[Forum Somfy] Suivi de la question: Création compte alarmesomfy.net ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 24 Feb 2015 10:13:01 GMT

Bonjour Grégory,

Vous avez déjà créé un compte sur alarmesomfy.net
C'est pourquoi, la reconnaissance ne fonctionne pas.

Je vous envoie votre nom de sous domaine par message privé.

Bonne journée

Réponse de Grégory R.

Grégory R. — Fri, 20 Feb 2015 09:58:31 GMT

Bonjour, j'ai fait l'essai, à nouveau sans succès.
le numéro de mon transmetteur est le 574460

Je vous remercie.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 20 Feb 2015 09:35:02 GMT

Bonjour Grégory,

Pourriez-vous mettre en DNS primaire: 8.8.8.8 et en DNS secondaire 8.8.4.4 et ré-essayer la découverte de votre centrale.

Si cela ne fonctionne pas, je vous remercie de me communiquer le numéro à 6 chiffres commençant par un 5 de votre transmetteur téléphonique afin de voir si un compte n'est pas déjà créé. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Grégory R.

Grégory R. — Thu, 19 Feb 2015 19:43:57 GMT

Merci pour votre réponse.
J'ai procédé ainsi avant de demander de l'aide, sans succès: attente, débranché à l'intérieur...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 19 Feb 2015 13:32:22 GMT

Bonjour Grégory,

Si vous débranchez et rebranchez le transformateur sans délais avant le rebranchement, il est possible que le serveur n'est pas "vu" la coupure.
Donc, il faut soit débrancher une trentaine de seconde le transformateur avant de le rebrancher, soit débrancher et rebrancher l'alimentation depuis l'intérieur de la centrale.

Bonne journée.

Réponse de Grégory R.

Grégory R. — Wed, 18 Feb 2015 17:35:57 GMT

Maintenant que j'ai pu cocher Accès à distance, je souhaite créer un compte.
J'ai beau débrancher et rebrancher le bloc secteur, la centrale n'est pas vue. (j'ai vérifié les DNS).
Avez-vous un moyen de résoudre cela?

Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 07 Jan 2015 09:42:19 GMT

Bonjour François,

Votre centrale n'ayant encore jamais communiquée avec notre serveur, je ne peux voir son statut et sa version pour l'instant.

Essayez donc lorsque vous êtes sur alarmesomfy.net et qu'il recherche votre centrale de procéder à un débranchement du bloc secteur d'une trentaine de secondes avant de le rebrancher.

Bonne journée.

Réponse de François M.

François M. — Sun, 04 Jan 2015 12:56:00 GMT

Bonjour Gladys,
Merci pour votre réponse.
J'ai vérifié les DNS et ils sont bons, par contre je n'ai pas fais la coupure du bloc d'alim 30".
Pouvez-vous m'indiquer si ma centrale-transmetteur 556 479 doit être mise à jour ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 23 Dec 2014 13:21:44 GMT

Bonjour à tous les deux,

Si votre centrale n'est pas reconnue, il peut y avoir deux raisons:

* la coupure de courant sur la centrale n'est pas vue, débranchez donc le bloc secteur plus de 30s avant de le rebrancher ou débranchez et rebrancher le câble d'alimentation depuis l'intérieur de la centrale.

* les DNS ne sont pas bons, rapprochez vous de ce fichier, pour les vérifier:

Vérification des DNS

Bonne journée.

Réponse de julien H.

julien H. — Mon, 22 Dec 2014 08:12:02 GMT

Hello,

j'ai le meme soucis que toi, je pense à un plantage sur le serveur de reconnaissance somfy.

Car il y a une liaison qui est effectuée comme nos box (partucilier) n'ont pas d'adresse IP Fixe.