[Forum Somfy] Suivi de la question: Porte de garage equipé de DEXXO optimo ne s'ouvre pas ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 02 Mar 2015 17:26:37 GMT

Boisson à Clermont-Ferrand est très bien !
Un peu de pub et de merci ne fait pas de mal. :)

Réponse de christian L.

christian L. — Mon, 02 Mar 2015 13:35:43 GMT

Bonjour,

Merci aux différents intervenants ( Robert, Martial, somfy, et le revendeur Boisson stores de clermont Fd ) somfy a fait un échange de tout le moteur.
Donc Pb résolu.
encore merci.
Cdt
Cordialement

Réponse de christian L.

christian L. — Thu, 05 Feb 2015 12:08:40 GMT

Bonjour Robert et Martial,

J'avais bien compris la problématique de retour du matériel.
J'ai peut etre trouvé un revendeur sur le 63 qui va faire retour du matériel, je passe le voir ce soir, et vous tiendrais informés ou je prendrais la solution Robert.
merci
Bien cordialement

merci pour vos réponses

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 05 Feb 2015 10:04:57 GMT

Christian,
Si vous ne trouvez pas un Expert Somfy pour intervenir chez vous, retourner et échanger le produit, je peux le faire puisque vous êtes dans le 63 et moi dans le 03.
Sachez cependant que je ne suis pas un spécialiste de la porte de garage.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Thu, 05 Feb 2015 09:59:22 GMT

Bonjour Christian,

Il n'est pas possible d'effectuer un envoi en direct de votre matériel. Cependant vous n'êtes pas le seul client à posséder du matériel professionnel et à ne pas pouvoir faire appel à l'installateur d'origine afin de nous le retourner alors dans cette situation il faut obligatoirement contacter un autre professionnel possédant un compte chez nous (adresse fourni par Robert) afin de lui exposer la situation.

Bonne Journée

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 04 Feb 2015 11:26:48 GMT

Bonjour,
Il n'y a pas que la vente initiale de produits qui intéresse les installateurs, assurer du SAV sur des produits qu'on n'a pas vendu permet de se faire de nouveaux clients, qui font marcher le bouche à oreille, qui renouvellent ou étendent leurs installations.

Réponse de christian L.

christian L. — Wed, 04 Feb 2015 11:17:58 GMT

Bonjour,
Oui, somfy est un industriel qui vend ses produits par plusieurs cannaux, comme d'autres.
En ce qui me concerne, comment fait-on? l'installateur pas possible ...( ce qui doit arrivé faillite, retraite , ou indésirable)le revendeur n'en
a rien à faire de pb de moteur..il n'a pas vendu, pas installé, il ne me doit rien.( pour ce revendeur je suis qu'une perte de temps)
il me faudrait un n° de dossier émanant de chez somfy et une adresse ou déposer ce moteur. si vous avez la solution .Merci

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 03 Feb 2015 10:31:35 GMT

Bonjour,
Somfy est un industriel qui distribue ses produits par différents canaux :
Produits vendus en GSB ou directement aux particuliers : SAV direct
Produits vendus par les réseaux professionnels : SAV via le professionnel
Certains produits sont communs aux différents canaux de distribution et pas d'autres.

Réponse de christian L.

christian L. — Tue, 03 Feb 2015 10:16:06 GMT

Bonjour,

merci pour le lien, j'ai contacté 2 revendeurs, j'attends leurs réponses, mais n'ayant pas vendu le produit, je pense qu'ils ne sont pas trés friands de reprendre l'objet.
C'est un produit normalement garantie 5 ans, je voudrais quand-même bien savoir pourquoi il à laché aprés 3 ans et 6 mois.
Pourquoi ne pas envoyer moi même ce produit au service SAV de SOMFY ?
Cdt

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 02 Feb 2015 15:20:26 GMT

Bonjour,
Trouver un pro dans le 63 c'est facile :
https://www.somfy.fr/trouver-un-revendeur

Réponse de christian L.

christian L. — Mon, 02 Feb 2015 14:31:00 GMT

Bonjour,

L'Installateur pas possible,il me faut l'adresse d'un autre professionnel sur le 63 et qui veuille bien prendre en charge ce moteur et vous le transmettre ? pas gagné ? un envoi direct par moi même n'est pas possible ?
Merci.
cdt

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 30 Jan 2015 14:42:28 GMT

Bonjour Christian,

Si vous souhaitez faire effectuer une analyse de votre matériel il va falloir vous rapprocher de votre installateur ou d'un autre professionnel possédant un compte chez nous afin qu'il nous envoie ce matériel.

Bonne Journée

Réponse de christian L.

christian L. — Thu, 29 Jan 2015 13:35:29 GMT

nouvelle info en testant le moteur seul en 24 w il tourne( fait du bruit) mais n'entraine pas la vis sans fin.
Fusible à l'intérieur carte =ok

Je recherche ou faire tester la carte et a qui faire une réclamation ?

Réponse de christian L.

christian L. — Tue, 27 Jan 2015 09:32:25 GMT

Désolè c'est la 1iere fois que j'utilise le forum et j'ai des difficultées à répondre à une réponse.

J'ai de toute facon l'intention de conserver le tt et de tester ce qui ne fonctionne plus carte ou autre !

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 27 Jan 2015 09:10:53 GMT

Bonjour,
Merci de répondre dans le sujet d'origine car on perd le fil...
Si votre électricien dit que tout est HS et qu'il a raison, alors il faut changer TOUT, si il se trompe il faut en changer moins...