[Forum Somfy] Suivi de la question: Douille RTS défectueuse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Apr 2015 09:16:10 GMT

Bonjour Stéphane,

Si vous souhaitez un remboursement de votre produit, il faudra vous rapprocher de votre revendeur. Ce sera à lui à prendre contact avec notre service commerciale.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane N.

Stéphane N. — Tue, 07 Apr 2015 18:41:22 GMT

Bonsoir
Merci à Somfy de trouver une solution à mon problème de douille
Bien cordialement

Réponse de Stéphane N.

Stéphane N. — Sat, 04 Apr 2015 07:41:03 GMT

Bonjour,
Petit retour d'expérience toujours avec cette douille.

2 remplacements successifs par Somfy (SAV parfait de ce point de vue) et 2 nouvelles douilles encore défectueuses (petite amélioration sur la dernière mais qui souvent des ratés - qui ne s'allume pas quand on lui demande et inversement - sympa quand on part en vacances et que la loupiote reste allumée pendant 15 jours durant hein?!).

Donc merci à SOMFY de me rembourser dans les meilleurs délais, je vais continuer à utiliser mon programmateur de prise électrique à 4€ en attendant de trouver un produit fiable

Cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Mar 2015 10:51:34 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous informe que le problème que vous rencontrez semble venir d'un défaut de la Douille RTS. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane N.

Stéphane N. — Tue, 10 Mar 2015 11:26:18 GMT

Qqun du SAV ? Un Yellow ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 07 Mar 2015 21:13:16 GMT

Effectivement, il est probable que l'échange ne résolve pas le problème

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 07 Mar 2015 20:34:21 GMT

Bonjour Stéphane,
Prise en charge SAV c'est ici.
Il faudra attendre qu’un Yellows réponde.