qui fait appliquer sa garantie main d’œuvre/déplacement. Par contre si ta garantie installateur est dépassée, il a le droit de te faire payer les frais de main d’œuvre. Somfy ne peut garantir une main d’œuvre qui n'est pas faites par Somfy (idem pour tous les autres fabricants d’ailleurs).

Je comprends ton désarroi mais si tu es toujours sous garantie par ton installateur, le fautif reste ton installateur. Contact une association de consommateur ou attend la réponse de Somfy avant d'engager d'autres actions. Somfy peut éventuellement appuyer ton dossier auprès de l'installateur. Par contre ils ne peuvent rien imposer.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Fri, 12 Dec 2014 15:08:19 GMT

Mise en demeure déjà engagée depuis plusieurs semaines...Je dispose d'un matériel "sous garantie" mais aucune intervention de la part de l'installateur...donc la garantie n'a aucune valeur....? Que fait le fabricant (Somfy)?

Réponse de Slipno

Slipno — Fri, 12 Dec 2014 14:55:54 GMT

Bonjour,
Mise à part mettre en demeure l'installeur, voir afficher son nom sur ce forum pour lui faire une belle pub, Somfy ne peut pas faire grand chose. Ce sont des sociétés indépendantes et Somfy n'est que fournisseur de ces sociétés. Contact peut être avec un Expert Somfy pour l'intervention, par contre il te facturera la main d’œuvre.

Ou alors refait un apprentissage de ton Dexxo pour voir si cela résout ton problème, mais du moment que tu touche une installation sous garantie, l'installateur a le droit légalement de te facturer l'intervention.