[Forum Somfy] Suivi de la question: Batterie GSM faible, changement couvert par la garantie ?

Réponse de Frédéric V.

Frédéric V. — Wed, 11 Feb 2015 09:29:46 GMT

Bonjour,
L'alarme est bien branchée sur le secteur, raccordée sur le module IP.
Je ferais le test pour vérifier que le voyant rouge sur le module GSM est bien allumé.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 11 Feb 2015 07:37:23 GMT

Bonjour Frédéric,

Pourriez-vous me préciser si votre alarme est branché au secteur ? Et si le voyant rouge sur le module GSM est allumé ? La batterie ne fait effectivement pas partie de la garantie. Je vous envoie tout de même un message privé afin d'étudier votre demande.

Bonne Journée

Réponse de Frédéric V.

Frédéric V. — Tue, 10 Feb 2015 16:38:58 GMT

Bonjour,
Vous indiquez "le module GSM doit rester relié au secteur pour fonctionner" mais dans la documentation, dans le cas où le câble Ethernet n'est pas utilisé, il est précisé que le cordon d’alimentation doit être raccordé à la
prise POWER du module IP.
Une fois la batterie GSM changée, à quelle prise dois-je donc raccorder le secteur ? Module GSM ou IP ?
Merci d'avance

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Sun, 08 Feb 2015 14:32:48 GMT

Si c'est comme pour les téléphone portable, la batterie étant considérée comme un consommable je doute que la garantie fonctionne (je peux me tromper). Voici un lien sur la boutique Somfy ça devrais être plus rapide qu'un échange Sav.
http://boutique.somfy.fr/batterie-de-module-gsm.html

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 06 Feb 2015 09:52:36 GMT

Bonjour,
Un Yellow est un technicien SAV Somfy, qui vous répondra ici.

Réponse de Frédéric V.

Frédéric V. — Fri, 06 Feb 2015 09:41:16 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour.
A quoi correspond un yellow ??

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 05 Feb 2015 12:07:10 GMT

Bonjour,
Le module GSM doit rester relié au secteur pour fonctionner, la batterie n'étant utilisée qu'en cas de coupure de courant.
En général les batteries (consommables) ne sont pas couvertes pour la même durée de garantie que les matériels.
Dans le cas de la batterie GSM réf. 2401147 je n'ai pas trouvé d'information sur ce sujet.
Un Yellow va faire suite va votre demande.