[Forum Somfy] Suivi de la question: perte de connexion boitier tahoma

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Mar 2018 16:04:12 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que nous avons rencontré des ralentissements sur nos serveurs TaHoma ce Samedi 10 Mars entre 07h30 et 11h00, entraînant des difficultés de connexions pour un grosse majorité de nos utilisateurs.

Nous nous excusons de ce désagrément et nous avons tout mis en œuvre pour régler ce problème le plus rapidement possible.

Pour information, vos programmations horaires ont continué à se jouer comme prévu, seul était indisponible le pilotage manuel des équipements via l'application ou l'interface ordinateur.

Nous vous conseillons fortement de conserver des télécommandes et de ne pas dépendre uniquement de la box domotique pour piloter vos équipements, car le problème serait identique en cas de coupure de courant ou d'internet (ce qui arrive bien plus souvent que nos pannes de serveurs).

Sachez que nous travaillons sur des solutions pour que vous soyez informés en temps réel en cas d’indisponibilité de nos serveurs et ainsi ne pas rester sans information lors de problèmes similaires, qui je vous rassure ne devrait pas arriver de nouveau de sitôt.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de RENALDO C.

RENALDO C. — Sat, 10 Mar 2018 10:41:29 GMT

Tout est rentré dans l'ordre. Par contre aucun message pour nous dire ce qui s'est réellement passé.

Réponse de thierry D.

thierry D. — Sat, 10 Mar 2018 08:42:57 GMT

meme probleme pour moi ce matin .il semblerait
que le serveur somfy soit en defaut

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Sat, 10 Mar 2018 08:39:52 GMT

Même problème que Romain B. Impossible de se connecter à ma box tahoma alors que tout est au vert. Reset effectué sur Box Tahoma et redémarrage box ADSL.... Problème de serveurs chez Somfy ?

Réponse de Emmanuel O.

Emmanuel O. — Sat, 10 Mar 2018 08:37:45 GMT

Meme probleme aujourd'hui impossible de me connecter via ordi, tablette ou telephone ??? que se passe t'il ???

Réponse de RENALDO C.

RENALDO C. — Sat, 10 Mar 2018 08:32:27 GMT

Même problème que Romain B. Impossible de se connecter à ma box tahoma alors que tout est au vert. Reset effectué sur Box Tahoma et redémarrage box ADSL.... Problème de serveurs chez Somfy ?

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Sat, 10 Mar 2018 08:10:30 GMT

Même problème que Romain B. Impossible de se connecter à ma box tahoma alors que tout est au vert. Reset effectué sur Box Tahoma et redémarrage box ADSL.... Problème de serveurs chez Somfy ?

Réponse de Romain B.

Romain B. — Sat, 10 Mar 2018 07:53:28 GMT

Bonjour

J'ai le meme problème ce matin quand je souhaite me connecter a la box somfy. J'ai un message derreur disant perte de connections avec les serveurs.
Hors les deux voyant sont aux vert et ma connection internet fonctionne tres bien

Quelqu'un peut m'aider ?

Réponse de flo P.

flo P. — Thu, 17 Mar 2016 12:15:35 GMT

Bonjour Thomas,

merci pour ta réponse, a ce jour tout est rentré dans l'ordre , Orange (live-box) ont eu un soucis , il fallait reinitialiser la live box , ce que j'ai fais , et apres tout ok, voila si cela peut rendre service a d'autres!
bonne journée
;-)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 Mar 2016 08:24:08 GMT

Bonjour Flo,

Pourriez-vous essayer via une autre câble Ethernet ? De la même manière, pourriez-vous me donner le code PIN de votre box TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de flo P.

flo P. — Tue, 15 Mar 2016 11:07:38 GMT

Bonjour tout le monde,
idem pour moi , déconnection de la box tahoma , malgré un reset comme tu l'expliques Robert , le voyant reste rouge , si un yellow peut m'aider :-(
merci

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 02 Apr 2015 17:31:36 GMT

Bonjour,
• Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.
• Appuyer sur RST avec un trombone
• Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation
• Quand le voyant @ clignote rouge, relâcher RST
La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes. Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.