[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma caméra somfy axis n'est pas reconnu par ma box somfy ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 13 Jan 2015 14:48:45 GMT

Bonjour Aurélie,

Le voyant vert en façade reste t-il en permanence allumé?
Si oui, soit une nouvelle ré-initialisation du firmware Somfy de la caméra a été faite (appui sur le bouton au dos de la caméra), soit la caméra ne nous ai jamais revenue.
Il faut donc que nous fassions le retour SAV de votre caméra, cette fois-ci sans passer par votre revendeur. Pour cela, je vous envoie un message privé.

En effet, il est impossible que le service après vente dise que la caméra fonctionne si elle n'a pas de firmware Somfy car elle ne sera jamais reconnue par une centrale sans ce firmware.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 12 Jan 2015 10:06:47 GMT

Quand on ne sait plus faire il ne reste plus qu'à faire appel à un pro.

Réponse de Aurélie L.

Aurélie L. — Sat, 10 Jan 2015 18:15:55 GMT

Je ne sais pas comment elle est revenu. Leroy merlin n avait aucune infos il a appelé devant moi somfy qui a répondu qu' elle aller. On a réessayé mais grignoté orange donc à nouveau reset box orange et caméra. Tout est au vert. Je respecte l installation qui est simple mais rien ne marche.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 10 Jan 2015 17:54:23 GMT

Si elle est revenue avec le firmware Somfy il suffit de suivre les indications de la notice

Réponse de Aurélie L.

Aurélie L. — Sat, 10 Jan 2015 17:39:51 GMT

Comment faire

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 10 Jan 2015 17:31:42 GMT

Bonjour,
Faire un reset du firmware Somfy n'est pas recommandé mais ça fonctionne quand même, c'est simplement un peu plus compliqué car il faut passer par l'interface de paramétrage Axis.

Réponse de Aurélie L.

Aurélie L. — Sat, 10 Jan 2015 17:06:30 GMT

Oui chose faite Leroy merlin l a envoyé à somfy qui l a retourné indiquant que la caméra fonctionne.

Réponse de pinse57 P.

pinse57 P. — Sat, 10 Jan 2015 17:00:08 GMT

il ne te reste plus dans ce cas, a te tourner vers somfy pour un échange sav

Réponse de Aurélie L.

Aurélie L. — Sat, 10 Jan 2015 16:56:22 GMT

Bonjour j ai lu sa aujourd'hui. C est un conseiller hotline qui nous l a dit .

Réponse de pinse57 P.

pinse57 P. — Sat, 10 Jan 2015 16:50:20 GMT

salut,

normalement il ne faut surtout pas appuyer sur le reset de la camera car ca enleve le firmware somfy