[Forum Somfy] Suivi de la question: 2 de mes 4 prises RTS ne fonctionnent plus...

Réponse de Martial V.

Martial V. — Thu, 07 May 2015 13:48:25 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Sun, 26 Apr 2015 20:51:06 GMT

Bonjour,

Il y a environ deux mois, j'ecrivais un message sur ce forum à cause de disfonctionnements de mes prises rts. Les reponses apportées par les techniciens ont résolu mon probleme. Mais depuis 10 jours plus aucune prise ne fonctionne.

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Tue, 10 Mar 2015 15:03:56 GMT

Bonjour
Un technicien somfy ma rappelé ce matin et m'a très bien renseigné.
Depuis mon dernier message la prise s'est fonctionne normalement....
Le problème du fonctionnement aléatoire est peut-être causé par un appareil qui utilise les mêmes fréquences radio comme une station météo.
Je vais donc désactiver la station météo et observer si le problème se résoudre.
Vincent

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 10 Mar 2015 13:57:25 GMT

Bonjour Vincent,

Tout d'abord je tiens à vous présenter mes excuses pour le non respect du délai de rappel. J'informe la communauté que le problème de Vincent semble être lié à des perturbations radios pour lesquelles nous menons des tests avec Vincent.

Bonne Journée

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Sat, 07 Mar 2015 20:48:32 GMT

Bonjour,
J'ai aussi un probleme avec l'une des prises.
J'ai suivi la procédure ci-dessus mais rien à faire, la somfy box ne l'allume pas alors que cette prise fonctionne parfaitement avec la télécommande.

J'ai contacté Somfy jeudi 5/3, tous les techniciens étant en ligne, une standardiste a pris mes coordonnées pour qu'un technicien me rappelle mais je n'ai toujours pas été contacté.

Merci de votre aide.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 20 Feb 2015 10:56:29 GMT

Bonjour Bernard,

Je vous envoie un message privé afin de récolter les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Bonne Journée

Réponse de bernard F.

bernard F. — Wed, 18 Feb 2015 18:42:58 GMT

Bonjour Martial V.
Viens de tester ce que vous m'avez indiqué sur les deux prises ayant un fonctionnement avec portée réduite, a savoir:
-suppression des 2 prises dansTahoma
-appui 10 sec sur le bouton de la prise (clignotement puis extinction du voyant)
-essai d'ajout de chacune des prises dans Tahoma
Aucune des 2 prises n'est reconnue par Tahoma.
Je vous remercie pour votre réponse, me dire ce que je dois faire.
Cordialement.
Bernard F.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 18 Feb 2015 16:32:54 GMT

Bonjour Bernard,

Il faudrait supprimer ces deux prises de votre système TaHoma, effectuer une remise à zéro (appui 10 sec sur le bouton de la prise (clignotement puis extinction du voyant). Suite à cela merci de m'indiquer si cela fonctionne mieux ou si la portée est toujours réduite. Dans ce dernier cas nous effectuerons un remplacement des prises.

Bonne Journée

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 16 Feb 2015 06:51:38 GMT

Bonjour Bernard,
Si la porté ne dépasse pas un mètre il faudra les remplacés.