[Forum Somfy] Suivi de la question: offre tahoma inactive?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 28 Apr 2015 11:48:42 GMT

Bonjour Régis,

Cela ne semble toujours pas bon.
J'ai forcé l'activation, mais j'ai peur que notre service comptabilité vous contact d'ici quelques mois quand le prélèvement sera mis en place donc après les 3 mois gratuit.

Bonne journée.

Réponse de REGIS B.

REGIS B. — Tue, 28 Apr 2015 08:59:46 GMT

Bonjour,

Ne possédant pas une carte Maestro ou E-Card mais une visa premier, je suis allé modifier hier les coordonnées bancaires comme suggeré.

Sur mon compte, l'offre semble toujours inactive.

Deplus, j'ai déjà utilisé ma carte sur la boutique en ligne Somfy avec succès.

Merci de votre aide
Bonne journée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 22 Apr 2015 12:39:21 GMT

Bonjour Régis,

J'ai eu plus de mal que prévu à avoir une réponse.
Donc malheureusement, votre compte n'est toujours pas actif, car le paiement ne semble toujours pas passé.
Si vous avez une carte Maestro ou E-Card, le prélèvement mensuel, ne pourra s'effectuer, il faudrait donc passer par l'offre Liberté.
Si vous ne possédez pas une de ces cartes, rendez-vous sur votre espace "mon compte", afin de modifier vos coordonnées bancaires.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 17 Apr 2015 16:01:45 GMT

Bonjour Régis,

Il semble, effectivement, que ce soit des informations sur votre compte qui étaient erronées.
Malheureusement, votre paiement n'est, apparemment, toujours pas passé.
Il faut que le service facturation prenne la main sur ce dossier, n'ayant plus de dysfonctionnement d'acceptation du paiement.

Je vous recontacte lundi.

Bonne journée et bon week-end.

Réponse de REGIS B.

REGIS B. — Fri, 17 Apr 2015 11:15:45 GMT

Bonjour,

J'ai enfin réussi à passer étape du paiement, merci.
Par contre mon offre est toujours affichée comme inactive a l'heure ou je vous écrit.

Bonne journée

Réponse de REGIS B.

REGIS B. — Thu, 16 Apr 2015 21:19:51 GMT

Bonsoir Gladys,
Je viens de tester avec Android et j'ai un affichage différant. (Voir copie d'écran). Si ça peux aider le service informatique.

Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 16 Apr 2015 14:21:26 GMT

Bonjour Régis,

Malheureusement, il n'est pas possible de souscrire à l'abonnement autrement.
Je relance donc à nouveau le service informatique afin d'avoir une solution.

Bonne journée.

Réponse de REGIS B.

REGIS B. — Thu, 16 Apr 2015 13:17:26 GMT

Bonjour,
J'ai refait le test et c'est toujours pareil.

Par contre, quand vous dite " cela signifie qu'il y a un souci au niveau de vos données." je suis très étonné car les seules informations saisies sont le code pin, une adresse email et un mot de passe. Je n'arrive même pas a saisir de coordonnées bancaires car quand je passe de l'étape 4 a 5 j'arrive directement sur le message d'erreur.

Auriez vous une autre solution pour activer l abonnement tahoma?

Merci de votre aide

Réponse de REGIS B.

REGIS B. — Tue, 14 Apr 2015 19:00:07 GMT

Bonjour,

j'ai refait l'activation de la tahoma, après avoir choisi l'abonnement mensuel, valider les conditions général et cliqué sur suivant, je retombe sur le même message d'erreur en étape 5 ( comme sur la copie d'écran jointe précedement "Error : : Error Executing Database Query".

je ne sais que faire...

cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 14 Apr 2015 11:51:14 GMT

Bonjour Régis,

Pourriez-vous ré-essayer, il semble que cela soit bon.
Si jamais ça ne l'était pas, merci de m'indiquer si le message d'erreur apparaît à nouveau à l'étape 5 ou ailleurs.

Merci.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 14 Apr 2015 10:29:52 GMT

Bonjour Régis,

Merci pour cette copie d'écran, je l'ai fait remonté à notre service informatique, je reviens vers vous dès que j'aurais la solution. J'espère au plus vite.

Bonne journée.

Réponse de REGIS B.

REGIS B. — Mon, 13 Apr 2015 15:39:20 GMT

Bonjour Gladys,

Ci-joint la copie d'écran

Bonne journée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 13 Apr 2015 15:16:28 GMT

Bonjour Régis,

Pourriez-vous me fournir une copie d'écran de cette page d’erreur afin que nous puissions ouvrir un ticket d'incident auprès de notre service informatique.

Merci.
Bonne journée.