[Forum Somfy] Suivi de la question: Besoin d'Aide sur le Protexiom 600

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 17 Mar 2015 09:35:30 GMT

Bonjour Jean-Jacques,

J'ai bien reçu vos emails mais je n'ai pas les copies d'écran.
Je vous envoie un nouveau message privé pour vous donner une autre adresse.

Merci.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Jacques W.

Jean-Jacques W. — Mon, 16 Mar 2015 09:25:41 GMT

Bonjour Gladys B.,

Je vous ai envoyé 2 mails avec capture d'ecran de la livebox et celle du central téléphonique.

Cordialement

Réponse de Sonia P.

Sonia P. — Thu, 12 Mar 2015 21:35:52 GMT

bonsoir
pour l'annès à distance, il faut paramétrer l'ouverture du port 443 en https et le port 80 en http. Vous tapez dans la barre d'adresse de votre navigateur votre adresseIP:80. Vous allez arriver sur la page d'accueil SOMFY qui vous demandera de vous connecter en utilisateur ou en installateur avec le code associé et les 4 chiffres de votre carte d'authentification.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 12 Mar 2015 17:01:54 GMT

Bonjour Jean-Jacques,

Vous répondez à votre problématique: l'accès à distance ne fonctionne pas, donc l'envoi de SMS via 123-sms ne peut fonctionner.

Pourriez-vous donc nous fournir des copies d'écran des:

réglage de l'interface

réglage du réseau

Ouverture de ports de votre Box.

Un retour SAV via Castorama, vous fera de nouveau perdre du temps, il faut donc impérativement que nous vérifions ces points.

Merci de votre compréhension.

Bonne soirée.

Réponse de Jean-Jacques W.

Jean-Jacques W. — Thu, 12 Mar 2015 08:15:40 GMT

Un test a été refait ce matin, ayant changé de compte sur 123-SMS.net et dans les paramètres de l'alarme avec envoi de test donc toujours le message d'erreur : Délai d'attente serveur dépassé (63). Ayant fait un test réel de déclenchement de l'alarme. Aucun SMS reçu.

Concernant l'essai à distance, plus rien ne marche soit par http ou soit par https://xxxx.alarmesomfy.net (port 443 et 80 ok dans la libevox, test avec pare feu moyen et faible). TOUJOURS RIEN !

Dans le rapport du SAV, je vois uniquement un test de problème téléphonique. A mon avis vous avez fait surement un test d'appel vocal ! Je ne vois pas dans le rapport le problème de l'envoi de SMS par 123-SMS.net

Comme c'est encore sous garantie, je pense le ramener au SAV de Castorama.

Réponse de Jean-Jacques W.

Jean-Jacques W. — Wed, 11 Mar 2015 19:24:56 GMT

Bonjour,

Rien à faire. Paramètres revérifiés suivant le manuel. J'ai changé plusieurs fois de mot de passe dans 123-SMS.net soit avec 4 lettres ou avec 4 chiffres, rien ne bouge. Dans l'envoi du test, un message d'erreur s'affiche : Délai d'attente serveur dépassé (63).

J'ai aussi remarqué que je ne peux plus accéder à mon alarme à distance sur un pc extérieur, une page d'erreur s'affiche !

J'ai testé l'alarme SOMFY de mes beaux parents donc l'alarme est un peu plus récente que le mien est tout marche très bien. Les paramètres sont les mêmes que le mien.

Ca a très bien marché avant juin 2014, mais depuis plus rien ne marche.

Que faire ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 11 Mar 2015 09:33:51 GMT

Bonjour Jean-Jacques,

Suite au retour SAV de votre centrale téléphonique, votre alarme est fonctionnelle, en effet, lors de ce retour nos techniciens on fait des tests d'envoi vers 2 numéros qui ont été concluant.

Ce n'est donc ni un problème de version IP, ni un problème de votre alarme, c'est pourquoi, il n'y avait aucune mise à jour ou réparation à faire.

Par conséquent, il va falloir vérifier tout vos paramétrages:

Si cela n'a pas été déjà fait: changez votre mot de passe 123-sms et remplacez le par un code à 4 chiffres.

Vérifiez que votre accès à distance est fonctionnel en essayant de vous connecter depuis un PC extérieur à votre domicile à votre adresse: http://votrenomdesous-domaine.alarmesomfy.net
Si cela ne fonctionne pas: vérifiez les paramètres de votre accès à distance en vous aidant de la notice ci-dessous à reprendre depuis la page 6.

Manuel complémentaire: Paramétrage par ordinateur

Bonne journée.