[Forum Somfy] Suivi de la question: Code Tahoma ?

Réponse de Roland C.

Roland C. — Tue, 20 Oct 2015 19:13:29 GMT

RE,
De mémoire le lien ci dessus "https://www.somfy.fr/mot-de-passe-perdu"; fonctionne parfaitement.

Je ne pense pas qu'une nouvelle installation soit indispensable ( bien que rapide à faire) seul le mot de passe sera à changer. Bon courage et ayez un peu de patience ( chose que je n'avais guère eu lors du même problème ) Bonne soirée

Réponse de Thierry H.

Thierry H. — Tue, 20 Oct 2015 18:55:02 GMT

Bonsoir et merci Roland,
Avez-vous le lien ou l'adresse email des services techniques ?
J'espère aussi ne jamais avoir à réinstaller l'appli Tahoma sur mon mobile car j'imagine qu'elle ne fonctionne plus avec l'ancienne zenbox GDF Tahoma. Avez vous des infos sur ce point ?
Th

Réponse de Roland C.

Roland C. — Tue, 20 Oct 2015 18:49:00 GMT

Bonsoir à tous, bonsoir Thierry,

je pense que seul l'équipe technique est à même de vous aider. Il suffit de leur en faire la demande, patienter quelques jours et vous recevez un nouveau code.
Code que j'ai sauvegardé à deux endroits différents ( PC et Tél )
Bonne soirée Roland

Réponse de Thierry H.

Thierry H. — Tue, 20 Oct 2015 18:07:46 GMT

Bonjour,Bonjour, suite à un changement informatique , l'ai égaré mon code TAHOMA sur mon PC, je continue à pouvoir ouvrir mes volets avec mon téléphone ( preuve que le code fonctionne bien ) mais ce code est remplacé par des étoiles et je ne sais pas le récupérer.Le code est complétement différent du code SOMFY et je ne trouve nulle part comment changer ou récupérer le code existant.Je précise que j'ai une Zenbox Dolce Vita et un abonnement Somfy qui fonctionnait bien jusque là
Merci de m'aider
Thierry

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 11 Mar 2015 14:21:24 GMT

Bonjour Roland,

Une box fournie lors de l'achat d'un thermostat Dolce Vita n'est pas une Box Somfy mais une "ZenBox" donc une Box GDF.

Après recherche, vous nous avez sollicité à plusieurs reprises par téléphone, email, plusieurs posts sur le Forum, cela ne sert strictement à rien de démultiplier les demandes, cela nous induit plus en erreur qu'autre chose et du coup, la demande a sûrement pris plus de temps à être traitée.

De plus, cela fait 2 fois que vous supprimez l'email comprenant votre mot de passe.
Veuillez donc au prochain envoi ne pas le supprimer ou noter votre mot de passe à un endroit où vous ne le perdrez pas.

Une nouvelle demande d'envoi de votre mot de passe vient d'être faite auprès de notre service informatique, nous vous prions donc de patienter et de conserver le nouvel email.

Bonne journée.

Réponse de Roland C.

Roland C. — Wed, 11 Mar 2015 10:36:13 GMT

Bonjour Gladys,
je possède une box SOMFY fournie lors de l'achat d'un thermostat connecté DOLCE VITA.
Est-ce pour cette raison que l'ai deux codes complétement différents, je sais me connecter sur mon compte Somfy ( la preuve , je vous répond ) mais je ne sais pas me connecter sur le compte Tahoma.Et à l'ouverture de ce compte Tahoma, il ni a pas la possibilité de demander un autre mot de passe .

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 11 Mar 2015 10:23:56 GMT

Bonjour Roland,

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe, en suivant ce lien:
https://www.somfy.fr/mot-de-passe-perdu
Il faudra par la suite le remplacer sur votre application smartphone.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 10 Mar 2015 09:20:28 GMT

Votre box est associée à votre compte sur somfy.fr
il faudra de toutes façon l'intervention de Somfy à qui vous devrez communiquer le PIN de votre box et autres informations.
Un Yellow vous contactera ici

Réponse de Roland C.

Roland C. — Tue, 10 Mar 2015 09:12:33 GMT

Merci de la réponse robert.

Je dois donc réinitialiser ma box et considérer qu 'elle est neuve. Est ce que je ne risque pas de voir afficher " box déjà activée" ? Somfy ne peut il pas me renvoyer un mail avec mon code

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 10 Mar 2015 09:02:10 GMT

Bonjour,
C'est toujours ennuyeux de perdre un code.
Le seul moyen est la remise à zéro de Tahoma