[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d'accès à l'interface Tahoma

Réponse de Olivier E.

Olivier E. — Thu, 13 Oct 2016 20:50:24 GMT

Bonsoir,

Désolé pour la réponse tardive ... entre temps mon problème a été résolu par le support téléphonique !

En fait, il ne faut pas que dans le mot passe il y ai "somfy" !
C'est a dire, pas de mot de passe du style : MonMotDePassesomfy ! ça ne fonctionne pas ! On peut le changer avec un mot de passe comme cela, mais après tout est bloqué ! Seule l'intervention du support peut débloquer la situation (Dixit le support téléphonique)

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Sep 2016 08:25:07 GMT

Bonjour Olivier,

Afin que l'on diagnostique la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre box TaHoma (il ne contient aucun information sensible).

Bonne journée,

Réponse de Olivier E.

Olivier E. — Sat, 24 Sep 2016 06:40:54 GMT

Bonjour,

J'ai moi aussi un problème d’accès a mon compte Tahoma.
Par contre, mon compte n'est tout simplement plus reconnu (a priori il semble même être supprimé !)
Depuis le portail somfy connect :

Je ne peux me connecter (cf copie d’écran 1)
J'ai donc demandé la modification de mon mot de passe (cf copie d’écran 2) mais mon compte n'existe plus !
J'ai donc essayé de réenregistrer ma box sans succès (cf copie d’écran 3), car déjà enregistrée.

Pour finir, dans le doute, j'ai tout de même redémarré ma box (les voyants sont bien repassé au vert après le reboot) mais même problème.

Merci pour votre aide
Olivier

Réponse de Stéphanie M.

Stéphanie M. — Mon, 18 May 2015 17:31:49 GMT

Bonjour Thomas, merci c'est tout bon pour moi. Ca fonctionne. Merci de votre aide.
Stéphanie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 May 2015 08:35:39 GMT

Bonjour Stéphanie,

Je vais vous demander d'effectuer la procédure d'oublie de mot de passe en cliquant sur le bouton "J'ai oublié mon mot de passe" (voir lien et image ci-dessous). Vous suivrez la procédure demandé pour créer un nouveau mot de passe obligatoirement différent de l'ancien, est-ce que cela corrige votre problème ?

Mon compte SOMFY

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie M.

Stéphanie M. — Thu, 07 May 2015 19:07:04 GMT

Bonjour Thomas M., il semblerait que j'ai exactement le même problème qu'Angelito.
Pouvez-vous m'aider svp ?

Par avance je vous remercie.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Apr 2015 13:02:08 GMT

Bonjour Angelito,

Comme nous l'avons vu ensemble par téléphone, votre compte s'était désynchronisé de nos serveurs. Nous avons donc dû créer manuellement un nouveau mot de passe pour que vous puissiez accéder de nouveau à votre compte.

Bonne journée,

Réponse de angelito H.

angelito H. — Tue, 31 Mar 2015 12:46:10 GMT

Est-ce qu'il existe une autre solution à mon problème?
Merci d'avance.

Réponse de angelito H.

angelito H. — Tue, 31 Mar 2015 06:34:15 GMT

Exactement

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 31 Mar 2015 06:32:56 GMT

"Sans succès" ça veut dire que vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte sur le site internet de Somfy non plus ?

Réponse de angelito H.

angelito H. — Tue, 31 Mar 2015 06:30:07 GMT

C'est chose faite mais sans succès.
Dois-je redemander un nouveau mot de passe puis réinitialiser ma Tahoma?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 31 Mar 2015 06:26:33 GMT

Vérifiez l'accès à votre compte sur somfy.fr

Réponse de angelito H.

angelito H. — Tue, 31 Mar 2015 06:11:27 GMT

Bonjour,

Après synchronisation de ma Tahoma, il m'est toujours impossible de me connecter par PC ou avec un smartphone.
Peut-etre,une autre idée?
Merci d'avance.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 30 Mar 2015 18:20:42 GMT

Bonjour,
Refaite une synchronisation de votre Tahoma :
Couper l'alimentation, attendre quelques instants et remettre sous tension.