[Forum Somfy] Suivi de la question: Detecteur de mouvement defectueux ?

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Thu, 28 Apr 2016 19:02:15 GMT

bonsoir Thomas,

Oui je pense toujours l'avoir, je regarde ça demain et je posterai ici, mais je pense qu'il y a une date sur un bon chronopost.

Je vérifie cela.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Apr 2016 09:24:58 GMT

Bonjour Christophe,

Possédez-vous toujours le bon Chronopost que je vous avez fait parvenir ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Tue, 26 Apr 2016 11:10:12 GMT

Bonjour Thomas,

En février je n'ai pas retourné le détecteur, en effet un dépoussiérage et changement de place avaient réglé le problème.

A ce jour et depuis une semaine les mêmes symptômes se présentent ce coup ci sur les 2 détecteurs. Malgré un dépoussiérage en règle, les déclenchements sont toujours présents. il n'y a que les détecteurs de mouvements qui sont concernés.

J'ai d'abord pensé que les détecteurs captaient un mouvement dû au changement de luminosité de la pièce la journée, mais ils captent également un mouvement la nuit quand la totalité de la pièce est plongé dans le noir.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Apr 2016 06:44:44 GMT

Bonjour Christophe,

Pourriez-vous m'indiquez si vous aviez retourné le détecteur comme nous l'avions prévu au mois de Février ? De la même manière, d'après ce que vous nous indiquez, le problème est aussi présent sur les deux détecteurs maintenant ? Quels sont les messages d'alarme que vous remonte le journal des évènements lors de ces déclenchements ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Thu, 21 Apr 2016 11:26:37 GMT

Bonjour,

Je deterre mon sujet car je n'avais pas donné suite tout était rentré dans l'ordre.

Mais depuis une semaine c'est impossible de brancher l'alarme car les 2 détecteurs de mouvement se déclenches sans raison.

Je les ai mis dans une pièce noir complétement fermé et les deux ont déclenché. je pense donc qu'il y a un soucis..

J'attend un yellow pour la procédure a suivre.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Feb 2015 10:20:04 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que ce détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de créer un dossier de prise en charge à votre nom, pour effectuer le retour du détecteur auprès de notre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 08 Feb 2015 18:22:10 GMT

Bonjour Christophe,
Un YELLOW va faire suite pour un retour en SAV,il répondra sur ce post.
Bonne journée.