[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme/problème d'accès à distance fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 02 Oct 2015 13:20:56 GMT Fri, 02 Oct 2015 13:20:56 GMT answers Martial V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arnaud,</p><p>Je vous envoie un message privé afin d&#39;obtenir des copies d&#39;écrans de vos réglages. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.</p><p>Bonne Journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 Oct 2015 13:20:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/832535-alarme-probleme-acces-distance/answers/2164617 https://forum.somfy.fr/questions/832535-alarme-probleme-acces-distance/answers/2164617 2164617 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254236 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/25c45e0849e37830/avatar_normal.png?3389a2e 832535 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai une alarme protexiom 400 depuis plus de 2 ans.<br />Lors de l&#39;installation initiale tout fonctionnait bien, y compris l&#39;accès à distance. Entre temps j&#39;ai changer la livebox Orange qui était tombé en panne.<br />Lorsque je me connecte sur mon compte alarmesomfy.net et que je regarde ma configuration, au niveau box/Modem ADSL il est indiqué &quot;Aucune Box/Modem ADSL n&#39;est actuellement enregistrée&quot;. </p><p>La notice n&#39;indique pas la marche à suivre dans pareils cas.</p><p>Ma livebox actuelle est une Sagem. j&#39;ai bien ouvert les ports 80 et 443 avec le protocole TCP. En local, je me connecte sans problème à l&#39;alarme.<br />Que faire pour résoudre ce problème d&#39;accès à distance ?<br />D&#39;avance merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir.<br />J&#39;ai le même soucis sur mon alarme somfy.<br />Avez vous trouvé une solution ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 18 Sep 2015 17:51:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/832535-alarme-probleme-acces-distance/answers/2146812 https://forum.somfy.fr/questions/832535-alarme-probleme-acces-distance/answers/2146812 2146812 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7774842 theme-c/avatars/48.png 832535 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai une alarme protexiom 400 depuis plus de 2 ans.<br />Lors de l&#39;installation initiale tout fonctionnait bien, y compris l&#39;accès à distance. Entre temps j&#39;ai changer la livebox Orange qui était tombé en panne.<br />Lorsque je me connecte sur mon compte alarmesomfy.net et que je regarde ma configuration, au niveau box/Modem ADSL il est indiqué &quot;Aucune Box/Modem ADSL n&#39;est actuellement enregistrée&quot;. </p><p>La notice n&#39;indique pas la marche à suivre dans pareils cas.</p><p>Ma livebox actuelle est une Sagem. j&#39;ai bien ouvert les ports 80 et 443 avec le protocole TCP. En local, je me connecte sans problème à l&#39;alarme.<br />Que faire pour résoudre ce problème d&#39;accès à distance ?<br />D&#39;avance merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Dominique,</p><p>Je vous informe que le message d’erreur affiché par l&#39;interface &quot;Vous devez sélectionner le Type Box/modem ADSL relié à votre centrale d&#39;alarme.&quot; est une erreur d&#39;affichage de notre serveur. Notre équipe de développement travail actuellement sur ce défaut d&#39;affichage. Toutefois, ce problème n&#39;empêche en aucun cas le fonctionnement de votre système d&#39;alarme et ne gêne en aucun cas la possibilité d’accéder à ce dernier à distance.</p><p>Après vérification avec nos serveurs, il semblerait que le défaut que vous rencontrez provient de l&#39;ouverture des ports 80 et 443 pour l&#39;adresse IP de votre Centrale/Transmetteur. Afin d&#39;identifier la source du défaut, pourriez-vous me transmettre une copie d&#39;écran de ces ouvertures de port dans les réglages de votre box ADSL ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Jan 2015 10:32:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/832535-alarme-probleme-acces-distance/answers/1858756 https://forum.somfy.fr/questions/832535-alarme-probleme-acces-distance/answers/1858756 1858756 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 832535 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai une alarme protexiom 400 depuis plus de 2 ans.<br />Lors de l&#39;installation initiale tout fonctionnait bien, y compris l&#39;accès à distance. Entre temps j&#39;ai changer la livebox Orange qui était tombé en panne.<br />Lorsque je me connecte sur mon compte alarmesomfy.net et que je regarde ma configuration, au niveau box/Modem ADSL il est indiqué &quot;Aucune Box/Modem ADSL n&#39;est actuellement enregistrée&quot;. </p><p>La notice n&#39;indique pas la marche à suivre dans pareils cas.</p><p>Ma livebox actuelle est une Sagem. j&#39;ai bien ouvert les ports 80 et 443 avec le protocole TCP. En local, je me connecte sans problème à l&#39;alarme.<br />Que faire pour résoudre ce problème d&#39;accès à distance ?<br />D&#39;avance merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Dominique D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai réinitialisé le module IP, je me suis ensuite connecté en local pour décocher DHCP et remettre mon adresse IP fixe. J&#39;ai refait le paramétrage des ports 80, 443 dans la livebox. J&#39;ai arrêté/redémarrer la livebox puis le bloc alarme. <br />Je refait le test sur <a href="http://www.alarmesomfy.net" rel="nofollow">http://www.alarmesomfy.net</a> et le problème est le même : &quot;Aucune Box/Modem ADSL n&#39;est actuellement enregistrée&quot;<br />Quelle autre action faut-il faire ?