[Forum Somfy] Suivi de la question: Dysfonctionnement Exavia 500 ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 26 May 2015 14:19:13 GMT

Bonjour Marc,

Dans un premier temps, il faudrait tester vos moteurs pour être sûr qu'ils n'aient rien, pour cela aidez-vous de cette vidéo:
http://forum.somfy.fr/questions/881798-somfy-portail-tester-bon-fonctionnement-moteur-24v-portail
Pour le SAV de votre boîtier électronique je vous envoie un message privé.

Bonne journée.

Réponse de marc B.

marc B. — Tue, 26 May 2015 08:07:34 GMT

OK en tous les cas merci Sylvain pour votre aide.
J'espère que cela ne va pas durer trop longtemps.

Bonne journée.

Cdt

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 26 May 2015 08:05:36 GMT

@ Marc.
attendre simplement, les yellow's sont à notre écoute.

Réponse de marc B.

marc B. — Tue, 26 May 2015 07:55:05 GMT

Bonjour,

Merci vivement pour votre aide. Lorsque vous dite le SAV c'est ici... Je dois faire quelque chose ? les appeler ? ateendre leur prise en charge ?
Merci encore

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 26 May 2015 07:00:26 GMT

Bonjour marc,
Il semblerait que le boitier électronique soit défectueux, il faudra le remplacer, voir la boutique
http://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-pour-exavia...

Ou pour une prise en charge SAV Somfy c'est ici.
Il faudra attendre qu’un Yellows réponde.

Réponse de marc B.

marc B. — Tue, 26 May 2015 06:49:10 GMT

Bonjour,

C est bien ce que j ai fait mais sans aucun résultat toujours au meme stade.
je ne peux faire que cette manip au niveau RAZ et pas celle des télécommandes.

merci d avabce

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 26 May 2015 06:40:25 GMT

Et bien faite un RAZ mémoire

Réponse de marc B.

marc B. — Tue, 26 May 2015 05:56:44 GMT

Impossible d aller a cette etape je ne peux pas. Seule possibilité RAZ pour apprentissage.
merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 26 May 2015 05:14:28 GMT

Bonjour Marc,
Pourriez vous Effacer les réglages et les télécommandes mémorisées, page 31 de la notice.
en suite, mémorisation des télécommandes page 24 de la notice, et apprentissage des fins de courses.
Le problème persiste t-il ?

Réponse de marc B.

marc B. — Tue, 26 May 2015 04:55:40 GMT

Bonjour,

Sans rien faire clignotement successif 2 fois. ensuite lorsque j'appuie sur bouton 1 pour lancer l'apprentissage idem 2 clignotements successif sans action de quoi que se soit.
Merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 25 May 2015 20:39:20 GMT

Pourriez vous voir l'état du voyant STATUT au moment de l'appui sur la télécommande.

Réponse de marc B.

marc B. — Mon, 25 May 2015 20:29:54 GMT

Bonsoir oui nettoyage effectué toujours aucun mouvement.
Merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 25 May 2015 20:15:18 GMT

Bonjour Marc,
Vérifiez les cellules, les nettoyer à l'intérieur et à l'extérieur.
le problème persiste t-il ?

Réponse de marc B.

marc B. — Mon, 25 May 2015 20:02:07 GMT

Bonsoir et merci pour votre réponse.

J'ai dévérouillé les bras mais rien de plus aucun mouvement ni déclenchement.

Merci encore pour votre aide

Réponse de Sylvain

Sylvain — Mon, 04 May 2015 17:29:43 GMT

Bonsoir, j'ai appelé le SAV, problème résolu. Merci

Réponse de Sylvain

Sylvain — Sun, 03 May 2015 15:18:39 GMT

Re-bonjour, ok, je vais attendre un retour d'un collaborateur Somfy car le matériel a juste 1 an ... Merci pour votre aide.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 03 May 2015 15:13:06 GMT

Bonjour,
Il est probable que le boitier électronique soit défectueux, il faudra le remplacer.
voir la boutique http://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-pour-exavia...
Ou pour une prise en charge de réparation par le SAV Somfy, il faudra attendre qu’un Yellows (employé de Somfy) réponde sur ce post.
Bonne journée

Réponse de Sylvain

Sylvain — Sun, 03 May 2015 15:00:51 GMT

Bonjour, Merci pour votre réponse. Je viens d'essayer le RAZ mais malheureusement le problème n'est pas résolu. J'ai essayé de programmer la télécommande 1 mais je n'arrive pas à effectuer l'apprentissage correctement. Le voyant "statut" clignote 2 fois ce qui indique qu'il est en apprentissage. Malgré le fait que les battants s'ouvrent, le statut ne change pas. Le vantail n°1 ne se ferme qu'une fois sur 5, les touches de la télécommande semblent ne plus être correctement affectées (ouverture des 2 vantaux ou mode piéton), les vantaux (lorsque le n°1 fonctionne) ne s'ouvrent plus en simultané, le clignotant ne fonctionne plus de même que le bouton poussoir ... bref, tous les réglages et équipements sont inopérants. Je suis preneur de tous vos conseils. Merci par avance.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 03 May 2015 10:11:55 GMT

Bonjour Sylvain,
Faire l'essai d'une RAZ total (page 31 de la notice Effacez les réglages)
Reprogrammation des télécommandes, et des fins de courses.
Le problème persiste t-il ?