[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas d'images avec les détecteurs de mouvement image

Réponse de Turan K.

Turan K. — Sat, 30 Jan 2016 07:40:23 GMT

Bonjour Thomas,

C'était bien ça
l'adresse IP ce n'était pas l'adresse IP fixe de la box mais bien l'adresse ip avec laquelle on se connecte sur la box en réseau local

Merci de votre aide
et bon WE

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 Jan 2016 15:01:12 GMT

Bonjour Turan,

Pourriez-vous m'indiquer l'adresse IP que vous entrez pour vous connecter à l'interface de votre box ADSL ? Car comme on peut le voir dans les copies d'écran que vous m'avez fournies, l'adresse IP de votre box modem ADSL est une adresse IP publique et non une adresse IP d'un réseau locale. C'est souvent le cas, lorsque la fonction DHCP du routeur n'est pas active.

Bonne journée,

Réponse de Turan K.

Turan K. — Thu, 28 Jan 2016 19:04:22 GMT

Bonjour Thomas,

Le DHCP de ma box est bien active
j'arrive a me connecter a distance a l'alarme
J'ai passé en revue tous les paramètres, mais rien n'y fait
je fais surveillance ça flash mais aucune photos
a bientôt
slts

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Jan 2016 09:57:14 GMT

Bonjour Turan,

Après vérification de vos paramétrages, j'ai l'impression que soit l'adresse IP de votre box modem ADSL n'est pas la bonne dans le menu "Réglages du réseau" ou soit que la fonction DHCP de votre box ADSL n'est pas active. Je parle du DHCP de la box ADSL et non du DHCP de votre système d'alarme, la case "Activer DHCP" dans le menu "Réglages du réseau doit rester impérativement décochée. Pourriez-vous donc vérifier le bon paramétrage de ces deux points ?

Bonne journée,

Réponse de Turan K.

Turan K. — Thu, 21 Jan 2016 14:13:25 GMT

Bonjour Thomas,

Ca ne fonctionne toujours pas
voir fichier joint

Je n'arrive pas a me connecter à partir de mon application IOS

à bientôt

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Jan 2016 12:17:43 GMT

Bonjour Turan,

J'ai bien reçu vos copies d'écran, le problème semble venir du menu réglage du réseaux. Pourriez-vous dans un premier temps modifier les D.N.S. Primaire et Secondaire, pour mettre les adresses suivantes :

D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

Sauvegardez ensuite et testez de nouveau, est-ce que cela fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Turan K.

Turan K. — Tue, 19 Jan 2016 14:57:24 GMT

Thomas,

je vous ai mis la liste en pièce jointe

Bonne reception

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 19 Jan 2016 14:46:15 GMT

Bonjour Turan,

Il est impossible qu'elle ne s'y trouve pas sachant qu'il s'agit du cœur système. Elle est toujours placée en premier dans la liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Turan K.

Turan K. — Tue, 19 Jan 2016 14:38:51 GMT

Bonjour Thomas,

Merci de votre suivi mais je n'ai pas la centrale/transmetteur dans la liste

slts

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 19 Jan 2016 13:44:07 GMT

Bonjour Turan,

Afin de vérifier que votre système d'alarme communique bien avec nos serveurs pour la remontées des images, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur, il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 que vous trouverez dans la liste des éléments de votre système.

Bonne journée,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 17 Jan 2016 11:35:33 GMT

Bonjour,
Etes vous certain d'avoir correctement paramétré et utiliser le DMI ?
Refaire l'installation pas à pas résout souvent les problèmes.
(la zone du DMI doit être sous surveillance en zone A, B ou C, activer la case "remontée des photos", le DMI ne doit pas etre en pause; etc.)

Réponse de Turan K.

Turan K. — Sun, 17 Jan 2016 11:33:10 GMT

Bonjour,

j'ai le meme problème qu'Alain. J'ai bien suivi la procédure mais rien n'y fait.
J'ai toujours un flash en mode surveillance mais pas d'image disponible

Merci d'avance

Réponse de Alain C.

Alain C. — Thu, 12 Mar 2015 22:09:41 GMT

Bonjour Thomas

Je viens d'appliquer vos préconisations et maintenant je vois bien les images de mes détecteurs de mouvement image.

Merci pour vos conseils

Réponse de Alain C.

Alain C. — Wed, 11 Mar 2015 17:47:58 GMT

Bonjour Thomas

merci pour ces informations
je vais les appliquer dès mon retour chez moi dans quelques jours

je vous ferai bien sûr un retour

cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Mar 2015 10:49:28 GMT

Bonjour Alain,

Je vous informe que vos deux DMi ne sont pas remontés sur notre serveur lors de leur mémorisation. Voilà pourquoi les photographies de ces derniers ne sont pas envoyées sur notre serveur et que vous ne pouvez pas les consulter. Je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous pour qu'ils soient opérationnels :

- Supprimer les détecteurs de mouvement image de la liste des élément de votre système d'alarme en compte installateur sur l'interface PC en cliquant sur la petite corbeille de suppression.

- Effectuez une remise à zéro complète des deux DMi en suivant la procédure ci-dessous :

Retirez une pile du détecteur

Faites un appui maintenu sur le bouton à l’intérieur du DMi, tout en remettant la pile

Relâchez l'appui après que le voyant en façade du détecteur ait clignoté (15s environ)

- Mémorisez de nouveau les DMi en suivant la procédure ci-dessous :

Est-ce que le problème est corrigé ?

Bonne journée,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 10 Mar 2015 07:55:37 GMT

Etes vous certain d'avoir correctement paramétré et utiliser le DMI ?
Refaire l'installation pas à pas résout souvent les problèmes.
(la zone du DMI doit être sous surveillance en zone A, B ou C, activer la case "remontée des photos", le DMI ne doit pas etre en pause; etc.)

Réponse de Alain C.

Alain C. — Tue, 10 Mar 2015 06:58:49 GMT

Bonjour,

Ma centrale est bien connectée à internet comme je l'explique dans mon premier message. J'ai du modifier l'adresse du port DSN pour y arriver mais j'y accède maintenant de l'extérieur de chez moi (wifi et 3g' sous Web et avec l'application Alarme sous Androïde).
Quand aux images de l'alarme je n'en ai toujours aucune quand j'accède à Mes images de chez moi ou de l'extérieur.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 09 Mar 2015 20:16:35 GMT

Votre centrale doit être connectée à Internet pour que vos photos soient sur le serveur Somfy, sinon elles restent stockées dans le DMI.

Réponse de Alain C.

Alain C. — Mon, 09 Mar 2015 20:05:22 GMT

Bonjour et merci de votre intervention.

Mais les DMI sont bien appareillés avec la centrale d'alarme et non avec la Tahoma.
Dans la gestion de la centrale d'alarme ils apparaissent bien sans défault signalé. Mais quand je vais dans mes images, il n'y a aucune image, alors que des photos ont bien été prises (flash sur les 2 DMI).
C'est juste la remontée des photos sur le serveur Somfy qui ne se fait pas.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 09 Mar 2015 09:16:22 GMT

Bonjour,
Le DMI n'est pas compatible avec Tahoma.