[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de synchronisation boitier tahoma?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 13 May 2015 15:05:16 GMT

Bonjour Gaetan,

Avez-vous une télécommande à retour d'informations, donc une autre télécommande que vos Smooves?
En effet, vos moteurs possèdent une clé de sécurité qui est donné par le Tahoma, un nouveau Tahoma ne peut reprendre la main sur ces volets sans télécommande à retour d'informations.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 11 May 2015 21:45:54 GMT

Partagez la clé io (menu configuration, système io)

Réponse de gaetan R.

gaetan R. — Thu, 07 May 2015 12:58:39 GMT

Bonjour Gladys

Je viens enfin de recevoir ma nouvelle box, je la branche pas de soucis elle se synchronise : l'ancienne était bien donc défectueuse...Je vais sur le site pour programmer ma domotique, impossible de changer le code PIN...je rapelle, on me la change. Maintenant j'y ai accés, j'enregistre mes 11 controleurs, mais impossible de créer un scénario car on me dit 0 équipement...j'essaie de passer par le IO (j'ai des smoove origin IO pour chaque volet) et là rien n'ai reconnu....

Que faire????

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 24 Mar 2015 14:34:26 GMT

Bonjour Gaetan,

Il va donc falloir procéder au retour SAV de votre Tahoma en vous rapprochant de votre installateur / revendeur.

Bonne journée.

Réponse de gaetan R.

gaetan R. — Tue, 24 Mar 2015 08:18:28 GMT

Bonjour Gladys

Voilà 4 heures que j'ai fait ce que vous avez demandé (pas relaché le reset avant que le @clignote rouge) et là ce même voyant clignote toujours...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 23 Mar 2015 16:40:09 GMT

Bonjour Gaetan,

Le service informatique m'a contacté à ce sujet, il semble que la procédure ne soit pas correctement réalisée, ce qui bloque votre TaHoma en recherche constante.

Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.

Appuyer sur RTS avec un trombone

Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation

Quand le voyant @ clignote rouge, relâcher RST > Si vous relâchez avant, la recherche est bloquée.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 20 Mar 2015 18:16:06 GMT

Bonjour,
J'ai peur qu'un retour en SAV de votre box soit nécessaire, à priori vous n'aurez pas de nouvelle d'un Yellow avant lundi maintenant.

Réponse de gaetan R.

gaetan R. — Fri, 20 Mar 2015 17:47:11 GMT

Bonjour Gladys

J'ai bien fait ce que vous avez demandé ce matin 10h, il est 18h45 est le voyant reste toujours vert clignotant malgré le reset..

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 19 Mar 2015 13:33:35 GMT

Bonjour Gaetan,

Il faudrait réitérer cette manipulation une dernière fois:

Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.
Appuyer sur RTS avec un trombone
Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation
Quand le voyant @ clignote rouge, relâcher RST

Enfin, si cela ne fonctionne pas, je relancerais le service informatique à ce sujet.

Bonne journée.

Réponse de gaetan R.

gaetan R. — Wed, 18 Mar 2015 18:00:51 GMT

Bonjour Gladys

En effet le voyant clignotant est le @

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 17 Mar 2015 10:33:36 GMT

Bonjour Gaetan,

A priori, cela ne vient pas d'un problème d'IP, j'ai donc ouvert un ticket auprès de notre service informatique afin qu'ils analysent ce dysfonctionnement.
Pourriez-vous me donner des précisions sur le voyant clignotant car voyant haut ou bas, peut tout changer selon le positionnement de la Box.

Le voyant clignotant est-il l'@?

Merci.
Bonne journée.

Réponse de gaetan R.

gaetan R. — Sat, 14 Mar 2015 09:00:10 GMT

Pouvez vous me donner les démarches à faire pour vérifier si la tahoma a une IP valide sur ma box : j'ai une BBox2 belgacom.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 13 Mar 2015 19:11:11 GMT

Vérifiez que votre Tahoma a une ip valide sur votre box FAI, éventuellement attribuez lui une ip fixe.

Réponse de gaetan R.

gaetan R. — Fri, 13 Mar 2015 18:54:16 GMT

Re Robert

Donc oui bien le voyant du bas, car en effet j'avais déjà rebranché aussi la RJ45 (le voyant est bien vert en haut), pouvez vous m'indiquer ce que je dois regarder comme configuration de ma box?
Merci pour le temps passé à me répondre

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 13 Mar 2015 17:14:47 GMT

Est-ce bien le voyant du bas ?
Vérifiez la connexion RJ45 et la configuration de votre box FAI

Réponse de gaetan R.

gaetan R. — Fri, 13 Mar 2015 16:06:51 GMT

1h30 est toujours en mode clignotant..

Réponse de gaetan R.

gaetan R. — Fri, 13 Mar 2015 15:12:32 GMT

Bonjour Robert

Reset fait il y a plus de 20 minutes et voyant toujours clignotant.. Normal?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 13 Mar 2015 14:46:31 GMT

Bonjour,
Faites un reset de votre box avec un trombone