[Forum Somfy] Suivi de la question: problème de connexion à distance suite à changement de box?

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 01 Apr 2015 13:09:26 GMT

Bonjour Cédric,

Merci de bien vouloir consulter le message privé que je vous envoie.

Bonne Journée

Réponse de Cédric P.

Cédric P. — Sat, 28 Mar 2015 15:39:51 GMT

Bonjour

Je vous remercie Patrick et Martial. J'ai suivi tous vos conseils et malheureusement je ne parviens toujours pas à me connecter à distance. Le même message d'erreur apparait toujours à savoir qu'aucune box n'est enregistrée. Si quelqu'un a une bonne idée pour résoudre mon problème, je suis preneur. Merci par avance.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 24 Mar 2015 09:25:28 GMT

Bonjour Cédric,

Tout d'abord je me suis permis de supprimer vos pièces jointes sur lesquelles apparaissait votre adresse email. Après vérification de votre compte d'alarme celui-ci fonctionne correctement. Je vous rappelle qu'à l'extérieur de votre domicile il faut utiliser l'adresse suivante :

http://nomdesousdomaine.alarmesomfy.net

Bonne Journée

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Tue, 24 Mar 2015 08:30:23 GMT

Etrange ...
Comme j'ai une Freebox, je ne peux pas me prononcer de manière fiable sur les réglages réalisés sur votre box SFR, mais il semblent toutefois OK
Une solution serait peut-être de refaire la procédure compléte d'enregistrement de votre alarme sur votre box, après avoir fait un reset du module IP
Vu que vous y accédez sans problème en local, je doute un peu, mais bon, ça ne coute rien d'essayer
Dites-nous si ça résoud le problème (la procédure de reset du module IP est dans la notice, de mémoire, ouvrir la centrale, débrancher l'alim du module IP, maintenir le bouton IP enfoncé tout en rebranchant l'alim jusqu'au clignotement du voyant rouge, puis relacher le bouton, refermer la centrale et hop, y'a plus qu'à reparamétrer le module)
Si un "Yellow" a une autre idée ...

Réponse de Cédric P.

Cédric P. — Mon, 23 Mar 2015 21:46:31 GMT

Merci Patrick pour votre réponse.
J'avais effectivement omis de cocher la case "Accès à distance" dans le menu "Réglages de l'interface". J'ai donc corrigé cela mais les mêmes problèmes demeurent. Je ne parviens pas à me connecter via l'adresse https://xxxxx.alarmesomfy.net (j'ai créé mon compte en 2011) et le message relatif à l'absence de box/modem enregistré apparait toujours. Je joins de nouvelles copies écrans. Je vous remercie par avance pour votre aide.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Mon, 23 Mar 2015 08:51:46 GMT

Bonjour Cédric,

Le paramétrage que vous montrez semble correct, mais avez vous également coché la case "Accés à distance" dans le menu "Réglages de l'interface" accessible depuis votre ordinateur en local ?
Ensuite, je n'ai pas bien compris si vous aviez déjà créé un compte sur le site alarmesomfy.net, car, si c'est le cas (compte déjà existant), l’accès à distance se fait à partir de l'adresse https://xxxxxx.alarmesomfy.net/, en remplacant "xxxxxx" par le nom du compte créé sur le site alarmesomfy

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