[Forum Somfy] Suivi de la question: Remplacement Tahoma - Référence ?

Réponse de alain P.

alain P. — Thu, 14 May 2015 09:44:46 GMT

Bonjour Gladys,

Avec cette nouvelle synchronisation, tout est rentré dans l'ordre.

Merci beaucoup à toute l'équipe des Yellows ! Vous avez été disponibles et réactifs, le service est parfait.

Juste un bémol, il est dommage que l'on ne puisse gérer Tahoma en direct notamment pour les retours, car l'intervention du "professionnel" m'a fait perdre plusieurs semaines au niveau de l'intervention.

Cdt,
/Alain

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 13 May 2015 12:57:13 GMT

Bonjour Alain,

Il n'y a rien de plus à faire.
J'ai donc relancer une synchronisation de votre Box, pourriez-vous ré-essayer et me tenir au courant. Merci.

Bonne journée.

Réponse de alain P.

alain P. — Wed, 13 May 2015 12:31:12 GMT

Bonjour Gladys,

Je vois le bon code PIN sur la page SOMFY de mon espace personnel. Le boitier est activé. Les deux leds du boitiers sont toujours vertes.
En revanche, quand je lance une action depuis la partie domotique ou depuis l'application android, j'ai le message : "l'équipement n'est pas reconnu par le boitier Tahoma". Y-a-t-il quelque chose à faire ? Le clonage est justement fait pour éviter de devoir rentrer toutes les clés de chaque appareil non ?

Merci d'avance pour votre retour.
/Alain

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 13 May 2015 10:19:31 GMT

Bonjour Alain,

Votre revendeur ne peut faire ce clonage de data.
Je viens donc de lancer la migration sur cette nouvelle box, durant le chargement, les Leds de la nouvelles box devraient clignoter, ne débrancher pas votre Tahoma durant ce chargement.
Quand vos deux Leds seront fixes, votre nouvelle box sera utilisable.

Bonne journée.

Réponse de alain P.

alain P. — Wed, 13 May 2015 09:05:06 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir une nouvelle box Tahoma pour laquelle le revendeur (qui a repris le SAV de l'installateur ayant fait faillite) m'a confirmé le clonage des data.

Je viens de brancher la TAHOMA et les deux Leds sont vertes. En revanche, je n'accède pas à ma domotique. Sur mon compte SOMFY, je vois toujours l'ancien code PIN 0210-2081-6905, alors que le nouveau est le 0211-6161-7272 ... Est-ce qu'un Yellow pourrait remplacer le code PIN associé à mon compte SOMFY svp ?
Merci d'avance
/Alain

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 10 Apr 2015 09:17:58 GMT

Bonjour Alain,

Vous ne pouvez nous retourner vous même la box, celle-ci vous sera retournée en l'état.
Je fais tout de même la demande de conservation des données pour le SAV.
Pour réaliser ce retour, il faudrait essayer de vous rapprocher de l'une de ces personnes:
https://www.somfy.fr/trouver-un-revendeur

Bonne journée.

Réponse de alain P.

alain P. — Wed, 08 Apr 2015 18:57:42 GMT

Bonjour,
Le deuxième reset n'a rien apporté de plus.
Par contre, j'ai eu un retour de mon constructeur auquel j'avais demandé les coordonnées de l'installateur. Il se trouve que l'installateur a déposé le bilan depuis la mise en place ...
Comment puis-je faire ? Par téléphone, un conseiller Somfy m'a également parlé d'un retour nécessaire de la box ...
Puis-je le faire moi-même en demandant un remplacement avec conservation des données (clonage) ?

Cdt,
/Alain

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 08 Apr 2015 12:51:58 GMT

Bonjour Alain,

Veuillez ré-essayer une dernière fois un reset en suivant scrupuleusement cette manipulation:

Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.

Appuyer sur RTS avec un trombone

Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation

Quand le voyant @ clignote rouge, relâcher RST

La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes. Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

Si cela ne fonctionne pas, il va falloir vous rapprocher de votre professionnel afin qu'il procède au retour SAV de votre boîtier Tahoma.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 07 Apr 2015 11:07:46 GMT

Bonjour,
Tahoma liberté est garantie 5 ans.
Profitez-en.
Un Yellow (technicien SAV Somfy) va prendre contact avec vous ici.