[Forum Somfy] Suivi de la question: "PIN déjà enregistré" après déménagement?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 10 Feb 2015 13:00:28 GMT

Bonjour A. B.,

Je viens de vous renvoyer un message privé.

Bonne journée.

Réponse de A B.

A B. — Mon, 09 Feb 2015 11:39:42 GMT

Bonjour,
S'il existe une procédure simple et rapide pour rattacher la box à mon compte sans en perdre l'association des produits, je peux demander à l'ancien occupant d'exécuter cette procédure.
Quelle est-elle svp?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 09 Feb 2015 11:00:16 GMT

Bonjour A. B.,

Si l'ancien propriétaire ne vous a pas laisser accès à son compte ou qu'il n'a pas fait de demande de résiliation ou remplacement, il va falloir ré-initialiser l'ensemble du compte et de la Box.
La Box perdra donc les produits en mémoire et il faudra les ré-associer.
Je vous envoie un message privé afin de prendre le code PIN de la Box.

Bonne journée.

Réponse de A B.

A B. — Sun, 08 Feb 2015 12:22:02 GMT

La box est branchée, le voyant @ est vert. J'attends donc l'intervention d'un "Yellow" pour lui communiquer le PIN de ma box.
Merci.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 07 Feb 2015 10:56:17 GMT

Bonjour,
Votre box devra être connectée à Internet pour qu'un Yellow puisse faire une RAZ.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 07 Feb 2015 09:29:47 GMT

Bonjour A B
Un YELLOW va faire suite à votre demande, il répondra sur ce post.
Bonne journée.