[Forum Somfy] Suivi de la question: Compte alarme existant ou pas ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 03 Feb 2015 12:49:53 GMT

Bonjour Yannick,

Pour pouvoir connaître l'état de votre compte, il me faudrait le numéro à 6 chiffres commençant par un 5 de votre transmetteur téléphonique. Merci.

Bonne journée.

Réponse de yannick H.

yannick H. — Sun, 01 Feb 2015 14:56:14 GMT

Bonjour, pour moi le problème n'est pas totalement résolue, j'accède à mon alarme depuis mon téléphone portable en 3g, mais toujours pas depuis un poste internet distant, maintenant quand je vais sur le compte alarmesomfy.net, je fini sur ma box, comprend pas????

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Sat, 31 Jan 2015 14:14:36 GMT

Bonjour,
Mon problème est résolu.
C'était les ports de mon modem qui n'étaient pas ouvert et du coup l'accès à la centrale de l'alarme n'était pas possible.
Il n'y avait aucun problème avec mon compte comme je le pensai.
Un grand merci à l'assistance téléphonique Somfy, sympa et très efficace.

Réponse de yannick H.

yannick H. — Tue, 13 Jan 2015 20:25:43 GMT

Bonsoir,
malheureusement pour moi, le fait de déconnecter la centrale n'y a pas fait, c'est autre chose..., j'ai appelé Somfy qui m'a réclamé un certain nombre de captures d'écran.., adviendra que pourra....

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Tue, 13 Jan 2015 17:10:20 GMT

Merci pour vos réponses.
Je pense avoir fait les bonnes manip.
Je n'en suis pas sûr, mais il me semble que j'avais commencé à crée mon compte juste après l'achat de l'alarme, il y a environ deux ans. Malheureusement je retrouve plus mes identifiants ni le mot de passe.
Du coup je vais contacter Somfy.
Merci encore !

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 13 Jan 2015 14:56:14 GMT

Bonjour,
Pour accéder à votre compte il faut que votre centrale d'alarme soit connectée à Internet.
Lorsque la recherche de votre alarme est lancée sur votre compte, couper l'alim secteur de votre centrale 30" pour la faire découvrir.

Réponse de yannick H.

yannick H. — Tue, 13 Jan 2015 11:32:46 GMT

Bonjour,
pour ma part, a priori j'ai creer mon compte, reçu un mail avec mes identifiants.
Mais quand je les tape dans la page alarmasomfy.net, celle-ci me répond que ce ne sont pas les bons ????

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 11 Jan 2015 13:41:05 GMT

Bonjour,
Si vous avez acheté votre alarme d'occasion il faut la dissocier du compte, seul Somfy peut le faire.
Si elle est neuve, aucun compte n'y st associé.