[Forum Somfy] Suivi de la question: SAV Douille Somfy télécommandée on/off 60w défectueuse que faire?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 19 Aug 2015 15:03:52 GMT

Bonjour,
Il est bien possible que la réception radio des douilles soit faible.

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Wed, 19 Aug 2015 12:54:57 GMT

A mon avis, le problème n'a rien à voir avec la Tahoma, ce que confirme Michel suite au changement de la Tahoma. Le problème n'est pas lié à une trop faible emission de la Tahoma mais plutot à une trop faible reception de la douille (problème puissance reception et non émission). A part rapprocher la box des douilles en question, je ne vois pas de solution.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 11 May 2015 21:50:09 GMT

Il faut éviter d'utiliser des lampes Fluo compacte dans des systèmes radiofréquence.

Réponse de fabrice B.

fabrice B. — Mon, 11 May 2015 21:04:51 GMT

Bonjour Michel B

Vous utilisez des ampoules à économie d'énergie ou à filament?

Cordialement

Réponse de Michel B.

Michel B. — Thu, 05 Mar 2015 23:31:39 GMT

Bonjour,
Vous avez raison mais à mon age ,je ne vais pas attaquer des études de domotique ou d'environnement pour faire fonctionner deux douilles Somfy RTS neuves ainsi qu'une Tahoma neuve qui Tahoma d'ailleurs fonctionne très bien avec le systéme IO allez savoir pourquoi?C'est cette question que vous devez vous poser avant de vendre des produits qui d'aprés vous ne sont pas à la portée de monsieur tout le monde.
Cordialement.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 05 Mar 2015 22:09:02 GMT

Bonjour,
Il arrive trop souvent de remplacer des produits soi-disant défectueux quand il y a un problème.
Le plus souvent la vérité est ailleurs... A rechercher dans l'environnement, par exemple, comme je le suggère depuis 20 jours...
Ces technologies "à installer soi même" ne sont pas toutes à la portée de Monsieur Toutlemonde, domoticien c'est un métier.

Réponse de Michel B.

Michel B. — Thu, 05 Mar 2015 20:29:37 GMT

Bonjour Ma Tahoma et mon abonnement forfait liberté sont bien activés je vous en remercie.
Après avoir réinstallé le sytéme IO tous les volets fonctionnent correctement.
Désolé de vous dire que le systéme RTS est toujours défectueux avec deux douilles RTS neuves comme signalé dans les messages précédent. Malgré après avoir débranché tous les appareils non nécessaires au bon fonctionnement de la Tahoma.Je ne comprend plus rien ......Cela fonctionne comme avant de changer la Tahoma .
Si vous avez une solution ou une bonne boule de cristal (lol).Je suis preneur en ce qui me concerne j'ai fait le tour de la question dans tous les sens.
Merci

Réponse de Michel B.

Michel B. — Thu, 05 Mar 2015 04:24:56 GMT

Bonjour Gladys B.
J’ai bien reçu la nouvelle Tahoma le 04/03/2015 du service après-vente, je l’ai installé mais le logiciel d’installation me demande de payer un forfait d’abonnement.
Sur l’ancienne Tahoma défectueuse j’avais payé un abonnement « Forfait TaHoma Liberté » à 268€ facture émise le 06 /08/2014.
Pouvez-vous activer ce forfait sur la nouvelle Tahoma ? Svp.
Par avance Merci.

Réponse de Michel B.

Michel B. — Wed, 18 Feb 2015 10:16:18 GMT

Bonjour Gladys B.
je viens de porter la Tahoma avec son cable électrique chez le revendeur Varialu Somfy à Frouzins.Pour le signal RTS trés faible qui fonctionne donc aléatoirement .
Merci de prendre en compte ma demande.
Je ne manquerai pas de vous tenir informée du bon fonctionnement au retour SAV.
Cordialement.
Michel B

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 18 Feb 2015 09:03:48 GMT

Bonjour Michel,

Vous avez eu ce matin, un collègue au téléphonique qui vous a indiqué qu'il faudrait procéder au retour SAV de votre Tahoma.
Tenez nous au courant après ce retour pour que nous puissions savoir si tout refonctionne.

Bonne journée.

Réponse de Michel B.

Michel B. — Mon, 16 Feb 2015 10:21:51 GMT

J'ai rajouté mon téléphone sur mes informations personnelles.

Réponse de Michel B.

Michel B. — Mon, 16 Feb 2015 08:38:13 GMT

Merci bonne journée à vous.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 16 Feb 2015 08:26:12 GMT

Bonjour,
De la même façon, Un YELLOW va faire suite à votre problème, il répondra sur ce post.
Bonne journée.

