[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès interface PC impossible?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 15 Apr 2015 18:31:30 GMT

En ce qui me concerne, tout est effectivement rentré dans l'ordre
Merci aux interventions des équipes de maintenance et au suivi des informations par courriel.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 15 Apr 2015 07:36:47 GMT

Bonjour à tous,

Nous rencontrons des dysfonctionnements du site internet concernant l'activation ou l'utilisation des boxs domotique.

Nos équipes sont actuellement en cours de résolution de ce dysfonctionnement.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je reviendrais vers vous dès que la solution sera en place.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 14 Apr 2015 20:33:06 GMT

Bonsoir,
J'ai le même problème que nombre d'abonnés !
La box somfy a répondu à ma commande à distance avec mon iPhone (baisse d'un volet)
Arrivé chez moi, la box somfy a ses deux voyants verts
Je dois modifier mes réglages horaires et je me connecte sur internet.
Connexions plus lentes que d'habitude.
A la connexion à ma box depuis mon PC apparait le message suivant : "statut de connexion non disponible"
Je vais sur le forum pour trouver solution.
Je relance ma box internet
puis je relance ma box somfy
aucun résultat
J'effectue un reset de ma box somfy avec trombone : aucun résultat
Donc plus d'accès à mes paramètres programmés ce qui est un VRAI PROBLEME
Il semble que ces difficultés proviennent du serveur Somfy puisque nous sommes un certain nombre à rencontrer la même difficulté
QUE FAIRE ?
Merci de vos réponses et conseils

Réponse de Richard M.

Richard M. — Tue, 14 Apr 2015 12:19:33 GMT

Effectivement, je l'ai déjà installée.
Cependant, cette appli n'est pas aussi complète que l'interface PC, et on ne peut y modifier ou éditer les scénarios, ni la gestion des semaines...
Elle ne remplace donc pas totalement la gestion à partir d'un ordinateur.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 14 Apr 2015 12:00:54 GMT

Bonjour Richard,

Merci pour votre retour.
Pour information, vous pouvez télécharger l'application Tahoma pour smartphone Android dans Play Store.

Bonne journée.

Réponse de Richard M.

Richard M. — Tue, 14 Apr 2015 11:52:26 GMT

Re,
J'ai mis à jour Flash Player, à nouveau vidé les caches, et rebooté: ce coup-là, c'est bon..
Problème résolu, donc.
Merci de vos réponses.

Réponse de Richard M.

Richard M. — Tue, 14 Apr 2015 11:20:49 GMT

Merci de votre aide.
J'en suis venu à la même conclusion.
Car, malgré l'essai via Firefox, Chrome et IE11, c'est toujours pareil.
En revanche, j'ai fait un essai avec un portable sous Ubuntu, et là ça va bien.

Mais pourquoi les développeurs ont-ils oublié de faire une appli dédiée, comme chez Logitech, par exemple... :)

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 14 Apr 2015 10:17:20 GMT

Bonjour Richard,

Cela est lié à votre navigateur et à Flash Player.
Essayer de mettre à jour Flash Player si celui-ci ne l'était pas, voir changer de navigateur internet.

Pour information, lors de la prochaine mise à jour Tahoma, nous passerons sur du HTML5, Flash Player ne sera donc plus utilisé, ce qui empêchera d'avoir ce type de problématique.

Bonne journée.

Réponse de Richard M.

Richard M. — Sat, 11 Apr 2015 16:16:38 GMT

Bon, j'ai tout fait comme il faut, mais pas mieux...
Je reste bloqué sur l'écran gris avec écrit "Initializing"...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 11 Apr 2015 13:35:40 GMT

Faites un reste de Tahoma :
Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.
Appuyer sur RTS avec un trombone
Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation
Quand le voyant @ clignote rouge, relâcher RST
La box va se synchroniser avec le serveur (attendre entre 2 et 15 minutes)
Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

Réponse de Richard M.

Richard M. — Sat, 11 Apr 2015 13:25:07 GMT

Merci Robert.
Malheureusement, aucune amélioration.
J'ai aussi vidé le cache de Firefox, à tout hasard.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 11 Apr 2015 11:43:04 GMT

Bonjour,
Redémarrez votre box domotique ET votre box DSL