[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus d'affichage ELIXO 500 3S IO

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 25 Jul 2018 13:40:43 GMT

bonjour Kevin,
je vous invite a vous rapprocher de votre installateur/revendeur.
Bonne journée.

Réponse de Kevin T.

Kevin T. — Sun, 22 Jul 2018 17:40:34 GMT

Bonjour
J’ai exactement le même problème
Comment faire un sav ?!
Merci

Réponse de Carlos G.

Carlos G. — Wed, 15 Nov 2017 17:56:12 GMT

Bonjour
Je rencontre le même soucis!!
De quel capot parlez vous pour le défaut d'étanchéité capot noir de la carte ou capot globale du système.

merci de votre retour

Réponse de gwendal J.

gwendal J. — Sat, 18 Mar 2017 15:00:07 GMT

merci pour cette réponse rapide

Réponse de Jean-Marc D.

Jean-Marc D. — Sat, 18 Mar 2017 14:58:31 GMT

J'ail envoyé le moteur en SAV. il c'est avéré qu'il y avait un défaut d'étanchéité au niveau du double capot ce qui a abîmé la carte électronique. C'est un défaut de conception. Ils me l'on remboursé et j'ai pu racheter le nouveau modèle monocapot.
@+

Réponse de gwendal J.

gwendal J. — Sat, 18 Mar 2017 14:27:53 GMT

Bonjour,

désolé de déterré ce post mais j'ai exactement le même problème, je voulais savoir si l'échange du moteur l'avait résolu pour vous ?

Réponse de Jean-Marc D.

Jean-Marc D. — Fri, 02 Jan 2015 09:59:36 GMT

Etant électricien j ai creer un compte chez somfy pour que je puisse envoyer mon moteur en SAV afin qu'ils verifie les cartes.

Réponse de michel B.

michel B. — Fri, 02 Jan 2015 09:47:54 GMT

Bonjour,

J'ai exactement les memes symptomes et problemes.
Avez vous trouvez le probleme? Comment faut-il procédé?

Cordialement

M.BASCLE

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 30 Dec 2014 14:11:06 GMT

Je vous souhaite une bonne fin d'année et je vous présente nos meilleurs voeux pour 2015.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 30 Dec 2014 10:57:05 GMT

Bonjour Jean-marc,

je vous envoie un message privé.

Bonne journée

Réponse de Jean-Marc D.

Jean-Marc D. — Tue, 30 Dec 2014 10:39:01 GMT

Bonjour,

Merci pour votre reponse.

Je suis moi même electricien a mon compte.

Quelle est la procedure de renvoi ?

Merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 30 Dec 2014 09:54:23 GMT

Bonjour Sylvain,

merci de votre contribution. Toutefois je vous précise que les produits appartenant à la gamme professionnelle (comme ici) sont gérés directement par le professionnel.

Les Yellow's n'effectue pas de prise en charge SAV pour la gamme professionnelle uniquement pour la gamme GSB.

Bonne journée

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 29 Dec 2014 18:00:02 GMT

Bonsoir Jean-Marc,
Effectivement il semblerait qu-il y est un défaut d'alimentation secondaire 24v, soit carte de régulation stabilisé, soit gestion de l'électronique.
faire l'essai de débranche la batterie de secours sans "conviction sait-on jamais" !!
Si le problème est identique, un Yellow technicien SAV va faire suite à ce problème pour une prise en charge sav si il n'y a pas d'autre solution.

Bonne fin d'année

Réponse de Jean-Marc D.

Jean-Marc D. — Mon, 29 Dec 2014 14:17:49 GMT

Bonjour,
merci bien, mais mon problème est différent.
Lorsque le moteur est alimenté en 230V je n'ai AUCUN affichage quant j'ouvre le capot.
Il se met en Cc1 lorsque je débranche la prise. et il se remet dans son état normal lorsque je la rebranche.

J'ai eu justement le problème aujourd'hui... j'ai mis en PJ une photo "en l'état" quant j'ouvre le capot.

J'ai aussi fait une vidéo pour illustré ce qu'il se passe lorsque que je débranche et rebranche la fiche.

Pour info je n'ai pas remarqué de baisse ou de sur tension..

Merci pour votre aide.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 26 Dec 2014 07:33:10 GMT

Bonjour Jean-Marc,
si vous coupez le secteur 220v il est normal que ce code s'affiche, "Cc1 Alimentation 9,6 V Affichage lors du fonctionnement sur batterie de secours 9,6 V".
Cause possible: nettoyer les photos cellules intérieur et extérieur.
si le problème persiste au moment du problème, voir le code défaut sur l'afficheur.
Merci de répondre toujours sur le même post pour le suivie de votre problème.
Bonne journée