Réponse de Michel B.

Michel B. — Mon, 16 Feb 2015 08:18:17 GMT

Bonjour sylvain C.
Je vous rappelle que j'ai deux douilles neuves une déballée du SAV Somfy vendredi et une acheté chez Casto samedi.Que faut'il de plus ?????
Je dépense mon énergie à vous dire que la Tahoma envoi un signal RTS trés faible.C'est pour cela que malgré des douilles neuves le fonctionnement soit très aléatoire... Encore une fois rien n'a changé à mon domicile ni emplacement de meubles ni nouvel appareil électrique.
Que faut'il faire pour le remplacement de la Tahoma sous garantie elle aura 1 an au mois d'août?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 16 Feb 2015 06:42:09 GMT

Bonjour Michel,
Je pense à une prise en charge en SAV de la douille pour un test et remplacement si défectueux.
Un YELLOW (technicien SAV SOMFY) va faire suite sur ce post.
Bonne journée.

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Mon, 16 Feb 2015 04:20:00 GMT

Pour définitivement disculper ou pas la TaHoma, il serait interressant de savoir ou essayer avec d'autres produits RTS. Ca vaudrait peut-être la peine si vous n'en avez pas d'essayer une prise télécommandée RTS. C'est très bien pour votre application en brachant une lampe dessus. Pour éviter les frais kilometriques, commandez la sur le net. Perso, j'aurais plutôt tendance a penser que ces douilles sont de la m**** mais bon, ça vaut le coup d'essayer.

Réponse de Michel B.

Michel B. — Mon, 16 Feb 2015 00:54:18 GMT

J'ai essayé la douille sur un autre support avec différentes ampoules sans dépasser 60w c'est pareil. Même placée a côté de la tahoma ça change rien.

Réponse de Michel B.

Michel B. — Mon, 16 Feb 2015 00:50:38 GMT

Bonjour sylvain C.
Oui la lampe fonctionne sans abat jour 1 fois sur 5 c'est aléatoire.Ce n'est pas utilisable pour une absence du domicile une semaine ou plus.
J'ai même stoppé le wifi de la freebox au cas ou celui -ci serait sur un canal qui convienne pas à la Tahoma.Rien n'y fait.J'en suis convaincu c'est la tahoma qui fonctionne mal ....Encore une fois rien ni aucun appareil n'a changé dans mon domicile.
Cordialement

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 15 Feb 2015 19:27:37 GMT

Bonsoir Michel,
Vous avez bien dit <<fonctionne que sans l'abat jour de la lampe>>
La lampe fonctionne t-elle sens abat jour ?

Réponse de Michel B.

Michel B. — Sun, 15 Feb 2015 18:34:39 GMT

Désolé pour l' "humour".
Absolument rien n'a changé à mon domicile.
Je pense à un mauvais fonctionnement de la Tahoma .Croyez moi j'ai tout essayé pour trouver une solution.Il faut que je montre chez moi le système à un pro comme vous,et j'aimerai trouver la solution.
Bonne soirée Cordialement.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 15 Feb 2015 18:08:33 GMT

Quand je parle de l'environnement je ne fais pas de l'humour, c'est au sens large qu'il faut l'entendre : Nouvel appareil, voisinage, ...

Réponse de Michel B.

Michel B. — Sun, 15 Feb 2015 14:30:33 GMT

Bonjour je vois que vous avez de l'humour l'environnement n'a pas changé toujours la même maison la même box mais un début de profond dégoût de la marque Somfy face à ses responsabilités .Vous êtes champion du monde Bravo......

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 15 Feb 2015 12:19:39 GMT

Et donc la cause du dysfonctionnement n'est pas le produit mais l'environnement.

Réponse de Michel B.

Michel B. — Sun, 15 Feb 2015 12:13:12 GMT

Bonjour Robert P.
Comme indiqué dans les conversations précédentes j'ai reçu une douille neuve du SAV Somfy vendredi 13 février 2015 qui n'a pas fonctionné .Je suis allé chez Castorama le lendemain samedi 14 février 2015 en acheter une autre qui n'a pas fonctionné non plus.Et ce sur deux supports de lampe et ampoules différentes.
Cordialement

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 15 Feb 2015 11:49:03 GMT

Pour créer une cage de Faraday il faudrait que l'abat jour soit relié à la terre, ça m'étonnerai que ce soit le cas sur une lampe sur pied.
Visiblement votre douille a un problème : Echange SAV