[Forum Somfy] Suivi de la question: Garantie ? fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 14 Mar 2015 20:57:30 GMT Sat, 14 Mar 2015 20:57:30 GMT answers Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Drôle de professionnel !<br />Le moteur étant en 24 Volts, il n&#39;y a aucune raison qu&#39;il soit touché par des surtensions étant alimenté par le boîtier électronique qui est régulé.<br />Il faudrait une coïncidence que le moteur soit en action au même moment que la soi-disante surtension. De toute façon, ces moteurs supportent les variations brèves de tensions.<br />Par contre, deux moteurs coup sur coup, c&#39;est étrange, cela demanderait de vérifier la tension de fonctionnement du moteur en action. Eventuellement remplacement moteur et boîtier.<br />Au niveau garantie, je pense que Somfy fourni les pièces et l&#39;installateur la main d&#39;oeuvre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 14 Mar 2015 20:57:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/863387-garantie/answers/1936573 https://forum.somfy.fr/questions/863387-garantie/answers/1936573 1936573 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 863387 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J ai fait installé un automatisme de portail coulissant (moteur elixo550rts) par un professionnel au mois d août dernier. Au mois d octobre le moteur lâche on me le remplace sans pbs, le professionnel a fait marcher la garantie, semaine dernière rebelote le moteur est de nouveau Hs le professionnel ne veut plus intervenir sous prétexte qu il y a des pbs de surtension chez moi... Après verification par un électricien, aucun soucis de surtension. Pouvez vous m indiquer combien de temps mon moteur est garantie ?? Ai je l obligation de passer par ce professionnel qui ne veut pas intervenir ??</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lorsque vous faites appel à un professionnel, votre devis et votre facture constituent les conditions particulières de vente qui s&#39;appliquent.<br />Vous devez donc vérifier quelle durée de garantie (pièces ET main d&#39;œuvre) est appliquée.<br />La garantie Somfy est de 3 ans sur ce produit.</p><p>Pour mettre en cause l&#39;alimentation électrique il doit en apporter la preuve. Est-ce que la cause de la panne est clairement identifiée ? (expertise du produit en panne)</p><p>Est-ce un professionnel membre du réseau Somfy ou un installateur d&#39;une autre marque ?</p><p>Je vous conseille de lui écrire en recommandé et de lui demander d&#39;intervenir sous quinzaine dans le cadre de la garantie, sans intervention ou réponse de sa part, faites une mise en demeure par LR/AR.<br />S&#39;il est agréé Somfy, envoyez copies au service clients.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 14 Mar 2015 17:14:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/863387-garantie/answers/1936420 https://forum.somfy.fr/questions/863387-garantie/answers/1936420 1936420 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 863387 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J ai fait installé un automatisme de portail coulissant (moteur elixo550rts) par un professionnel au mois d août dernier. Au mois d octobre le moteur lâche on me le remplace sans pbs, le professionnel a fait marcher la garantie, semaine dernière rebelote le moteur est de nouveau Hs le professionnel ne veut plus intervenir sous prétexte qu il y a des pbs de surtension chez moi... Après verification par un électricien, aucun soucis de surtension. Pouvez vous m indiquer combien de temps mon moteur est garantie ?? Ai je l obligation de passer par ce professionnel qui ne veut pas intervenir ??</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>