[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible créer compte alarme somfy ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 Jun 2016 13:49:40 GMT

Bonjour Benjamin,

Je vous confirme qu'il s'agissait d'un mauvais rafraichissement de nos serveurs. Je viens de supprimer le compte d'accès à distance associé à cette alarme. Vous pouvez dès à présent en créer un nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin G.

Benjamin G. — Thu, 23 Jun 2016 19:25:45 GMT

Bonjour.
Veuillez trouver ci-joint des captures d'écran de la centrale.
J'ai fait une remise à zéro et je ne vois nulle part de détecteur d'image.
Je suis perplexe. Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre?
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Jun 2016 12:20:18 GMT

Bonjour Benjamin,

Je vous informe qu'il y a des détecteur de mouvement image enregistrés sur cette Centrale. Je ne pourrais pas supprimer de compte tant qu'ils le seront. Merci de les supprimer et de m'indiquer en retour à ce message lorsque ce sera fait.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin G.

Benjamin G. — Wed, 22 Jun 2016 19:22:34 GMT

Bonjour,
Comme d'autres, j'ai acheté une alarme protexial d'occasion dont le numéro est le 519557.
Je soupçonne qu'un compte est déjà créé pour cette centrale car je n'arrive pas à créer un compte.
Pouvez vous s'il vous plait supprimer le compte existant?

Merci

Benjamin

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Jun 2016 08:25:41 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme la suppression du compte d'accès à distance associé à la Centrale d'alarme 590558.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Sun, 19 Jun 2016 15:39:53 GMT

Bonjour, suite à mon message d'il y a environ un an, je vous communique le numéro de la centrale. 590558
Merci de réinitialiser le compte somfy qui y est associé. Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 Mar 2016 10:10:12 GMT

Bonjour Sam,

Je viens de vous apporter une réponse au lien ci-dessous :

Comment récupérer le nom de sous domaine alarmesomfy.net ?

Bonne journée,

Réponse de sam D.

sam D. — Sat, 05 Mar 2016 16:24:25 GMT

bonjour j'ai perdu les identifiants (compte mamaisonxxxxx somfy.net )de mon alarme comment faire

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 30 Sep 2015 10:00:10 GMT

Bonjour Emmanuel,

Le compte associé à cette alarme étant celui de l'ancien propriétaire je ne peux pas vous fournir les identifiants. Nous avons donc supprimer le compte associé à cette alarme ce qui vous permettra de pourvoir créer votre propre compte d'alarme.

Bonne Journée

Réponse de Emmanuel L.

Emmanuel L. — Mon, 21 Sep 2015 10:42:48 GMT

Bonjour,
J'ai également acheté une alarme d'occasion, je n'arrive pas à joindre l'ancien propriétaire. Pouvez me communiquer les identifiants? Mon N° de centrale est le 560922.
Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 15 Jul 2015 10:26:10 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci de nous communiquer le numéro à 6 chiffres de votre transmetteur.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Sun, 28 Jun 2015 14:02:07 GMT

Bonjour, même problème pour moi également.
Un compte avait déjà été créé pour cette centrale mais mis à part l'adresse http:xxxx.alarmesomfy.net je n'ai pas les identifiants nécessaires à la connexion. Est il possible qu'on me réinitialise la centrale si je communique le num a 6 chiffres commençant par un 5 ? Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Jun 2015 14:04:04 GMT

Bonjour Grégory,

Je vous informe qu'actuellement il n'est pas possible d'avoir deux comptes de système d'alarme sur une seule et même application. Toutefois, je viens de faire remonter votre demande à notre service concerné.

Bonne journée,

Réponse de gregory B.

gregory B. — Fri, 12 Jun 2015 20:51:48 GMT

Super, j'ai fait tous ce que vous m'avez dit...
Génial j'ai retrouvé mon compte et mis en route mon appli iPhone...
Trop content, encore merci..
Une petite question est ce possible d'avoir un 2 eme compte sur l'application iPhone pour une autre alarme...??? ( mon restaurant )
Merci encore..

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Jun 2015 08:42:11 GMT

Bonjour Grégory,

Je vous confirme que vous avez déjà créé un compte d'accès à distance sur votre système d'alarme. Je viens de vous envoyer les informations nécessaires par mail.

Bonne journée,

Réponse de gregory B.

gregory B. — Thu, 11 Jun 2015 20:29:09 GMT

bonjour, je pense avoir le même problème je crois avoir créer u compte mais impossible de me souvenir de tout identifiant...
comment faire...???
au secours...

Réponse de Chris B.

Chris B. — Wed, 04 Mar 2015 09:49:29 GMT

Bonjour à Tous et merci beaucoup pour vos réponses. Avant de deranger tout le monde je vais prendre contact avec l'ancien propriétaire. Merci à tous pour votre aide. Je vous tiens au courant. Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 04 Mar 2015 08:46:44 GMT

Bonjour Chris,

Merci de nous indiquer sur ce fil, le numéro de votre transmetteur téléphonique.

Merci.
Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 03 Mar 2015 20:32:29 GMT

Bonjour,
Seul un Yellow peut intervenir pour vous, vous pouvez aussi demander au propriétaire précédent de vous communiquer les informations sur son compte... :)

Réponse de Chris B.

Chris B. — Tue, 03 Mar 2015 20:29:14 GMT

Bonjour,
J'ai acheté une alarme d'occasion et j'ai le même soucis.
A qui dois-je envoyer le numéro de la centrale transmetteur?
Merci d'avance pour votre aide,
Cordialement,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 22 Feb 2015 13:20:06 GMT

Bonjour,
Si vous avez déjà créé un compte il faut vous connecter avec ses paramètres.
Si vous ne vous souvenez plus des identifiants, il faut communiquer le numéro de votre centrale (n° à 6 chiffres commençant par 5) pour qu'un Yellow réinitialise votre centrale.