[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de mouvement qui ne déclenche pas l'alarme?

Réponse de Bertrand

Bertrand — Wed, 03 Dec 2025 21:58:20 GMT

Bonjour. Il s’agit d’une alarme Protexiom.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 03 Dec 2025 13:33:16 GMT

Bonjour Bertrand,

Quel est votre modèle d'alarme ?

Bonne journée.

Réponse de Bertrand

Bertrand — Thu, 27 Nov 2025 16:50:23 GMT

Bonjour.

Je rencontre le même problème. Apres activation de l’alarme (qui fait bien biper la centrale comme d’habitude). J’attends 2 min et même plus. Je passe devant tous les détecteurs et l’alarme ne sonne pas (ni dedans ni dehors). Pourtant dans l’application j’ai bien l’information qu’il y’a eu détection sur chacun des secteurs de mouvement. D’ailleurs le seul détecteur temporisé n’émet plus le bip pour me prévenir qu’il m’a vu et que j’ai 30s pour taper le code.
Que puis-je faire ?
PS : je ne reçois plus non plus les sms d’intrusion

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 16 Aug 2023 12:31:47 GMT

Bonjour Mireille,

Pouvez-vous me faire parvenir une capture d'écran de vos détecteurs de mouvement depuis l'interface web?

Merci,

Réponse de Mireille L.

Mireille L. — Mon, 14 Aug 2023 16:46:06 GMT

Bonjour j ai installé un nouveau détecteur de mouvement extérieur à mon installation Protexium et je me suis aperçu qu en fait mes détecteurs de mouvements ne déclenchent pas l alarme alors qu ils fonctionnent et ont même la petite lumière rouge j ai desinstallé puis réinstalle ils sont tous présents dans la liste des éléments comme opérationnels ils ont déjà tous fonctionné ! je n y comprends plus rien merci pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Mar 2017 09:04:29 GMT

Bonjour Jean-Michel,

2 minutes sont suffisantes, si ce n'est pas le cas c'est que vous êtes passés devant le détecteur pendant la temporisation de sortie.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Michel K.

Jean-Michel K. — Tue, 28 Feb 2017 18:44:32 GMT

Bonsoir Thomas,
C'est tout à fait cela, j'ai quand meme attendu 5', car 2´ ne suffisaient pas.
Merci beaucoup pour l'info.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Feb 2017 17:06:12 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Lorsque vous effectuez vos tests, attendez-vous bien les deux minutes d'activation de l'alarme ? Pour rappel, lors de la mise sur ON du système d'alarme, l'alarme ne s'active qu'après 2 minutes et si vous passez devant un détecteur pendant cette temporisation de deux minutes, elle est relancée à nouveau de deux minutes, ainsi dessuite.

Voila pourquoi, je vais vous demander d'effectuer le test suivant :

Placez-vous dans un endroit où vous n'êtes pas détectés

Mettez sur ON totale le système d'alarme et attendez 2 vraies minutes, un bip sonore retentit lorsque les deux minutes sont écoulées.

Passez ensuite devant un détecteur, déclenche-t-il le système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Michel K.

Jean-Michel K. — Sun, 26 Feb 2017 16:35:30 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une protexiom , j'ai le meme probleme. Les 2 detecteurs de mouvements fonctionnent en mode test (lumiere rouge) , mais des que j'active l'alarme, ils ne detectent pas ma presence, donc ne declenchent pas la sirene. J'ai supprime et enregistre un des 2 pour voir, toujours pareil.
Merci

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 24 May 2016 07:53:39 GMT

Bonjour Nadir,

Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 23 May 2016 17:40:46 GMT

Des équipements à plusieurs centaines de milliers d'euros tombent aussi en panne... Le prix n'a rien à voir la dedans.

Réponse de Nadir B.

Nadir B. — Mon, 23 May 2016 17:22:05 GMT

Ceux qui est ridicule c'est qu'un produit qui coûte 120 EUR tombe en panne en moins de deux ans ...
Maintenant il faut chercher la facture, attendre le retour SAV ... soit deux semaines (au mini) sans protection!
En espérant que des cambrioleurs ne reste pas uniquement dans la même pièce !
A bientôt

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 23 May 2016 17:14:24 GMT

Obsolescence programmée ? Alors qu'il est encore sous garantie !? C'est ridicule.

