[Forum Somfy] Suivi de la question: Coordonnées du SAV SOMFY pour réparation sirène extérieure ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 29 Jan 2015 13:52:03 GMT Thu, 29 Jan 2015 13:52:03 GMT answers Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marcel, </p><p>Je vous ai créé un dossier de prise en charge dont je vous enverrai le numéro par message privé.<br />Toutefois, je m&#39;excuses mais j&#39;avais mal lu votre message, en effet, un problème de liaison signifie que la sirène ne communique pas avec la centrale, le plus souvent dû à une perturbation radio.<br />Aviez-vous donc essayer de la re-mémoriser en la rapprochant, par exemple, de la centrale?</p><p>Si elle se ré-enregistre, votre sirène n&#39;est donc pas HS, un retour SAV ne servira donc à rien.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Jan 2015 13:52:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/837844-coordonnees-sav-somfy-reparation-sirene-exterieure/answers/1871039 https://forum.somfy.fr/questions/837844-coordonnees-sav-somfy-reparation-sirene-exterieure/answers/1871039 1871039 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?aae9b6d 837844 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je possède depuis avril 2011 un système d&#39;alarme Protexiom 600 acheté neuf dans un grand magasin de bricolage.<br />Tout fonctionnait correctement jusqu&#39;à présent. Mais depuis quelques jours est apparu un défaut de liaison avec la sirène extérieure avec flash (située à une quinzaine de mètres de la centrale) qui se traduit par un témoin lumineux clignotant sur le clavier et par le symbole approprié dans l&#39;interface PC.<br />Après chaque effacement du défaut, celui-ci réapparaît le lendemain à la même heure (11H22).<br />Pensant qu&#39;il s&#39;agissait d&#39;un problème de piles usagées, je les ai remplacées, sans résultat.<br />J&#39;ai alors rapproché la sirène pour la positionner au plus près de la centrale (à moins de 4 mètres).<br />Le défaut persistant, à partir de l&#39;interface PC,<br />et dans le strict respect de procédures, j&#39;ai voulu la supprimer et la recréer.<br />Si la suppression a été immédiate, par contre la mémorisation s&#39;est révélée impossible (pas de bits d&#39;acquittement sur la centrale et la sirène, pas d&#39;apparition de l&#39;équipement dans la liste des éléments).<br />J&#39;en conclue que la sirène est HS.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marcel, </p><p>Je vous envoie un message privé afin de procéder au retour SAV de votre sirène.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Jan 2015 10:59:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/837844-coordonnees-sav-somfy-reparation-sirene-exterieure/answers/1869077 https://forum.somfy.fr/questions/837844-coordonnees-sav-somfy-reparation-sirene-exterieure/answers/1869077 1869077 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?aae9b6d 837844 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je possède depuis avril 2011 un système d&#39;alarme Protexiom 600 acheté neuf dans un grand magasin de bricolage.<br />Tout fonctionnait correctement jusqu&#39;à présent. Mais depuis quelques jours est apparu un défaut de liaison avec la sirène extérieure avec flash (située à une quinzaine de mètres de la centrale) qui se traduit par un témoin lumineux clignotant sur le clavier et par le symbole approprié dans l&#39;interface PC.<br />Après chaque effacement du défaut, celui-ci réapparaît le lendemain à la même heure (11H22).<br />Pensant qu&#39;il s&#39;agissait d&#39;un problème de piles usagées, je les ai remplacées, sans résultat.<br />J&#39;ai alors rapproché la sirène pour la positionner au plus près de la centrale (à moins de 4 mètres).<br />Le défaut persistant, à partir de l&#39;interface PC,<br />et dans le strict respect de procédures, j&#39;ai voulu la supprimer et la recréer.<br />Si la suppression a été immédiate, par contre la mémorisation s&#39;est révélée impossible (pas de bits d&#39;acquittement sur la centrale et la sirène, pas d&#39;apparition de l&#39;équipement dans la liste des éléments).<br />J&#39;en conclue que la sirène est HS.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Votre diagnostic tient la route.<br />Votre alarme est encore sous garantie, un Yellow va vous contacter pour l&#39;échange de votre sirène.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Jan 2015 22:47:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/837844-coordonnees-sav-somfy-reparation-sirene-exterieure/answers/1866889 https://forum.somfy.fr/questions/837844-coordonnees-sav-somfy-reparation-sirene-exterieure/answers/1866889 1866889 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?aae9b6d 837844 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je possède depuis avril 2011 un système d&#39;alarme Protexiom 600 acheté neuf dans un grand magasin de bricolage.<br />Tout fonctionnait correctement jusqu&#39;à présent. Mais depuis quelques jours est apparu un défaut de liaison avec la sirène extérieure avec flash (située à une quinzaine de mètres de la centrale) qui se traduit par un témoin lumineux clignotant sur le clavier et par le symbole approprié dans l&#39;interface PC.<br />Après chaque effacement du défaut, celui-ci réapparaît le lendemain à la même heure (11H22).<br />Pensant qu&#39;il s&#39;agissait d&#39;un problème de piles usagées, je les ai remplacées, sans résultat.<br />J&#39;ai alors rapproché la sirène pour la positionner au plus près de la centrale (à moins de 4 mètres).<br />Le défaut persistant, à partir de l&#39;interface PC,<br />et dans le strict respect de procédures, j&#39;ai voulu la supprimer et la recréer.<br />Si la suppression a été immédiate, par contre la mémorisation s&#39;est révélée impossible (pas de bits d&#39;acquittement sur la centrale et la sirène, pas d&#39;apparition de l&#39;équipement dans la liste des éléments).<br />J&#39;en conclue que la sirène est HS.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>