<br />D&#39;avance merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 18 Jan 2015 16:02:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/832535-alarme-probleme-acces-distance/answers/1853795 https://forum.somfy.fr/questions/832535-alarme-probleme-acces-distance/answers/1853795 1853795 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7054951 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/d0f90a3860930f72/avatar_normal.png?3389a2e 832535 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai une alarme protexiom 400 depuis plus de 2 ans.<br />Lors de l&#39;installation initiale tout fonctionnait bien, y compris l&#39;accès à distance. Entre temps j&#39;ai changer la livebox Orange qui était tombé en panne.<br />Lorsque je me connecte sur mon compte alarmesomfy.net et que je regarde ma configuration, au niveau box/Modem ADSL il est indiqué &quot;Aucune Box/Modem ADSL n&#39;est actuellement enregistrée&quot;. </p><p>La notice n&#39;indique pas la marche à suivre dans pareils cas.</p><p>Ma livebox actuelle est une Sagem. j&#39;ai bien ouvert les ports 80 et 443 avec le protocole TCP. En local, je me connecte sans problème à l&#39;alarme.<br />Que faire pour résoudre ce problème d&#39;accès à distance ?<br />D&#39;avance merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>RAZ = Remise à Zéro</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Jan 2015 18:02:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/832535-alarme-probleme-acces-distance/answers/1851927 https://forum.somfy.fr/questions/832535-alarme-probleme-acces-distance/answers/1851927 1851927 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 832535 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai une alarme protexiom 400 depuis plus de 2 ans.<br />Lors de l&#39;installation initiale tout fonctionnait bien, y compris l&#39;accès à distance. Entre temps j&#39;ai changer la livebox Orange qui était tombé en panne.<br />Lorsque je me connecte sur mon compte alarmesomfy.net et que je regarde ma configuration, au niveau box/Modem ADSL il est indiqué &quot;Aucune Box/Modem ADSL n&#39;est actuellement enregistrée&quot;. </p><p>La notice n&#39;indique pas la marche à suivre dans pareils cas.</p><p>Ma livebox actuelle est une Sagem. j&#39;ai bien ouvert les ports 80 et 443 avec le protocole TCP. En local, je me connecte sans problème à l&#39;alarme.<br />Que faire pour résoudre ce problème d&#39;accès à distance ?<br />D&#39;avance merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Dominique D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre réponse Robert P. mais qu&#39;entendez vous par RAZ du module IP ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Jan 2015 18:00:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/832535-alarme-probleme-acces-distance/answers/1851924 https://forum.somfy.fr/questions/832535-alarme-probleme-acces-distance/answers/1851924 1851924 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7054951 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/d0f90a3860930f72/avatar_normal.png?3389a2e 832535 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai une alarme protexiom 400 depuis plus de 2 ans.<br />Lors de l&#39;installation initiale tout fonctionnait bien, y compris l&#39;accès à distance. Entre temps j&#39;ai changer la livebox Orange qui était tombé en panne.<br />Lorsque je me connecte sur mon compte alarmesomfy.net et que je regarde ma configuration, au niveau box/Modem ADSL il est indiqué &quot;Aucune Box/Modem ADSL n&#39;est actuellement enregistrée&quot;. </p><p>La notice n&#39;indique pas la marche à suivre dans pareils cas.</p><p>Ma livebox actuelle est une Sagem. j&#39;ai bien ouvert les ports 80 et 443 avec le protocole TCP. En local, je me connecte sans problème à l&#39;alarme.<br />Que faire pour résoudre ce problème d&#39;accès à distance ?<br />D&#39;avance merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Vous devez faire une RAZ du module IP et reconfigurer votre box ADSL en suivant les étapes de la notice</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Jan 2015 13:35:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/832535-alarme-probleme-acces-distance/answers/1851436 https://forum.somfy.fr/questions/832535-alarme-probleme-acces-distance/answers/1851436 1851436 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 832535 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai une alarme protexiom 400 depuis plus de 2 ans.<br />Lors de l&#39;installation initiale tout fonctionnait bien, y compris l&#39;accès à distance. Entre temps j&#39;ai changer la livebox Orange qui était tombé en panne.<br />Lorsque je me connecte sur mon compte alarmesomfy.net et que je regarde ma configuration, au niveau box/Modem ADSL il est indiqué &quot;Aucune Box/Modem ADSL n&#39;est actuellement enregistrée&quot;. </p><p>La notice n&#39;indique pas la marche à suivre dans pareils cas.</p><p>Ma livebox actuelle est une Sagem. j&#39;ai bien ouvert les ports 80 et 443 avec le protocole TCP. En local, je me connecte sans problème à l&#39;alarme.<br />Que faire pour résoudre ce problème d&#39;accès à distance ?<br />D&#39;avance merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>