[Forum Somfy] Suivi de la question: Casse de la poignée du chariot GDK 3000 à la mise enservice

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Tue, 25 Aug 2015 08:19:52 GMT

Bonjour,

Votre demande ayant été traitée hier par téléphone, je me permets de clôturer votre demande sur le forum.

Bonne journée,

Réponse de laurent L.

laurent L. — Sun, 23 Aug 2015 07:17:33 GMT

J'ai le même problème de vous au moment de la vérification du déverrouillage la poignée a cassée sans forcer sûrement un défaut de solidité de la pièce en plastique, dommage car tout le reste semble très solide. Qui avez vous contacté au SAV ?
merci d'avance

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Mon, 18 May 2015 18:28:23 GMT

Chariot complet reçu, et remplacé. (La petite pièce cassée aurait suffit, mais dans le doute).
Par contre la notice fournie avec le chariot précise le positionnement des 4 cales plastiques sur le chariot. ==> Le chariot original, prémonté, n'en avait que 2 ! (voir photo).
En tout cas Merci a Somfy pour le SAV. Très efficace.

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Wed, 13 May 2015 12:35:01 GMT

Bonjour,

Je vous informe que l'envoi du chariot à votre domicile a déjà été effectué suite à votre appel téléphonique du 11/05.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Wed, 13 May 2015 10:34:11 GMT

Bonjour Patrice,

Afin de traiter votre SAV, je vais vous demander des informations en message privé.

Bonne journée,

Réponse de Gérard A.

Gérard A. — Sat, 09 May 2015 09:05:21 GMT

Patrice B., quand j'ai reçu (rapidement) le nouveau chariot, je l'ai mis en place de la même manière que celui qui avait cassé (c'est-à-dire sans forcer) et depuis, ça fonctionne sans problèmes.

Pourvu que ça dure !!

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Fri, 08 May 2015 10:43:40 GMT

Même problème. Poignée cassée à l'installation, sans avoir eu l'impression de forcer dessus. Pas très solide tout ça. Ma chance est que la chaine a pu s'accrocher au chariot. Donc ça fonctionne. Mais avoir le déverrouillage reste indispensable.

J'espère que Somfy sera aussi compréhensif que pour Gérard A.

Réponse de Gérard A.

Gérard A. — Wed, 28 Jan 2015 09:46:41 GMT

Bon, c'est résolu.
Après appel au 32.60, le SAV m'envoie un chariot, pris en charge par la garantie.

Peut-être un défaut de moulage sur ma pièce ?
J'espère que ce sera plus costaud avec le nouveau !

Réponse de Gérard A.

Gérard A. — Wed, 28 Jan 2015 07:00:57 GMT

J'ai bien peur que chez Bricorama il n'y ait pas de pièces détachées et qu'on me dise de voir avec Somfy ! (d'où ma question sur ce forum, où des gens de Somfy interviennent)

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Tue, 27 Jan 2015 19:08:19 GMT

Bonjour
avez vous essayé de ramener la pièce la ou vous avez acheté la motorisation ?