[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossibilité de couper l'alarme suite déclenchement intempestif détecteur de fumée

Réponse de Jean-Jacques

Jean-Jacques — Sat, 14 Feb 2015 10:23:41 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre réponse, mais je n'ai pas reçu de mail.
Néanmoins, j'ai appelé le SAV Somfy par l'intermédiaire de mon Castorama. Mon détecteur a été échangé sans probléme.
Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Feb 2015 08:58:24 GMT

Bonjour Jean-Jacques,

Je vous confirme qu'il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de guillaume D.

guillaume D. — Sat, 07 Feb 2015 15:23:37 GMT

Pour information, Somfy a changé mon DAAF en sav. Depuis plus de soucis.
J en profite pour les remercier pour leur réactivité.
Guillaume

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 07 Feb 2015 11:04:24 GMT

Bonjour,
Le DAAF doit impérativement être propre, s'il est propre et qu'il y a des déclenchements sans fumée c'est qu'il est en panne.

Réponse de Jean-Jacques

Jean-Jacques — Sat, 07 Feb 2015 10:14:20 GMT

Bonjour, J'ai eu le même soucis avec un détecteur de fumée. Déclenchement intempestif et impossibilité d’arrêter l'alarme. J'ai du enlever la pile et le désactiver dans le menu des éléments.
Quand je remets la pile, le détecteur se met à clignoter comme si il voyait de la fumée.
Que faire pour résoudre le problème?
Merci par avance.
Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Jan 2015 14:59:01 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous informe qu'il n'est pas normal que le détecteur de fumée ait un tel fonctionnement. Il va être nécessaire d'effectuer un retour de ce dernier auprès de notre SAV pour analyse, afin de gérer votre dépannage je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

Bonne journée,

Réponse de cédric

cédric — Tue, 06 Jan 2015 14:40:52 GMT

Réponse à Thomas M.
J'ai eu le même dysfonctionnement, je suis donc intéressé par l'analyse que vous ferez de ce dysfonctionnement. Je m'étonne que vous ne m'ayez pas contacté.
Pour information, j'ai depuis supprimé le couplage entre le détecteur de fumée et la centrale d'alarme et depuis je n'ai pas constaté de nouveau problème. Je souhaite remettre en service le couplage, j'aimerais donc avoir une analyse du SAV de Somfy.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Jan 2015 13:52:44 GMT

Bonjour Guillaume,

Bonne journée,

Réponse de guillaume D.

guillaume D. — Thu, 01 Jan 2015 14:33:55 GMT

Bonjour,
je viens d'avoir le même corportement avec mon alarme et j'ai bataillé pour trouver que l'origine était le détecteur de fumée. C'était la panique, aucun moyen de couper les sirènes ni avec le code, ni avec le badge, ni avec la télécommande. J'ai du démonter les éléments 1 par 1 avec une casque anti-bruit pendant que la famille s'était réfugié dans le garage ...
J'étais content d'avoir pu coupler le détecteur de fumée avec l'alarme, là je déchante ...
J'espère qu'une solution sera trouvée sinon j'irais voir la concurrence.

Réponse de cédric

cédric — Wed, 17 Dec 2014 18:05:25 GMT

Pour répondre à Robert.
Le détecteur de fumée peut être couplé à l'alarme Somfy, ce qui permet notamment d'être avertit en cas d'absence. Le détecteur sonne et déclenche également les sirènes de l'alarme. C'est le fonctionnement conforme à la notice.
Par contre, j'ai reçu beaucoup de SMS me signalant le déclenchement du détecteur de fumée et on constate également dans l'historique un paquet de détections dans la même seconde. Ce qui n'est pas normal dans le fonctionnement c'est le fait de ne pas pouvoir couper les sirenes. J'ai remis en service le détecteur de fumée, en supprimant le couplage avec l'alarme, pour le moment pas de détection.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 17 Dec 2014 10:41:54 GMT

Bonjour,
J'ai des doutes sur le fonctionnement décrit.
Je crois que vous faites fausse route dans votre explication :
Le détecteur de fumée est ce qu'on appelle un DAAF, c'est à dire un Détecteur Autonome Avertisseur de Fumée, ce qui signifie qu'il est autonome et qu'il intègre une sirène.
Je pense que c'est cette sirène qui s'est déclenchée et que vous n'arriviez pas à stopper (c'est normal) puisque votre alarme ne commande que les sirènes d'alarme, pas celle intégrée au DAAF.
D'autre part, le DAAF est équipé d'une détection de fumée optique qui déclenche tant que cette fumée est présente dans le détecteur. Ca peut aussi être un insecte ou de la poussière...
Vérifiez le bon état du détecteur pou vérifier s'il s'agit vraiment d'un "intempestif"

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 17 Dec 2014 10:00:43 GMT

Bonjour Cédric,
peut-être le détecteur est-il défectueux! pour la mise à jour nous allons poser la question à un technicien SAV Somfy il répondra sur ce post selon sa disponibilité.
Bonne journée