[Forum Somfy] Suivi de la question: comment résoudre le pb "Solution domotique inactive" ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 11 Mar 2015 10:26:37 GMT

Bonjour Jérôme,

Afin de savoir ce qui peut bloquer la connexion de votre Tahoma au serveur, il me faudrait le code PIN de ce dernier.
Je vous envoie donc un message privé afin que vous puissiez me le communiquer.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 10 Mar 2015 21:11:16 GMT

S'il y a des dizaines de box sur votre réseau il est probable que votre problème se situe là.
Vous devriez pouvoir vous connecter à votre Tahoma avec ce lien :
https://www.tahomalink.com/enduser-flex-backend/tahoma-fl...

Réponse de Jérôme

Jérôme — Tue, 10 Mar 2015 20:30:50 GMT

Le problème est que je ne sais absolument pas comment répondre à cette question. Je ne connais pas l'IP de la box (qui est au milieu de plusieurs 10aines d'autres), et si je trouve l'adresse IP en éteignant tout le reste (chose que je ne peux pas faire pour mon activité pro), je ne saurais même pas comment me connecter directement sur la box somfy depuis l'intérieur.
Le parefeu de la box internet n'est pas activé !
Y a t'il comme par exemple pour un NAS, un petit logiciel scrutant le réseau pour trouver la box somfy lorsqu'on ne connait pas son IP ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 10 Mar 2015 19:56:13 GMT

Est-ce que votre box domotique est visible sur votre box FAI et parefeu ?

Réponse de Jérôme

Jérôme — Tue, 10 Mar 2015 19:00:37 GMT

non ce n'est pas possible... si l'adresse IP publique a pu changée (car dépendante de l'opérateur, sans aucune influence sur le fonctionnement de la solution), l'adresse IP de la patte interne, qui sert de passerelle pour l'accès à internet ne peut pas être en DHCP et est forcément fixée... sinon je n'aurais aucun accès à internet. Dans tous les cas... elle n'a pas changée depuis des années.
Maintenant admettons que la box somfy soit en dhcp (ce qui est forcément le cas je pense), même si son IP avait changée... l'adresse est distribuée par le box internet, et donc dans le même sous réseau. La box peut donc changer d'IP à "volonté" sans pour autant perturber le fonctionnement de la solution.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 10 Mar 2015 18:22:59 GMT

Si vous n'avez pas fixé l'ip de votre box elle a pu changer avec le dhcp

Réponse de Jérôme

Jérôme — Tue, 10 Mar 2015 18:00:25 GMT

Pour donner plus de précision, j'ai changé le câble réseau, j'ai changé le port de branchement, rien y fait !
je suis en direct sur ma box... qui n'a subit aucune mise à jour depuis plusieurs moi ni aucune modification de paramétrage...

Réponse de Jérôme

Jérôme — Tue, 10 Mar 2015 17:40:41 GMT

Effectivement, ce voyant indique bien un problème de connexion avec les serveurs Somfy... j'en suis conscient. Cependant, je n'ai aucun problème de connexion vers internet avec l'ensemble de mes autres équipements (pc, alarme, etc...), mon compte est le bon avec le bon mot de passe (je peux m'y connecter... mais rien y faire)

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 10 Mar 2015 17:32:43 GMT

Bonjour,
Cette led rouge signifie que Tahoma n'est pas en liaison avec les serveurs Somfy, donc vérifier la box FAI (raccordement, paramétrage) et les paramètres du compte Somfy