Réponse de Nadir B.

Nadir B. — Mon, 23 May 2016 17:05:53 GMT

Pareil pour moi ... Il a tenu 1 an et 4 mois ...
Détecteur défectueux, anomalie de produit ? Obsolescence programmée ?
Quoi faire maintenant ?

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 27 Apr 2016 07:57:48 GMT

Bonjour Frederic,

Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Frederic D.

Frederic D. — Thu, 21 Apr 2016 17:42:27 GMT

Bonjour

Oui j'ai supprimé et remis l'élément plusieurs fois, j'ai mis des piles neuves, essayé de changer la zone de mise en service, programmée et physique mais rien n'y fait. Tout sur l'élément semble fonctionnel quand on teste, mais la détection ne s'active pas lors d'une mise sous l'alarme. Tous les tests proposés par Slipno sont positifs, sauf en mise sous alarme. C'est le deuxième détecteur qui me lâche sans alerte dans cette zone. On croit que tout est sous protection, vu que les tests sont positifs, alors qu'il n'en est rien.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 19 Apr 2016 08:56:41 GMT

Bonjour Frédéric,

Avez-vous supprimer puis ré-enregistrer ce détecteur dans votre système ? Vous pouvez également effectuer un test intéressant en intervertissant ce détecteur avec un autre et ainsi vérifier si le problème se déplace avec le détecteur.

Bonne Journée

Réponse de Frederic D.

Frederic D. — Fri, 15 Apr 2016 17:25:48 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même problème que Céline. Mon détecteur a fonctionné pendant 1 an, et on dirait que maintenant, la détection de mouvement ne s'enclenche pas a la mise en service.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Mon, 28 Dec 2015 06:47:37 GMT

Bonjour Florian,

il faut supprimer votre détecteur de la liste des éléments, enlever une pile de celui-ci pendant 10 s puis la remettre.
En suite positionner votre détecteur en zone AT et mémoriser le de nouveau.
une fois l'enregistrement effectué, attendez 3 min puis mettez votre alarme sur ON totale.
il faut alors attendre 2 min (sans que ce détecteur vous voit) avant de passer devant celui-ci.

Bonne journée

Réponse de Florian P.

Florian P. — Sun, 20 Dec 2015 17:46:00 GMT

Bonjour,

Je viens de procéder à l'installation de mon système Protexiom 550 GSM et j'ai exactement le même problème que Céline citée plus haut.

J'ai positionné mon détecteur de mouvement dans la pièce à vivre et l'ai configuré en mode AT (les 2 commutateurs vers le haut) lorsque je simule une intrusion le détecteur de détecte rien, par contre lorsque je le mets en mode A, il detecte correctement.

En résumé je ne peux placer ma pièce à vivre en mode AT, endroit où est positionné mon écran LCD.

Y'a t-il une explication à ce problème où le matériel est-il défectueux ?

En vous remerciant

Réponse de Martial V.

Martial V. — Thu, 21 May 2015 12:48:25 GMT

Bonjour Céline,

Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Celine

Celine — Wed, 20 May 2015 14:26:37 GMT

Désolée je n'ai pas eu le temps de retester depuis... Effectivement, lorsque l'alarme est en route et que j'appuie sur le bouton du détecteur, l'alarme sonne!

Du coup je l'ai supprimé pour le ré-enregistrer mais il ne fait aucun bip de mémorisation, il clignote rouge c'est tout...

Je désespère... il doit vraiment être HS...

Réponse de Slipno

Slipno — Thu, 07 May 2015 06:16:56 GMT

Essaye de le supprimer puis de le ré-enregistrer puis refait le test avec l'alarme On. Peut-être une mauvaise mémorisation avec la centrale. Si le détecteur fonctionne en mode test et qu'il est bien mémorisé, je ne vois pas pourquoi il n'enverrais pas l'information de détection lorsque l'alarme est en on. Tu peux également faire un test de communication. Lorsque l'alarme est en On appui sur le bouton en façade. Cette action devrait entrainer le déclenchement du système d'alarme.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 03 May 2015 18:41:05 GMT

Bonjour,
Le détecteur semble défectueux, échangez le sous garantie.